Expérience Client/The French Forum, 12ème édition, à partir du 23 septembre. Nantes Métropole Habitat, Qobuz, Cordon Group, Adm Value by Tessi, Synopsis, la start-up qui analyse les feedbacks clients de Stellantis, tels sont les derniers inscrits au Forum de la Baule, organisé depuis 12 ans par Manuel Jacquinet et En-Contact. Et Shopopop, car il faut livrer tous les colis !
Luxury Attitude, Parnasse, Caretocare.. de nombreux organismes sont spécialisés dans les formations comportementales destinées aux personnels d’accueil, de contact client afin de délivrer un service premium, de créer de l'enchantement. Mais il faut désormais apprendre à gérer également les incivilités. Ce sera l'objet d'une Masterclass, lors de la 12ème édition d'ECTFF, un forum unique en son genre.
Lionel Meyer et Frédéric Szakal partagent quelques-unes des recettes qu’ils ont concoctées et qui fonctionnent, dans les palaces, les call-centers, ou chez les vendeurs de systèmes de télésurveillance ou de téléassistance.
Fin Juillet, le tribunal de commerce de Barcelone a ordonné des mesures provisoires à l'encontre de la compagnie aérienne Ryanair, lui imposant de cesser immédiatement ses comportements dénigrants à l'égard d'eDreams ODIGEO et de ses produits. Que vaut effectivement le service d'abonnement Prime du géant du tourisme, l'expérience client du géant du voyage ?
Fnac Darty a connu -et contribué à- la vente d'abonnements à des assurances qui ne fonctionnaient pas: la SFAM, Indexia.. Avec plus d’un million de clients abonnés, la Darty Max est devenue un élément clé de l’offre Fnac-Darty. Mais parfois, la promesse de réparations rapides et efficaces n’est pas tenue, pourquoi ? Le récit de notre expérience, les explications de Vincent Gufflet et la comparaison avec Infinity, l'offre concurrente chez Boulanger.
Le groupe Mister Menuiserie-et sa holding Label Habitat-spécialisé dans les équipements de sécurité et d'équipement de la maison, stores, portails, poêles à bois traverse une mauvaise passe. Fondé par Mehmet Emin Alaca, le groupe est en redressement judiciaire. 98 show-rooms en France, un site internet et 351 salariés sont à reprendre.
Les start-up qui entendent ou entendaient transformer en France le service ou l'expérience client, patients sont-elles.. plus mortelles que les autres ?
