Fin 2004, Jean-Louis Borloo, alors Ministre du travail et de la cohésion sociale, veut lancer un plan de dynamisation de la filière centres d'appels en France. Il confie alors une mission au fondateur de Colorado, l'école du télémarketing, Manuel Jacquinet.
2002, Tenerife. S.M git, égorgé, au fond de son appartement luxueux. Jusque-là, ses équipes de télévendeurs et de closers en face à face avaient fait merveille. Séjours de rêve, camping-cars et agents IA conversationnels à prix cassés, un podcast En-Contact.
Artisans en mal de chantiers, directeurs de boutiques désertées, directeur commerciaux inquiets, connaissez-vous le Terrass’ Hôtel ? Le 11 juin s’y tiendra le New Biz Forum, une rencontre qui permet de revisiter de façon pratique ce qui se fait de plus efficace en matière d’acquisition de clients.
Les escroqueries menées par téléphone ou initiées via WhatsApp ne peuvent fonctionner sans un apport constant de nouvelles victimes à contacter, dénommées leads. Ces derniers sont également utiles aux spécialistes de l'acquisition, où les pratiques vertueuses côtoient l'usage fréquent de fichiers caviardés ou sur-sollicités. Cet approvisionnement en numéros de téléphone repose sur un écosystème de prestataires spécialisés en marketing d’affiliation, en télémarketing (BPO).
Créée en 2020 en par un binôme de spécialistes de la vente à distance, Sylvie Cleyet et Frédéric Szakal, la société grenobloise Caretocare a été contrainte de cesser ses activités, fin février.
Le consentement va devenir obligatoire pour le démarchage téléphonique. En imposant l'opt-in, Delphine Batho pourrait accélérer la croissance de hipto et de quelques autres PME indispensables dans le secteur de l'acquisition.
Le groupe indépendant de BPO, spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de Directeur Général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity.
Dans le 10ème podcast de notre série “Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact”, Fabrice Bourdy, le fondateur d’Europhone, revient sur ses 40 ans de carrière dans le télé-marketing BtoB.
Do genius telemarketers have recipes, specific files or an intuition for magic time slots? In this 8th episode of the En-Contact/ hipto podcasts, Manuel Jacquinet shares some of his secrets: since 1996, he has trained over 8,500 telemarketers and met the Johann Cruijffs of the profession. Kaspr.io, Nomination, the importance of prosody, Manifone, he shares a few recipes from the secret sauce of effective phoning.
Les télévendeurs de génie ont-ils des recettes, des fichiers spécifiques, une intuition des créneaux horaires magiques? Dans ce 8ème épisode des podcasts En-Contact/ hipto, Manuel Jacquinet raconte une partie de ses secrets : depuis 1996, il a formé plus de 8500 télévendeurs et rencontré des Johann Cruijff du métier. Kaspr.io, Nomination, l'importance de la prosodie, Manifone, il partage quelques recettes de la secret sauce du phoning efficace.
Based in Auvergne for thirty years, Satel, one of France's last remaining independent BPO and telesales companies, is joining Assist Digital, an Italian group specialising in digital customer experience based in Europe, in which Ardian acquired a stake in early 2023. Orange and EDF are just some of the long-standing customers of the company founded by two rugby friends.
Installé depuis trente ans en Auvergne, Satel, l'un des derniers indépendants français du BPO et de la télévente, rejoint Assist Digital, un groupe italien spécialiste de l'expérience client digitale installé en Europe et dans lequel Ardian est entré au capital, début 2023. Orange, EDF ENR sont quelques-uns des clients historiques de l'entreprise créée par deux copains de rugby.
Ex-prof de tennis devenu pro de la télévente et de l’animation d’équipes, Julien Rolando a détaillé, lors de la 12ème édition d’ECTFF (le Forum de l’Expérience Client) les résultats enregistrés grâce à Manifone, notamment sur la joignabilité des prospects : +15% et un CSAT amélioré.
Rencontre avec Bienvenue Libaï, chez Amicio, où la téléconseillère travaille depuis quelques années. Elle est LA spécialiste de la prise de rendez-vous la plus performante pour la pose de pare-brise. La rencontrer est aussi instructif qu’une Master Class avec Eric Clapton, Sonny Landreth ou Mark Knopfler, pour un apprenti guitariste.
Les deux associés co-fondateurs d'hipto racontent la genèse de leur entreprise, spécialiste du lead intentionniste, qui aura doublé son CA en 2023. Pour générer des conversations ou des rendez-vous avec des acheteurs potentiels, il faut des leads. BFM fournit des leads, mais c'est cher. Google fournit des leads mais c'ess très cher. Et puis il y a hipto.
« Ce métier m’a choisie » indique très vite Rolande Heuga, responsable d’opérations chez Vipp-Interstis, un des spécialistes français les plus réputés d’Afrique sub-saharienne. Episode 4 dans notre série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Bouygues Telecom aura fait monter cette année sur le podium des meilleurs téléconseillers*, en France, sept agents parmi les dix premiers. Entretien rapide avec Stéphanie Bourcier-Marchand, arrivée numéro 2, après un confrère de chez SNCF Connect, médaillé d’or. Au terme de vingt ans de pratique, qu’a-t-elle appris ?
Pour la première fois, une Cour d’appel valide la possibilité de démarcher des prospects intéressés (« leads intentionnistes ») par la rénovation énergétique. Le 10 novembre 2023, la Cour Administrative d'appel de Lyon a jugé que le consentement du consommateur prime l’interdiction de l’appeler. Entretien exclusif avec Pierre Weinstadt, avocat au Barreau de Paris, ex directeur juridique de la FVD.
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Episode 3 de notre série de podcasts.
Sébastien Bonnaz, one of the finest telemarketers in btob and btoc, is the subject of the first interview in the podcast series on the geniuses of telemarketing.
