Toilettes gratuites pendant les JO, à Paris. Dames pipi recherchées ?

L’IA générative est moins importante pour l’expérience touristique que des toilettes propres, ouvertes 7j/7 et nombreuses. Car la propreté et un grand nombre de toilettes régulièrement nettoyées, de rest-rooms, ont plus d’impact sur les avis clients des touristes et visiteurs d’un pays, d’une capitale, que bien d’autres items. Dans la capitale, comment se rendre à titre gracieux dans des toilettes, de quel pass ou application faut-il être muni ?

Les concessionnaires du marché public des toilettes parisiennes, qui ont été renouvelés, après un appel d’offres, devront-ils embaucher des dames pipi ? Qu’est-ce-qui s’automatise dans ce métier ?

Mise en accès libre et gratuit des toilettes durant Paris 2024. JC Decaux. 
Ci-après, un court extrait du cahier des charges inclus dans le dernier appel d’offres émis par la Mairie de Paris, pour les sanisettes et toilettes publiques. 

« Les toilettes seront ouvertes sur des plages minimales imposées : 7j/7 toute l'année de 10h jusqu'à minuit, avec la possibilité de réduire ces plages en basse saison. Le concessionnaire aura par ailleurs possibilité de vendre des produits dérivés sur chacun des sites. Les éléments bâtis mis à disposition du concessionnaire seront neufs et seront aménagés. Le concessionnaire pourra à sa charge y installer ses propres dispositifs (gestion des entrées, système de paiement...). 

À titre exceptionnel la Ville de Paris demandera au concessionnaire une mise en accès libre et gratuite des différents sites durant la période des Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024 ».

Les 435 sanisettes Decaux sont déjà en accès gratuit; pour quelle raison cette clause avait-elle été introduite dans l'appel d'offres, en 2020. On a tenté de joindre un interlocuteur chez JC Decaux et à la Mairie de Paris. Sans succès. L'accès aux toilettes peut s'avérer un sujet sensible.   

ICI Toilettes, l'acteur innovant. 
Basée à Nantes, une autre entreprise permet déjà d'accéder à des toilettes de façon gratuite. ICI Toilettes a développé une application qui permet de géolocaliser les commerçants qui ont accepté de donner accès aux  toilettes dans leur établissement. Ceux-ci sont rémunérés, 100 euros h.t par mois, par les pouvoirs publics, reçoivent des protections périodiques et des serviettes, afin de lever les freins qui empêchent notamment la majorité des femmes de se rendre dans des toilettes. Pour le touriste, le consommateur, l'accès aux toilettes est gratuit tandis que le commerçant qui participe au service crée du trafic dans son café, magasin. 

Les villes de Grenoble, Montreuil et Nantes ont déjà déployé le service tandis que Paris va le tester durant les Jeux Olympiques. C'est à la suite d'un appel à projets lancé par Atout France que l'entreprise Urban Services, propriétaire d'ICI Toilettes, a été invitée à déployer son innovation dans la capitale, de façon temporaire. 

“Nous cherchons à développer encore le réseau de commerçants qui vont participer à l'opération, pour parvenir à une centaine ” indique Thomas Herquin, le fondateur de ICI Toilettes. Deux autres grandes villes en France sont en négociation avec ICI Toilettes pour déployer le service. Un commerçant sur trois démarché refuse d'adhérer au réseau, craignant un trop grand afflux de visiteurs, la création de files d'attente devant son établissement. Pourtant, d'après les tests effectués en grandeur réelle, 70% des “affiliés” voient leur chiffre d'affaires augmenter, bien que ce ne soit pas forcément le but recherché par tous. 

L'application va encore plus loin puisqu'elle référence les autres acteurs proposant des toilettes, telles les sanisettes Decaux, Happee Services (toilettes temporaires), en temps réel. Sur le modèle de Waze, la communauté peut également partager des informations en temps quasi-réel, sur l'état des toilettes, leur fermeture temporaire ou d'autres items. 

A NYC, feu Rockaloo. 
A New-York, voici quelques années, deux français avaient tenté de déployer un service et une application similaires, qui n'a pas complètement rencontré le succès. Rockaloo avait elle aussi déployé un réseau de commerçants, cafés partenaire mais le service était facturé au visiteur ponctuel des rest-rooms et pouvait varier de 1,99 à 4,99 dollars. 130 commerçants avaient vite adhéré au service.

Gratuité dans 8 gares parisiennes, Ile-de-France Mobilités, depuis le 1er avril.
Les voyageurs détenteurs d'un pass Navigo peuvent avoir accès gratuitement, depuis le 1er avril, aux aires d'aisance, dans 8 gares parisiennes, ces dernières étant exploitées et gérées par le concessionnaire 2theloo. L'initiative a été portée par Valérie Pécresse. En juin 2021, Marlène Dolveck, directrice de SNCF Gares et Connexions, avait annoncé la gratuité de l'accès aux toilettes à compter de 2022, ce qui n'est pas survenu. C'est au terme du contrat avec 2theloo, en 2026, que cette facilité pourra être envisagée de nouveau.

L'expérience client, voyageurs, on en parle dans chacun des Cahiers de l'Expérience Client, en tentant de mettre la lumière sur ceux et celles qui la transforment, parfois aussi sur ceux qui sont des falsificateurs dans ce domaine .. :).  

Pour aller plus loin :
— Découvrez notre : spécial Toilettes et facteurs clés de l’expérience touristique, dans le numéro 10 des Cahiers de l’Expérience Client.
— Les sanisettes de l’enfer, le seul article jamais écrit par Hortense Jacquinet.
— Qui nettoie les toilettes dans les TGV ? Les dames pipi des trains sont souvent délégués par le prestataire Onet. Lire ici le témoignage de  l'un deux sur ses conditions de travail et les raisons qui l'ont amené à ce métier bien utile.