Un Guide Bedouk* culturel digitalisé

Quoi de plus adapté qu’un lieu chargé d’histoire pour nouer des liens, reprendre contact ? Loc’Hall, un Guide Bedouk culturel digitalisé, adapté à la période… Créé en 2020, Loc’Hall est le premier site de valorisation des lieux patrimoniaux et culturels d’exception auprès d’une clientèle d’entreprises et d’organisateurs d’événements professionnels[...]

Podcasts

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

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Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]

Ecouter tout ce qui est dit, proclamé et annoncé par les "experts" plutôt que la foule ou vos clients

Les robots vont remplacer les vendeurs et sauront servir et sourire de façon personnalisée. Les taxis, c’est mort ! Les gens ne vont plus dans magasins, ils font tout sur leurs écrans. Stop, la vérité n’est pas dans les discours séduisants même souvent répétés et dont il faut se demander qui a intérêt à les prononcer. LES MÉDICAMENTS : _Ecouter [...]

Vidéos

Pas de sourire, pas de pognon : la règle N°1 de l’expérience visiteurs

Pas de sourire, pas de pognon : la règle N°1 de l’expérience visiteurs

En 2016, lors de la 3ème édition du French Forum (la 1ère manifestation professionnelle dédiée en France à l'expérience client), Florence Desert s'exprimait sur l'importance des détails, du sourire, des attentions non feintes comme socles de l'expéri [...]

« Pour ouvrir leur nouveau Kiosque, faut être gaulé comme l’inspecteur Gadget »

« Pour ouvrir leur nouveau Kiosque, faut être gaulé comme l’inspecteur Gadget »

Au Kiosque de la Muette, à Paris, le 2ème ou 3ème le plus important de la capitale en termes de chiffre d’affaires, Patricia Mathiot a fidélisé une clientèle, internationale, de gros lecteurs, une clientèle exigeante et qui tient à sa kiosquière. On [...]

Jonathan Anguelov, le conducteur de tracteur qui veut, va révolutionner la téléphonie d’entreprise ?

Jonathan Anguelov, le conducteur de tracteur qui veut, va révolutionner la téléphonie d’entreprise ?

Avec ses associés au sein d’Aircall, l’ex élève moyen « mais qu’on n’oublie pas » est bien parti pour accomplir l’un de ses rêves : révolutionner, botoxer la téléphonie d’entreprise et remplacer les Alcatel, Cisco et autres Mitel. Aircall a levé beau [...]

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