Le calendrier rédactionnel d’En-Contact 2026

Découvrez ici les sujets, focus technique et reportages que la rédaction du 1er Magazine indépendant (il a été créé 2000) et funky, exclusivement consacré au CRM, aux centres de contacts et à l’expérience client a prévus pour l’année 2026. 

Télécharger le Calendrier rédactionnel 2026 ici

EN CONTACT n° 138

Déjà sorti

Dossier du mois
Ave IA, BPO morituri te salutant?
Ce qui pourrait et a déjà endommagé la filière des call-centers : l’IA, l’agilité relative, le retard à l’allumage ? Comearth, un prestataire reconnu basé à Orsay, vient de perdre deux clients significatifs pour son entreprise. La qualité artisanale ne séduit plus forcément les directions des achats Solutions 30 changerait de prestataire, déçu par Umanlink (?) ou désireux de s’appuyer sur un partenaire plus fort dans l’intégration de nouvelles technologies ? Le leader de la voyance en ligne, Wengo, a quitté cet été Concentrix pour collaborer avec « un partenaire plus agile ». Dans les pages qui suivent, quelques grandes marques et prestataires s’expriment sur leurs attentes, leurs ambitions et les résultats des embarquements de technologie. L’IA n’est pas le seul disrupteur du secteur.

Interviews
Lancelot d’Hauthuille, Octopus Energy
Anne-Fleur Saraux, Wengo

EN CONTACT n° 139

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 21 février
Parution mi-mars

Dossier du mois
Qui est Lounis Goudjil, l'homme qui a changé la face du télémarketing ?

Ave IA, morituri call-centers te salutant

Reportage
YMCA Paris
Dans la plus ancienne auberge de jeunesse de Paris

CAHIERS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT CEC N° 12 - Numéro Collector

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés fin avril
Parution mi-mai

Dossier du mois
Les héritiers de Tony Hsieh, fondateur de Zappos
2000-2026 : ce qui a changé dans les parcours clients, visiteurs, patients

Reportage
Boulangers et garagistes 
Là où dix millions de clients passent chaque jour.

Évènements
New Biz Forum, 3 ème édition, à Paris !
Le 1er forum dédié à la conquête et l’acquisition des clients, en mode omnicanal

EN CONTACT n° 140 - Numéro uniquement digital

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 10 juillet
Parution mi-août

Dossier du mois
L'État Allemand du Schleswig-Holstein a abandonné Microsoft et Outlook. Let's get rid of Google, Microsoft and Salesforce

Interviews
Roumanie et Albanie, hauts lieux du BPO et de l’édition de logiciels

EN CONTACT n° 141

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés fin septembre
Parution 20 octobre

Dossier du mois
Spécial Bottin du service client, de l’hospitalité et du BPO

Reportage
Chez Walmart, où tout a changé, merci Vusion ? 
(mise à jour des prix dynamique et expérience collaborateur)

Les dates de parution des reportages peuvent être décalées en raison de l’actualité. Les attaché.e.s de presse et agences de relations publiques qui désirent faire témoigner ou parler de leurs clients doivent être abonnées et savoir que nous vérifions les informations fournies avant publication. Pas de focus ou d’article sans témoignage d’un client que nous pouvons interviewer. Regarder la vidéo qui détaille la profession de foi de l’éditeur.