Expérience Client/The French Forum

Expérience Client/The French Forum. Les derniers inscrits de la 12ème édition, ce qu'en pensent les directeurs commerciaux ou du digital qui sont venus y participer. 

Avec les témoignages de Virginie Pons-Pascal (ING, Hello Bank, BNP-Paribas), Franck Benoit (Directeur Général Adjoint chez iDTGV), Cyril Fontaine (Directeur relation client Canal Plus Afrique) et Lionel Meyer (Co-fondateur de Customer Experience/Luxury Attitude). 

Luxury Attitude, Parnasse, Caretocare.. de nombreux organismes sont spécialisés dans les formations comportementales destinées aux personnels d’accueil, de contact client afin de délivrer un service premium, de créer de l'enchantement.  Mais il faut désormais apprendre à gérer également les incivilités. Ce sera l'objet d'une Masterclass, lors de la 12ème édition d'ECTFF, un forum unique en son genre. 

Lionel Meyer et Frédéric Szakal partagent quelques-unes des recettes qu’ils ont concoctées et qui fonctionnent, dans les palaces, les call-centers, ou chez les vendeurs de systèmes de télésurveillance ou de téléassistance. 

Fin Juillet, le tribunal de commerce de Barcelone a ordonné des mesures provisoires à l'encontre de la compagnie aérienne Ryanair, lui imposant de cesser immédiatement ses comportements dénigrants à l'égard d'eDreams ODIGEO et de ses produits. Que vaut effectivement le service d'abonnement Prime du géant du tourisme, l'expérience client  du géant du voyage ?

Fnac Darty a connu -et contribué à- la vente d'abonnements à des assurances qui ne fonctionnaient pas: la SFAM, Indexia.. Avec plus d’un million de clients abonnés, la Darty Max est devenue un élément clé de l’offre Fnac-Darty. Mais parfois, la promesse de réparations rapides et efficaces n’est pas tenue, pourquoi ? Le récit de notre expérience, les explications de Vincent Gufflet et la comparaison avec Infinity, l'offre concurrente chez Boulanger.

Les start-up qui entendent ou entendaient transformer en France le service ou l'expérience client, patients sont-elles.. plus mortelles que les autres ?