Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la coiffure, fût l’un des premiers à installer le téléphone, dans son salon du 5 de la rue Cambon. Il le racontait dans son autobiographie, épuisée.
S’il était encore vivant, Tony Hsieh, le co-fondateur de Zappos, serait classé dans le Bottin En-Contact. Vous aussi, soyez-y correctement classé et référencé. Ceux qui désirent acquérir et fidéliser clients, visiteurs et patients y recherchent les meilleurs spécialistes en France.
To be included in the En-Contact Directory, the content and distribution of which have been detailed, here are the conditions to be met and the process to be followed. The deadline is 25 November. Hostess agencies, incivility management training, CRM, RCS dispatch, Speech Analytics, why should you see Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk... but not Service Now?
Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?
Odigo, l’un des grands fournisseurs français de solutions pour call-centers, traine des pieds pour intégrer chez un client une solution de speech analytics et de résumé automatique dans le CRM d’un éditeur français. La concurrence, certains n'aiment pas.
Comment s'y retrouver parmi les nombreux prix (plus de 10) consacrés au service client ? Quelles données fiables existent-elles ?
Welcoming, winning over and building loyalty. Published by Malpaso-RCM, which also publishes the trade magazine En-Contact, the Directory lists 800 companies and managers in France whose business is improving reception, customer acquisition and the customer, patient, visitor or traveller experience.
Accueillir, conquérir, fidéliser. Édité par Malpaso-RCM, qui publie également le magazine professionnel En-Contact, le Bottin recense 800 sociétés et dirigeants dont le métier en France est d’améliorer l’accueil, l’acquisition de clients, l’expérience client, patient, visiteur ou voyageur.
Expérience collaborateur. L’IA inquiète des collaborateurs dont la voix n’est pas suffisamment entendue, malgré les enjeux. C'est l'une des conclusions du 7ème baromètre national de l'Expérience Collaborateur, publié début octobre par Cornerstone OnDemand et Parlons RH.
Axonaut, Hubspot, Salesforce, Sellsy ? Le CRM adapté à votre activité n'est pas simple à trouver, tester. Le Bottin En-Contact est un "Guide Michelin" du CRM, de l'expérience client et de l'hospitalité. La 5ème édition sortira en Décembre 2024.
Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Does telemarketing, which is celebrating its 67th anniversary, have a future? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.
Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Has telemarketing, which is now 67 years old, become obsolete and ineffective? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.
L’IA va-t-elle permettre d’améliorer et personnaliser le service client à distance, l’accueil personnalisé dans les magasins? Le permet-elle déjà ? Le télémarketing, qui fête ses 67 ans, devenu irritant et moins efficace, a-t-il un avenir ? Malpaso-RCM publiera, d'ici à fin 2024, deux ouvrages utiles aux directeurs du digital et de l'acquisition.
Le 8 Février 2024, selon la décision qui sera rendue au tribunal de Paris, on en saura un peu plus sur l'impact d'une invitation au restaurant. Deux cadres, Fabrice Favetto-Bon (ex-France Galop) et Pablo Nakhé Cerruti (ex-Viparis) ont été au coeur de décisions qui leur valent, ainsi qu’à Laurent de Gourcuff, d’avoir été mis en examen ou “exfiltré” de l’entreprise qui les employait.
Le magazine En-Contact va éditer un annuaire des entreprises françaises du futur, qui comprendra les entreprises du patrimoine vivant et les entreprises de taille intermédiaire, EPV et ETI. Avec une série de reportages, le magazine vous emmène en voyage chez ces artisans du patrimoine: salaisons, lingerie, parapluies, reliure. Parapluies Ayrens, Cycles Berthoud, Chanel, collants Gerbe, la Reliure du Limousin.
La musique d'attente, hold on music, la plus écoutée au monde, a été cédée gracieusement à Cisco par Tim Carleton. C'est le Boléro de Ravel des call-centers et des hot-lines.
Les magasins ferment, partout. Eux en ouvrent: Action, Miniso, Søstrene Grene, Groupe Verlaine, Godot&Fils.. Qui sont ces enseignes, quelle secret sauce en matière d'expérience client, collaborateurs ont-elles trouvé ? Justes prix et marché porteur n'expliquent pas tout.
