Trust/Safety

La modération des avis clients, spectateurs, internautes peut-elle être améliorée grâce à l'IA ? A Roland-Garros, ce jour, pouvez-vous traiter sur les réseaux sociaux Alexander Zverev, l'un des finalistes, de compagnon violent ? Netino by Webhelp, Bodyguard.ai, Teleperformance qui surveille et modère les haters, les extrémistes, lorsque des évènements mettent des personnes dans l'actualité ? Le cinéma doit s'emparer de la question: de plus en plus de films sont la cible d'attaques coordonnées en ligne avant même leur sortie, dénoncées par la Société des réalisateurs de films (SRF). 

Armelle Balanceu, ex-Directrice de la relation client de 9 Télécom puis de Direct Energie avait désiré disparaitre de l'annuaire téléphonique, à Paris, il y a des années. Chez Télérama, la directrice des relations abonnés opère sous un faux nom. DRC, un métier à risques ?

Del Harvey a dirigé pendant les années de folie le Spam and Abuse, la modération, comme on appelle ceci désormais, chez Twitter, devenu X. Quelques short cuts de l’interview accordée par cette dernière à Wired. Instructif !  

Avec 1,7 million de membres et 1,2 million de membres en attente de leur 3 parrains, GDC disrupte le marché des petites annonces et des locations de vacances. Quid du Trust and Safety ? Comment opère l’équipe Bonheur, en charge du service client ? Entretien avec Bertille Marchal, directrice marketing de l'entreprise nantaise.

Thriller judiciaire ? Pas tout à fait. Portrait d’un serial killer ? Non plus. En choisissant de s’intéresser à la fascination exercée par un tueur en série, Pascal Plante, jeune réalisateur québécois de trente-quatre ans, signe avec Les Chambres Rouges un film fascinant, bien que glauque à l’extrême, qui embrasse beaucoup et étreint fort bien. Film vu à l'UGC Ciné Cité les Halles.

Dans le cadre de sa nouvelle rubrique lancée en 2024, dédiée au Trust and Safety, le magazine En-Contact recense tous les mois deux acteurs intervenant sur ce marché. Cette semaine, Besedo, dirigée par Petter Nylander depuis 2020. 

Pour la première fois au monde, une équipe de journalistes a pu aller visiter, au Maroc, en Colombie ainsi qu'à Paris*, quelques-uns des centres où sont effectuées certaines opérations de modération, pour les plus grandes plateformes mondiales, les applications ou les sites les plus consultés: Meta, TikTok, Discord, Le Bon Coin etc. Del Harvey @Delbius (ex-directrice Trust and Safety de Twitter), un clone de Yann Amiry (modérateur chez Décathlon), Azure AI Content Safety, Accenture, Teleperformance, Concentrix, qui peut aider, automatiser ?

Le Digital Services Act (DSA) va entrer en vigueur pour les entreprises moyennes. Dans l’Union européenne, il va s’étendre à tous les plateformes, moteurs de recherche et intermédiaires en ligne proposant des biens, contenus ou services. En-Contact organisera en 2024 le 1er colloque français dédié au sujet. Concentrix+Webhelp, Teleperformance, Besedo, Accenture, qui fait quoi ?

Fondée en France, Happn est une application de rencontres qui privilégie les rencontres avec des personnes croisées autour de soi. Quelques abonnés semblent déçus*récemment, qui n'ont pas crunché suffisamment, à leur goût. Mais qu'est-ce-qui est vrai ou faux, dans le dating ? En tout état de cause, Happn n'est pas déçue, elle, des services d'Outsourcia, son partenaire Trust and Safety et modération.

Le magazine professionnel En-Contact consacre un numéro spécial aux activités de Trust&Safety et organisera un colloque dédié à cette activité, en France, en 2024. En Colombie, notre équipe a interviewé deux experts de ce sujets, chez Teleperformance, qui emploie déjà plus de 28 000 personnes sur ces activités, dans le monde.