Après Atos, McKinsey, Accenture. Concentrix recrute une ex-consultante
Sonnés par l’IA, ralentis par leur taille et le départ des fondateurs visionnaires, qui inspiraient les stratégies, massacrés en Bourse quand ils sont cotés, les géants mondiaux des call-centers et de l’expérience client externalisée vont chercher leur CEO monde ou FSM* dans les sociétés de conseil.
Concentrix, ex-Webhelp, a ainsi annoncé hier l’arrivée à la tête de la France d’Anne Courtines, ex-Accenture. Sa nomination fait écho à celle de Jorge Amar chez TP, venu de McKinsey, de Nourdine Bihmane chez Konecta, venu de chez Atos. Chez Foundever, où les deux derniers fondateurs ont quitté le navire au début du mois de juillet, on ne sait pas qui prendra la suite ni qui sont les nouveaux actionnaires annoncés
Même les mémés aiment la castagne
Le marché du BPO a connu en 2025 sa première année de baisse en France, comme indiqué dans la dernière étude E/Y. Mais quelques acteurs se portent bien, des PME. Voir ici le tableau des performances des principaux acteurs.
Rien n’est perdu pour autant, car comme dans le jazz ou la variété, ou le rock, des groupes, des artistes parviennent parfois à relancer des feux et des carrières qui sombraient. En 1987, Nougayork sera ainsi un coup de maitre pour Claude Nougaro, qui eut le courage de partir à New-York, d’enregistrer avec des musiciens venus d’autres horizons. Et de laisser la main, sur beaucoup de choses, à Phlippe Saisse, claviériste. La carrière du toulousain reprit sacrément des couleurs.
Anne Courtines, vient d’Accenture, et est une femme
... où elle a passé plus de 20 ans, est diplômée de l'ESSEC. A mené des missions de transformation des entreprises et serait une pro de l'expérience client, selon le communiqué de presse qui annonce son arrivée.. Y-a-t-il des musiciens inspirés dans le conseil ? Tout s’est vu dans l’univers du business : chez Gillette, le PDG, Michel Vinaver, écrivait des pièces de théâtre.
En France, Karine Jan chez TP et Claire Calméjane, chez Foundever, dirigent les filiales des grands groupes du secteur. Chloé Beauvallet dirige Outsourcia. Elles sont d'une certaine façon les héritières de la grande dame du phoning, Sophie de Menthon, qui a déserté le métier mais dont la voix porte encore. Ici, en couverture d'un ancien numéro avec son chien.
Dans l'univers des call-centers, les voix de femme sont très recherchées : les agents IA de recouvrement obtiendraient des performances supérieures en matière de Debt Collection, quand ils utilisent des voix féminines.
La rédaction d'En-Contact.
*FSM: French Speaking Market. Le marché francophone pèse peu dans le business des grands acteurs mondiaux du call-center, de 4 à 10%, loin derrière les marchés anglophone, hispanophone. Mais il a produit les champions du monde du secteur ;)