Foundever, numéro 3 mondial des call-centers en difficultés financières ? S&P Global envisage un défaut de paiement possible en 2026.

Foundever, numéro 3 mondial des centres d'appels, a vu sa situation financière se dégrader au dernier semestre 2025, au point de voir sa note de crédit dégradée par S&P Global. Ceci s'ajoute à l'insatisfaction d'un certain nombre de grands clients de l'ex-Sitel qui ont de ce fait élargi leur panel de prestataires.

Au Canada, dans l'État du Nouveau-Brunswick, le spécialiste du BPO devait prendre la suite du prestataire actuel, Maple, le premier avril, pour le compte de eVisitNB, pour assurer les soins de santé virtuels. Le changement de prestataire a été décalé au premier juillet. Le député conservateur Bill Hogan avait posé officiellement la question de la solidité financière du nouveau prestataire. La filiale de Creadev, la holding de participation de la famille Mulliez, traverse une période très compliquée à l'instar des Teleperformance (TP), Concentrix et autres grands acteurs du BPO dont les cours de bourse ont été divisés par quatre. Mais l'ex-Acticall, devenu Sitel puis Foundever, inspire d'autres craintes. En France, Claire Calméjane s'est attelée à la tâche.