Les deux derniers fondateurs de Foundever quittent le navire. Mercato

Branle-bas de combat chez Foundever, Teleperformance, Brevo ou dans l'hôtellerie de luxe : la paire Laurent Uberti, Olivier Camino serait sur le départ chez Foundever. Chez Doctolib on a recruté une pointure au service client. Mercato

• Olivier Camino et Laurent Uberti, respectivement Directeur des opérations et PDG de Foundever (ex-Acticall) quittent Foundever. Creadev reprend le manche, épaulé par de nouveaux actionnaires. Aucune confirmation officielle de ces différents éléments n'est encore publiée sur le site corporate de l'ex-Sitel. Du trio initial qui avait fait connaissance à SUP' de CO Nice, il ne reste plus personne. Le Patou des Pyrénées doit s'inventer une stratégie et retrouver la martingale du succès, comme ses grands concurrents. Dans un commentaire sur Linkedin, Frédéric Jousset, ex-concurrent de Foundever, commente ce départ en rappelant que la génération dorée des call-centers externalisés des années 98 a quitté en totalité le terrain, sauf Eric Dadian, qui sera resté à la tête de l'AFRC « plus longtemps que Poutine au pouvoir ». Il oublie Claude Briqué, dont il estime probablement qu'il joue en D2 ( ADM Value, by Tessi). 
   
• Chez Intelcia, Peter Fergus O'Brien a quitté son poste de Directeur des opérations sur la zone Amérique, après avoir en partie rempli sa mission qui était de créer des centres de contact sur l'Amérique. Plusieurs centres ont été effectivement créés en Amérique du Sud, mais pas aux US. « Aux États-Unis, des nouveaux clients ne partent pas directement avec un nouveau prestataire en offshore sans avoir testé tes services à proximité. » indique le manager irlandais qui est revenu à son métier de conseil.
   
• On a appris récemment le décès d'Éric Delattre, Directeur des opérations chez Local.fr. Ce grand connaisseur du télémarketing laissera à tous un souvenir ému.
   
• Dans l'hôtellerie de luxe et dans les Savoies, où il avait investi massivement, on n'a plus de nouvelles de Guerlain Chicherit (ex-skieur de freeride et coureur automobile notamment sur le Paris-Dakar). En quelques années, le tignard avait racheté et rénové différents hôtels de luxe sur les bords du lac d'Aix-les-Bains, notamment l'Incomparable. À Bourdeau, au bord du lac du Bourget, deux gardes du corps bulgares découragent les éventuels débiteurs ou journalistes qui viendraient réclamer leurs dû ou écrire des articles. La holding 2 Savoies, holding de tête de l'empire Chicherit, a explosé. En fuite ou caché Guerlain ? On avait passé un très bon moment avec l'entrepreneur lors d'un déjeuner, il y a deux ans mais les entreprises de Guerlain Chicherit ont laissé beaucoup de dettes. Whitegold, la centrale de réservation du groupe, a été reprise.
• Luc Delafosse a pris la direction du Peninsula Paris, où « de nombreuses choses sont à revoir en matière d'expérience client ».
   
• Chez Doctolib, Les Dickinson vient de prendre la responsabilité des services client pro. Ce grand professionnel était sur le marché depuis quelques mois après son départ d'Ankorstore et de Booking. 
   
• Brevo étoffe sa direction marketing avec les arrivées d'Inken Kuhlmann-Rhinow comme directrice marketing. Et celle d'Hélène Draoulec comme VP marketing sur la cibles des grands comptes. Grâce à Hélène, on a découvert ce qu'était un ICP (Ideal Company Profile). Après avoir travaillé chez Foundever, Diabolocom, Zendesk, iAdvize, Yext, Phenix etc, on attend la sortie du Guide du Routard d'une marketeuse dans la Tech ;) .
   
• « À cinquante-huit ans, j'ai décidé de faire ce que j'aimais et de réaliser mon rêve. » Alexandre de Fages de Latour, ex-directeur du retail Europe chez Baccarat, sort son deuxième album, enregistré notamment avec la team Daho, par ailleurs musiciens sur le dernier album de Vanessa Paradis et sous son nom de scène : Valaime. Le premier titre de l'album est sorti le 10 juillet : il y a toi.  
  Mixé en partie au studio Ferber, l'album complet sortira en Novembre et a bénéficié de l'aide de Frédéric Parcabe, guitariste, pour de nombreuses musiques. Depuis sa mise en ligne, dans la boucle WhatsApp, une question. Toi, c'est qui ? 
• On sait, on comprend entre les lignes, enfin, qui a déclenché l'incendie de l'Arc, la célèbre boite de nuit qu'a un temps possédée Benjamin Patou, dont on a lu Itinéraire d'un enfant raté, édité chez Fayard. Les amours contrariées de l'ex-cancre de Passy Buzenval avec Laurent de Gourcuff, son rival de longue date, sont l'un des fils conducteurs de l'ouvrage. Ainsi que la blessure du décès de sa maman.
   
• Voyageurs du Monde quitte la bourse, le fonds Certares en devient l'actionnaire majoritaire.
   
• Courageuse, Alexia Sibelli. L'ex-directrice des opérations de Voyage Privé fonde The Smart Experience, une small compagnie de BPO premium, dont ses clients, déjà nombreux, disent le plus grand bien. Lors du dernier New Biz Forum, Alexia a écouté studieusement les démonstrations tech. Car la tech, si on l'embarque assez tôt, améliore la performance et la rentabilité des BPO. CQFD ?

Photo de une, de gauche à droite, Éric Delattre, Guerlain Chicherit, Laurent Uberti.