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De l’expérience client… en Amérique

Ambulancier à New York: le quotidien violent des Paramedics

Ambulancier à New York: le quotidien violent des Paramedics

“Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse”. Le témoignage de George W. Contreras, ambulancier Paramedics à New York et consultant sur le film « Black Flies », sorti en salles le 3 avril. Ce thriller avec Sean Penn, Tye Sheridan et Mike Tyson raconte le quotidien de deux urgentistes en surrégime. Ames sensibles s'abstenir.

La fin des cookies tiers sur Google Chrome, les conseils de Twilio

La fin des cookies tiers sur Google Chrome, les conseils de Twilio

Les cookies tiers, véritables traceurs de l’activité web, permettent aux entreprises de suivre le comportement des utilisateurs sur d’autres sites que le leur. Leur disparition progressive bouleverse les pratiques de marketing personnalisé qui régnaient jusqu’alors sur le web. Twilio, société de Cloud Communication, a récemment publié en français ses recommandations pour l’avenir du marketing digital. 

Lambert ou automates, histoire d’essenceries. L'expérience client en station services

Lambert ou automates, histoire d’essenceries. L'expérience client en station services

En-Contact consacrera l'un de ses reportages de l’année 2024 aux stations-service, à leur avenir, aux lavages qu’on y fait, aux innovations que les grands réseaux y déploient. Elan, BP, Avia, TotalEnergies. Aux rencontres à la pompe ou devant la machine à café, aux smileys colorés qu’on nous propose de pousser pour donner notre avis. L’accueil, le prix du sandwich, la planification des flux dans les grandes stations d’autoroute, qu’est-ce qui importe, en matière d’expérience voyageurs et touristes, chez Avia, Repsol, BP, 7 Eleven ? Lambert sera-t-il remplacé par l'IA, le faut-il ?

Opération expérience client dans les cinémas parisiens

Opération expérience client dans les cinémas parisiens

Des versions restaurées de films anciens, une expérience immersive avec ICE, développée par CGR, des repas servis à la place, comme chez Alamo Drafthouse aux USA, une expérience partagée avec les membres de sa communauté, comme pour le film Thunuvi, où joue Ajith Kumar, les exploitants de salles de cinéma travaillent depuis très longtemps sur l'expérience. Depuis les années 20. 

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