Plates-formes N°143 | 21 octobre 2021

Vocalcom (dont Apax Partners est actionnaire) victime d’une escroquerie (virements frauduleux) L’éditeur de logiciels bien connu dans le secteur du CRM et du télémarketing aurait été victime d’une escroquerie (réalisée en son sein ?) d’un montant de 2,9 millions d’euros, lors (…) American Express prospecte de nouveaux clients potentiels. Avec Amici[...]

La meilleure maison de retraite en France est à Nice, selon le dernier palmarès du secteur

La meilleure maison de retraite en France est à Nice, selon le dernier palmarès du secteur

Croix Rouge Russe : 2 / Korian : 0.  Les Échos ont publié ce jour un classement des meilleures maisons de retraite en France, fondé sur une enquête qui a été faite et réalisée par l’institut Statista.  La Croix Rouge Russe y devance DomusVi, Emera, Korian, Orpea etc, grâce à un établissement qu’elle gère à Nice : La Croix Rouge Russe. Que valent c[...]

Debout les femmes, tous au Louxor !

François Ruffin s’intéresse à ceux qui prodiguent des soins, souvent des femmes. Il est même concerné. On ne l’a pas encore vu mais ce sera chose faite d’ici lundi et on aura donc la joie de critiquer le dernier opus cinématographique de François Ruffin, dénommé Debout les Femmes, co-réalisé avec Gilles Perret. On avait adoré Merci Patron et le[...]

Podcasts

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Salesforce, Adobe ou Avis Vérifiés ont de vrais compétiteurs, qu’il est compliqué d’identifier

Salesforce, Adobe ou Avis Vérifiés ont de vrais compétiteurs, qu’il est compliqué d’identifier

Grâce au Bottin du service et de l’expérience client, trouvez et appelez les spécialistes français du CRM, du RPA ou du Marketing Automation. Grâce au service CRM-helpdesk by En-Contact, soyez assisté dans votre recherche.  L’éditeur du seul ouvrage édité en France qui recense les 840 prestataires, éditeurs ou consultants susceptibles de vous aide[...]

Vidéos

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots, Opus 2

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots, Opus 2

Lorsque j’ai créé ECTFF  il y a neuf ans, je voulais que les entrepreneurs français, chercheurs, qui fabriquent ou imaginent des logiciels ou des services qui améliorent réellement l’expérience patient, visiteurs, travaillent sur l'UX design etc aien [...]

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots

Depuis hier, plus de 80 spécialistes, vrais spécialistes du CRM, de l’expérience client partagent le fruit de leur recherches ou travaux, à La Baule. On n’y entend ni Ilvy en plein air, ni Malin Mink… mais c’est un vrai Forum. Lorsque j’ai créé ECTF [...]

"Avec ViaFlow, je vais chercher les éditeurs américains sur leur terrain : CRM, callbot, Speech Analytics"

"Avec ViaFlow, je vais chercher les éditeurs américains sur leur terrain : CRM, callbot, Speech Analytics"

Dans une interview exclusive qu'ils ont accordée à Manuel Jacquinet, éditeur du magazine professionnel En-Contact et créateur du 1er Forum consacré à l'expérience client en France, Jean-David Bénichou, accompagné de Gil Monin (respectivement Fondate [...]

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