Based in Auvergne for thirty years, Satel, one of France's last remaining independent BPO and telesales companies, is joining Assist Digital, an Italian group specialising in digital customer experience based in Europe, in which Ardian acquired a stake in early 2023. Orange and EDF are just some of the long-standing customers of the company founded by two rugby friends.
Installé depuis trente ans en Auvergne, Satel, l'un des derniers indépendants français du BPO et de la télévente, rejoint Assist Digital, un groupe italien spécialiste de l'expérience client digitale installé en Europe et dans lequel Ardian est entré au capital, début 2023. Orange, EDF ENR sont quelques-uns des clients historiques de l'entreprise créée par deux copains de rugby.
Ex-prof de tennis devenu pro de la télévente et de l’animation d’équipes, Julien Rolando a détaillé, lors de la 12ème édition d’ECTFF, le Forum de l’Expérience Client, les résultats enregistrés grâce à Manifone, notamment sur la joignabilité des prospects : +15% et un CSAT amélioré.
Rencontre avec Bienvenue Libaï, chez Amicio, où la téléconseillère travaille depuis quelques années. Elle est LA spécialiste de la prise de rendez-vous la plus performante pour la pose de pare-brise. La rencontrer est aussi instructif qu’une Master Class avec Eric Clapton, Sonny Landreth ou Mark Knopfler, pour un apprenti guitariste.
Les deux associés co-fondateurs d'hipto racontent la genèse de leur entreprise, spécialiste du lead intentionniste, qui aura doublé son CA en 2023. Pour générer des conversations ou des rendez-vous avec des acheteurs potentiels, il faut des leads. BFM fournit des leads, mais c'est cher. Google fournit des leads mais c'ess très cher. Et puis il y a hipto.
« Ce métier m’a choisie » indique très vite Rolande Heuga, responsable d’opérations chez Vipp-Interstis, un des spécialistes français les plus réputés d’Afrique sub-saharienne. Episode 4 dans notre série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Bouygues Telecom aura fait monter cette année sur le podium des meilleurs téléconseillers*, en France, sept agents parmi les dix premiers. Entretien rapide avec Stéphanie Bourcier-Marchand, arrivée numéro 2, après un confrère de chez SNCF Connect, médaillé d’or. Au terme de vingt ans de pratique, qu’a-t-elle appris ?
Pour la première fois, une Cour d’appel valide la possibilité de démarcher des prospects intéressés (« leads intentionnistes ») par la rénovation énergétique. Le 10 novembre 2023, la Cour Administrative d'appel de Lyon a jugé que le consentement du consommateur prime l’interdiction de l’appeler. Entretien exclusif avec Pierre Weinstadt, avocat au Barreau de Paris, ex directeur juridique de la FVD.
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Episode 3 de notre série de podcasts.
Sébastien Bonnaz, one of the finest telemarketers in btob and btoc, is the subject of the first interview in the podcast series on the geniuses of telemarketing.
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de coups de fil, le vendredi soir.
Sébastien Bonnaz, remarquable télé-prospecteur en btob et btoc, est le premier télévendeur interviewé dans les podcasts sur les génies du phoning de la télévente. Produit par En-Contact et hipto, la série s'interroge sur l'avenir du démarchage téléphonique et les méthodes d'acquisition de clients, à distance.
Meilleur conseiller client de France. Randstad, le géant du travail temporaire, organise depuis des années un challenge destiné aux agents de call-centers, en partenariat avec l'AFRC et Corélations. Teltest est l'outil qui permet de départager les participants. Mais quelle est la meilleure agence de travail temporaire pour recruter des télévendeurs ? Adecco, J4S intérim, Mistertemp, Randstad. Benchmark exclusif.
