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Bouygues Telecom déploie la solution SmartVideo de NGDATA pour améliorer l’expérience de ses clients grâce à des vidéos personnalisées

NGDATA™, spécialiste des solutions de gestion de l’expérience client, annonce aujourd’hui que Bouygues Telecom, opérateur de télécommunications français, a choisi de déployer la solution SmartVideo de NGDATA pour renforcer l’efficacité de son service client et améliorer l’expérience utilisateur. L’opérateur s’appuie notamment sur SmartVideo pour proposer un format de communication en rupture avec les canaux traditionnels […]

Surtout ne les appelez pas (quand les hotlines font souffrir), mais que le cinéma ou les vidéos soulagent 

En attendant d’avoir la chance de voir, dans les salles de cinéma françaises, le film Sorry to bother you, l’été -et le ménage qu’il nous a permis de réaliser- nous a permis d’exhumer quelques vieux films publicitaires. Les NAID ne répondent jamais quand il faut, ou à côté, pratiquent le passage d’interlocuteur comme d’autres le […]

T’es pas en Afrique ? T’es Gaou !

Bien sûr, la 5ème édition du Sarcca n’aura pas accueilli, dans le parc verdoyant où il s’était installé, de multiples stands de technologie ou les grands prestataires européens de centre de contacts mais la dynamique Anna Catché (organisatrice du Salon Africain de la Relation Client) a réussi son défi : attirer à 6h30 de vol […]

After the sausage, the Morteau baguette

Show us what you got ! The competition for the best baguette allowed Mehdi Corgey, a baker in Morteau, to be celebrated by his peers yesterday after an incredible final. Mehdi Corgey will not be at Vivatech, the high mass conference that opens today in Paris. We will talk a lot about customer experience. Good […]

Après la saucisse, la baguette de Morteau

Show us what you got ! Le concours de la meilleure baguette a permis à Mehdi Corgey, boulanger à Morteau, d’être célébré par ses pairs, hier, après une finale incroyable. Mehdi Corgey ne sera pas à VivaTech, la grand-messe qui s’ouvre aujourd’hui à Paris et où l’on parlera beaucoup d’expérience client. A quel point celle-ci est-elle […]

Le Jacques Mesrine du homeshoring ? Didier Ferrier, Eodom

Il a mauvais caractère, mais c’est bien pour ça qu’il tient à ses bonnes idées, comme celle de développer, avant les autres, le homeshoring. Il vit au Québec, comme un temps Jacques Mesrine, qui s’y réfugia. Aucune autre ressemblance entre les deux. Sinon les lunettes noires. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, […]

Butagaz : 100 % de son service client est en France ?  Equipé par Kiamo ?

Chez Butagaz, on est coutumier de choix hardis et visionnaires comme s’équiper de Kiamo. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, les LOL Sessions, et les Bloumberg Special Interviews. Découvrez-les ! Vous faites quelque chose d’extraordinaire dans ce domaine, désirez le montrer et le partager avec le monde entier ? Contactez la rédaction de Bloumberg […]

Viavoo

Depuis le temps qu’avec sa chemise noire, il évangélise sur la voix du client. Qu’il faut écouter. Viavoo ? Yeah ! En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, les LOL Sessions, et les Bloumberg Special Interviews. Découvrez-les ! Vous faites quelque chose d’extraordinaire dans ce domaine, désirez le montrer et le partager avec le monde […]

La ronde mondiale des centres d’appels ne fait que commencer

Archive : Dossier du Monde Économie du 26 juin 2007, paru également dans En-Contact N°39, août 2007 Tandis que l’indien Tata Consultancy Services ouvre au Mexique un centre d’appels, en France, SFR veut externaliser une partie de sa relation clients provoquant la colère des 1 900 téléopérateurs concernés, inquiets du moins-disant social. Désireux de serrer leurs […]

S’abonner à En-Contact, Plates-Formes, The Seamless Experience Fanzine ? En voilà une bonne idée !

Il ne vous reste plus, pour profiter de ce pack 3 en 1 exclusif, qu’à créer votre compte ; encore un peu d’attention! Vous bénéficierez ainsi, un jeudi sur deux, d’une lettre d’infos business et fact-checkées sur le BPO, les centres d’appels et l’expérience client : Plates-Formes. Tous les deux mois, grâce à ses reportages […]

LA simplificAtion n’A pAs de prix 

Mais elle tend à devenir hors de prix. Quand SAP sort la black card, peut-on suggérer la lecture de Roland Barthes ?  You’d better have a black card En moins de 10 mois, l’un des géants mondiaux du logiciel, l’allemand SAP, vient de signer, sans coup férir et sans trembler, plus de 3 acquisitions dans le […]

Il ne faut pas confondre Fritz Joussen (TUI) et Fréderic Jousset (Webhelp)

(L’expérience de voyages vs l’expérience client)  On s’en voulait un peu de devoir parler et évoquer de temps à autre les sociétés qui changent de président, qui ne tiennent pas toujours leurs promesses en matière de parcours clients, les délocalisations de centres d’appels chez Engie… ou plutôt la mutation de leurs dispositifs de relation client […]