Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!
7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville.
« Je voulais faire de la politique »
A quoi reconnait-on un télévendeur de génie ? Au fait qu’il a évolué, jusqu’à devenir directeur de call-center et pas n’importe lequel.
C’est le cas de Guillaume Milert. Diplômé en sciences-politiques, Guillaume débute milieu des années 90, rue Firmin-Gillot, à Paris La rue Firmin-Gillot à l’époque, c’est la Silicon Valley, française, du télémarketing, le siège pendant presque quinze ans du numéro 1 mondial du secteur : Teleperformance. Il va croiser quelques-unes des figures historiques, dont de nombreuses femmes, telle Sandrine Knellesen ou encore Christophe Allard.
Guillaume y débute comme télé-enquêteur, puis passe à la télévente. Il va piloter ensuite le département Télé Action, qui a fait la renommée de TP.
La création de trafic vers les concessions automobiles ou moto.
Guillaume Milert va y faire ses classes, en vendant des fiches des éditions Atlas, des abonnements à Canal+, ou en générant du trafic dans les concessions automobiles ou moto, comme pour Harley Davidson.
La clé dans ce métier, selon Guillaume, c’est d’être équilibré, de bonne humeur et d’avoir de bons fichiers, des fichiers qualifiés, explique-t-il dans le podcast et la vidéo qui suit.
1994-2024, les Trente Glorieuses.
En fait, rien n’a vraiment changé et tout à la fois. On n’est plus embauché à la journée, dans les sociétés de télémarketing, on émet moins d’appels qu’on n’en reçoit.
Guillaume sera envoyé en renfort, pour redresser ou ouvrir des centres de contacts, un peu partout. Il a travaillé chez le numéro 1, le numéro 2, le numéro 3 français et mondial de ce métier. Il est parti en Moldavie. Ecoutez, c’est l’une des mémoires vives et encore vivantes de ce secteur qui vous raconte ces trente années passées.
Il dirige actuellement et depuis dix ans Ceacom, au Havre, une filiale de Majorel.
Lorsqu’il y est arrivé, le centre Ceacom salariait 200 personnes et traversait une mauvaise passe. L’entreprise en emploie désormais presque 800, dont plus de 400 ont passé leur diplôme, de téléconseiller ou de superviseur.
Pour Guillaume les leads intentionnistes sont d’une certaine façon la suite des sociotypes, un concept désormais un peu désuet mais qu’on a beaucoup évoqué dans les années 2000.
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