Le Bottin de l’expérience client

Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers.

-80% en trois ans pour les actions de Teleperformance, Concentrix, leaders mondiaux des centres de contacts et de BPO. Que se passe-t-il sur le marché ?

Dans les grands tournois de tennis, durant les prestigieux évènements tel Paris 2024 ou chez Christian Dior parfum, les équipes d’Armonia assurent l’accueil ou décrochent le téléphone. Chez Concentrix également et Veolia. Entretien avec la nouvelle DG de la filiale de Sofinord.

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers. 

Raja, a medium-sized company specialising in the distribution of packaging, handles its online sales through in-house contact centres all over the world. 60% of orders arrive by e-mail and must be processed before the 2 cut-off times of the day. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr and Talkdesk were consulted to re-equip the call centre, which was working with Akio, Kiamo and Salesforce. No AI or speech analytics. 

Raja, ETI spécialisée dans la distribution d'emballages, assure sa vente en ligne avec des centres de contacts tous internalisés, partout dans le monde. 60% des commandes y arrivent par mail et doivent être traitées avant les 2 cut-off de la journée. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr, Talkdesk ont été consultés pour ré-équiper le call-center, qui fonctionnait avec Akio, Kiamo, Salesforce. Sans IA ni speech analytics. 

IA conversationnelle, création de trafic en magasins, gestion des incivilités, WhatsApp nouveau canal conversationnel, la 5ème édition du Bottin En-Contact est sortie et référence les meilleurs spécialistes français de l'expérience client, collaborateur, du démarchage téléphonique, aussi !

Depuis plusieurs années, Concentrix Collection Services a fait le choix de Spacivox pour optimiser l’efficacité des campagnes de relances automatisées. Hinda Blot témoigne. Les news dans le Debt Collection, le recouvrement de créances.

Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la coiffure, fût l’un des premiers à installer le téléphone, dans son salon du 5 de la rue Cambon. Il le racontait dans son autobiographie, épuisée. 

S’il était encore vivant, Tony Hsieh, le co-fondateur de Zappos, serait classé dans le Bottin En-Contact. Vous aussi, soyez-y correctement classé et référencé. Ceux qui désirent acquérir et fidéliser clients, visiteurs et patients y recherchent les meilleurs spécialistes en France. 

To be included in the En-Contact Directory, the content and distribution of which have been detailed, here are the conditions to be met and the process to be followed. The deadline is 25 November. Hostess agencies, incivility management training, CRM, RCS dispatch, Speech Analytics, why should you see Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk... but not Service Now?

Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?  

Odigo, l’un des grands fournisseurs français de solutions pour call-centers, traine des pieds pour intégrer chez un client une solution de speech analytics et de résumé automatique dans le CRM d’un éditeur français. La concurrence, certains n'aiment pas. 

Comment s'y retrouver parmi les nombreux prix (plus de 10) consacrés au service client ? Quelles données fiables existent-elles ?

Is Agentforce as efficient as Trump ? What about the carpet bombing by Salesforce ? Welcoming, winning over and building loyalty. Published by Malpaso-RCM, Le Bottin is a useful Directory focused on CRM, CX, BPO. 

Accueillir, conquérir, fidéliser clients, usagers. Les 1000 qui comptent, aident, résolvent, réfléchissent, créent du trafic. Édité par Malpaso-RCM, qui publie également le magazine professionnel En-Contact, le Bottin recense 1000 sociétés et dirigeants dont le métier en France est d’améliorer l’accueil, l’acquisition de clients, l’expérience client, patient, visiteur ou voyageur. 

Expérience collaborateur. L’IA inquiète des collaborateurs dont la voix n’est pas suffisamment entendue, malgré les enjeux. C'est l'une des conclusions du 7ème baromètre national de l'Expérience Collaborateur, publié début octobre par Cornerstone OnDemand et Parlons RH. 

Axonaut, Hubspot, Salesforce, Sellsy ? Le CRM adapté à votre activité n'est pas simple à trouver, tester. Le Bottin En-Contact est un "Guide Michelin" du CRM, de l'expérience client et de l'hospitalité. La 5ème édition sortira en Décembre 2024. 

Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Does telemarketing, which is celebrating its 67th anniversary, have a future? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.

Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Has telemarketing, which is now 67 years old, become obsolete and ineffective? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.