Easybel Toilettage, le compagnon CRM et Planity des toiletteurs pour chiens et chats
Les salons de toilettage ont leur combo gagnant, une sorte de package Planity + AllMySMS, et doivent souvent vendre des croquettes pour chiens pour équilibrer leurs comptes. Peut-être demain des objets connectés pour leurs compagnons. La “pet tech” se développe
Bien qu’il soit souvent très complexe de décrocher un rdv pour une séance de toilettage, comme chez un dermato, « une grande partie des toiletteurs ne se versent pas de salaire. Leurs clients ne sont pas forcément fidèles et les coûts de revient lié à une séance de toilettage ont augmenté : eau, électricité. Alors, comme chez tous les commerçants ou patrons d’entreprise, il faut bien gérer sa petite affaire. C’est ce que notre outil et nos logiciels aident à faire. » explique Jennifer Broyer, la dirigeante d'Easybel.
Né et basé dans la banlieue d’Annecy, Easybel Toilettage est un logiciel, édité par Crefia, qui ressemblerait à Salesforce couplé à Planity et AllMySMS ou Brevo. La solution, qui coûte environ 27 euros par mois, permet aux propriétaires de salons de toilettage de piloter tout ce qui permet de remplir leur carnet de rendez-vous, de disposer d'indicateurs de pilotage pertinents et de gérer la relation client. On a sollicité quelques uns des clients de cet éditeur français, pour recueillir leur témoignage.
Installée à Moirans, près de Voiron, Véronique Mucci affiche vingt-deux ans d’expérience au compteur : « je tourne bien car j’ai une bonne clientèle mais il y a beaucoup de concurrence dans notre secteur qui attire chaque année de nouveaux candidats ; tous ne perdurent pas, car le métier est exigeant et, même avec une clientèle fidèle, il est impératif de bien savoir gérer. Il faut assumer l’Urssaf, la TVA, l’eau, et prévoir la durée d’une séance car tous les chiens ne demandent pas le même temps. Je peux passer quatre heures sur un berger Australien. Un caniche ne se lave pas comme un Terre Neuve. »
Même discours et ressenti, dans l’Essonne où Laura Chappaz, la propriétaire du salon Canicat's, affiche, elle aussi, plus de vingt ans d’expérience et encore plus d’amour pour les canidés. « J’ai démarré dans l’élevage, en suivant une formation de BEP Agricole option élevage et c’est parce que je n’avais pas de stage que j’ai commencé dans cette activité. Je n'ai d'ailleurs pas obtenu ce diplôme »
La petite affaire, située près de la N20, dépasse les 100 000 euros de CA annuel mais au prix d’un sacré investissement en temps. Car, dans ce métier, on n’arrête pas de se former pour améliorer sa pratique : pour épiler, faire une coupe au ciseau, bien démêler, la seule passion pour les animaux, qui s’avère la principale motivation pour laquelle les gens se lancent dans le métier, ne suffit pas.
« Je pars tous les mois me former, auprès d’une des références du métier, à Annecy, chez Dandy Dog, qui a été championne du Monde et s’occupe de l’Equipe de France » nous indique Véronique. Ceci me coûte plus de 290 euros par mois, qui peuvent être remboursés par les fonds de formation, mais ça me paraît nécessaire.
Les chiens négligés (tous les propriétaires de chiens ne les lavent pas fréquemment)
Il y aurait environ 5 à 6000 toiletteurs en France, un chiffre qui augmente, parallèlement à un nombre toujours croissant d’animaux domestiques. Bien qu'il en existe un, on peut accéder au métier sans diplôme, “ce qui est dommage car ceci créerait une forme de barrière à l'entrée”.
« Il faut apprendre les différences entre les 400 races, les techniques de coupe, d’épilation, la cynophilie, la technologie », indique Laura qui est devenue Maître Artisan et a, elle aussi, remporté un Championnat de France, en 2010. De l'avis de nombreux professionnels, tous les propriétaires de chiens ne fréquentent pas assidûment un toiletteur. “De temps à autre, on peut donc passer plusieurs heures sur un animal qui n'a pas été lavé depuis très longtemps, ceux que j'appelle les chiens négligés”. Prévoir le temps qui sera nécessaire pour la prestation est un impératif, bien que les surprises existent.
La concurrence ne provient pas que des toiletteurs indépendants : des enseignes telles que Maxi Zoo ou Animalis ont créé leur service de toilettage parfois. L'enseigne Animalis installe un magasin tous les dix jours en France, tels les récents, dans le Var et en Ile de France.
Leur logiciel m’a sauvé la vie
« Easybel Toilettage nous permet de gérer tous les aspects clés dans cette activité : la relance des clients par SMS, le planning de rendez-vous, l’analyse de la rentabilité du salon. La Covid a été un sacré détonateur car l’activité a complètement cessé. Grâce à eux, j’ai pu envoyer des SMS et passer le cap.
Je suis équipé de la solution complète et dès qu’ils m’indiquent qu’une nouvelle version de l’outil est disponible, j’y souscris, quasiment sans réfléchir. Je sais qu’il existe des logiciels concurrents, mais pour les avoir testés, ça n’a rien à voir. Chez eux, le support client, que l’on doit joindre parfois, est réactif et nous répond toujours vite et de façon précise »
La pet tech se développe
On dénombrait, selon les études, environ 68 millions d'animaux de compagnie en France en 2025. Si tous les propriétaires ne les emmènent pas se faire beau et propre, comme on a pu le voir, le marché de leur bien-être et de leur beauté est en plein essor. Une fontaine à eau qui se déclenche lors de son passage, un distributeur de croquettes connecté, les conseils d'un éducateur canin, le marché de la pet tech est en plein essor. Animalis, Fnac-Darty, Maxi Zoo développent des corners dédiés à ces produits. Dans les Yvelines, un hôtel quatre étoiles organise une fois par mois un brunch dédié pour les chiens et leurs maîtres. 80 euros par couple, le Dolce Versailles fait salle comble.
La prise de rendez-vous et la vente de croquettes, des sujets clés ?
Dans tous les secteurs du retail, du care, même ceux en fort développement, les logiciels spécialisés aident à gérer l’activité, à la piloter. Arcanemag dans la franchise et chez les affiliés, Easybel Toilettage chez les toiletteurs. Les dentistes se font également épauler pour optimiser leur prise de rendez-vous et la rentabilité de leur cabinet.
Photo de une © En-Contact. San et Rio, deux chiens qui adorent la montagne.