Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Le Bottin de l’expérience client

Customer experience, travellers. Getyourguide, Hia, Jacques Borel

Customer experience, travellers. Getyourguide, Hia, Jacques Borel

The En-Contact directory, the fifth edition of which was published this year, lists and references French specialists in CRM, customer experience and hospitality. Not to mention employee experience. More than 900 companies and their executives are featured. Some would have deserved to be included in their day, had the directory existed, such as Jacques Borel, who changed our experience of eating on the motorway.

Expérience client, voyageurs. Getyourguide, Hia, Jacques Borel

Expérience client, voyageurs. Getyourguide, Hia, Jacques Borel

Le Bottin En-Contact, dont la cinquième édition est sortie cette année, recense et référence les spécialistes français du CRM, de l'expérience client, de l'hospitalité. Sans oublier l'expérience collaborateur. Plus de 900 sociétés et leurs dirigeants y apparaissent. Certains auraient mérité d'y apparaître, en leur temps, si le bottin avait existé, tel Jacques Borel, qui a changé notre expérience du repas sur l'autoroute.

RAJA call-centers RFQ : Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr, Talkdesk

RAJA call-centers RFQ : Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr, Talkdesk

Raja, a medium-sized company specialising in the distribution of packaging, handles its online sales through in-house contact centres all over the world. 60% of orders arrive by e-mail and must be processed before the 2 cut-off times of the day. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr and Talkdesk were consulted to re-equip the call centre, which was working with Akio, Kiamo and Salesforce. No AI or speech analytics. 

Pas d'airbags Takata dans le call-center de Raja. Pas d'IA non plus, pour l'instant

Pas d'airbags Takata dans le call-center de Raja. Pas d'IA non plus, pour l'instant

Raja, ETI spécialisée dans la distribution d'emballages, assure sa vente en ligne avec des centres de contacts tous internalisés, partout dans le monde. 60% des commandes y arrivent par mail et doivent être traitées avant les 2 cut-off de la journée. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr, Talkdesk ont été consultés pour ré-équiper le call-center, qui fonctionnait avec Akio, Kiamo, Salesforce. Sans IA ni speech analytics. 

Le téléphone, WhatsApp, Planity, Zenchef ? Même chez les plus grands coiffeurs, la joignabilité est devenue décisive

Le téléphone, WhatsApp, Planity, Zenchef ? Même chez les plus grands coiffeurs, la joignabilité est devenue décisive

Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la coiffure, fût l’un des premiers à installer le téléphone, dans son salon du 5 de la rue Cambon. Il le racontait dans son autobiographie, épuisée. 

To be listed in the Directory of CRM, Customer Experience, Call Centres, Hospitality, etc.

To be listed in the Directory of CRM, Customer Experience, Call Centres, Hospitality, etc.

To be included in the En-Contact Directory, the content and distribution of which have been detailed, here are the conditions to be met and the process to be followed. The deadline is 25 November. Hostess agencies, incivility management training, CRM, RCS dispatch, Speech Analytics, why should you see Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk... but not Service Now?

Pour figurer dans le Bottin du CRM, de l’expérience client, des call-centers, de l'hospitalité

Pour figurer dans le Bottin du CRM, de l’expérience client, des call-centers, de l'hospitalité

Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?  

Le Bottin du service, de l’expérience client et de l’hospitalité. 5ème édition/2025. Y êtes-vous référencé ?

Le Bottin du service, de l’expérience client et de l’hospitalité. 5ème édition/2025. Y êtes-vous référencé ?

Accueillir, conquérir, fidéliser clients, usagers. Les 1000 qui comptent, aident, résolvent, réfléchissent, créent du trafic. Édité par Malpaso-RCM, qui publie également le magazine professionnel En-Contact, le Bottin recense 1000 sociétés et dirigeants dont le métier en France est d’améliorer l’accueil, l’acquisition de clients, l’expérience client, patient, visiteur ou voyageur. 

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