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Les instituts de sondage agissent bien comme des call-centers selon le Conseil d’Etat

Les robots d’appels utilisés souvent par les 2700 instituts de sondage français doivent respecter le plan de numérotation de l’Arcep, a indiqué le Conseil d’Etat. Le 6 Juin, ce dernier a retoqué le Syntec Conseil qui entendait se prévaloir de la spécificité de son métier pour ne pas être contraint par les mêmes règles que les centres d’appels, notamment sur le plan de numérotation. 

Orient Express: LVMH et Accor ont-ils commis un 2ème crime?

Orient Express: LVMH et Accor ont-ils commis un 2ème crime?

Pas touche aux trains de nuit, au luxe expérientiel. Il est la chasse gardée de LVMH, d'Accor, d'Oberoi ou de suppléments presse tel How To Spend It, du Financial Times. Midnight Trains, la compagnie de train couchettes qui devait révolutionner le train de nuit a été euthanasiée dans des conditions nébuleuses. Habile communicant, Adrien Aumont, son fondateur impute cet échec à l'absence de soutien des pouvoirs publics. Le luxe expérientiel, l'art de vivre et le lifestyle pour les HNWI, pas touche ? A partir de quel prix et dans quels trains peut-on vivre une expérience mémorable?

 

Des leads intentionnistes juridiquement conformes et le JT de 20h sur TF1, le nouveau Graal de l’acquisition client

Des leads intentionnistes juridiquement conformes et le JT de 20h sur TF1, le nouveau Graal de l’acquisition client

Un aréopage d’experts du service client et de l’acquisition clients était réuni au New Biz Forum, le 11 juin 2024 au Terrass’ Hôtel à Paris, pour une première édition qui a fait salle comble. “Les leads intentionnistes doivent et peuvent être conformes” a démontré Pauline Binelli, ex-avocate et directrice juridique de hipto. Tandis que Manifone, l'opérateur télécom, a réussi une sacrée prouesse.  

SFR a perdu 487000 clients en 3 mois. RDV au New Biz Forum, le 11 Juin

SFR a perdu 487000 clients en 3 mois. RDV au New Biz Forum, le 11 Juin

Optimiser la conquête de nouveaux clients, en digital, sans Google mais avec de bon leads qualifiés ou une e-réputation de qualité, comment faire, qui peut vous aider? Le New Biz Forum se tient demain, au Terrass'Hôtel, à Montmartre. 

SFR a annoncé fin mai avoir perdu 487 000 clients mobile sur les trois premiers mois de 2024, lors de la présentation des résultats par Altice France. L'opérateur consulte pour s'attacher les services d'un nouveau partenaire en acquisition de clients et télévente. Mais d'autres opérateurs, assureurs, vendeurs d'alarme ou de panneaux solaires sont en pleine forme. Comment procèdent-ils ?

Face aux assauts de l'extrême droite, Allociné et UGC s'organisent pour modérer les avis spectateurs

Face aux assauts de l'extrême droite, Allociné et UGC s'organisent pour modérer les avis spectateurs

La modération des avis clients, spectateurs, internautes peut-elle être améliorée grâce à l'IA ? A Roland-Garros, ce jour, pouvez-vous traiter sur les réseaux sociaux Alexander Zverev, l'un des finalistes, de compagnon violent ? Netino by Webhelp, Bodyguard.ai, Teleperformance qui surveille et modère les haters, les extrémistes, lorsque des évènements mettent des personnes dans l'actualité ? Le cinéma doit s'emparer de la question: de plus en plus de films sont la cible d'attaques coordonnées en ligne avant même leur sortie, dénoncées par la Société des réalisateurs de films (SRF). 

Le meilleur téléconseiller de France est injoignable. Pourquoi a-t-il disparu ?

Le meilleur téléconseiller de France est injoignable. Pourquoi a-t-il disparu ?

Meilleur conseiller client de France. Randstad, le géant du travail temporaire, organise depuis des années un challenge destiné aux agents de call-centers, en partenariat avec l'AFRC et Corélations. Teltest est l'outil qui permet de départager les participants. Mais quelle est  la meilleure agence de travail temporaire pour recruter des télévendeurs ? Adecco, J4S intérim, Mistertemp, Randstad. Benchmark exclusif. 

La prospection téléphonique sur WhatsApp en plein essor. Quel est l'abruti qui a écrit ça ?

La prospection téléphonique sur WhatsApp en plein essor. Quel est l'abruti qui a écrit ça ?

L'opticien Jimmy Fairly utilise WhatsApp pour quelques actions commerciales ou de mesure de l'expérience client vécue dans ses boutiques. WhatsApp s'installe parallèlement comme un nouveau canal outbound pour la venteB2B? 

Onéreux, technique mais efficace, WhatsApp s'installe comme un outil de marketing relationnel pointu, qu'il faut savoir utiliser, comme le RCS. Les spécialistes français du maniement de WhatsApp en conquête et fidélisation de clients tels Getwax.io, Greenbureau, Opportunity sont rares. Les résultats de campagnes récentes seront présentés le 11 Juin, lors du NBF, New Biz Forum. 

Deux millions de Box internet Bouygues Télécom installées par an. Advancia, champion tunisien de la conduite d'activités

Deux millions de Box internet Bouygues Télécom installées par an. Advancia, champion tunisien de la conduite d'activités

Pour déployer deux millions de Box internet Bouygues Télécom à domicile par an, Sogetrel s'appuie sur Advancia Téléservices, fondé par Sahbi Gargouri. “Probablement l'une des sociétés de call-center encore indépendante les plus performantes du marché” selon Sébastien Janvier, Directeur des Opérations chez Sogetrel. Dans chaque numéro d'En-Contact, la mise en lumière d'un dirigeant de centre de contacts, de relation client, performant. Pas forcément ceux qui achètent des liens sponsorisés sur Google. 

Plates-formes N°106 | 8 novembre 2018

Qommute, anciennement MyTechTrip, permet de gérer et d'automatiser l'information des voyageurs de la SNCF. L'entreprise, co-fondée par Cyril Labi, Nicolas Deshoulliers et Jean-David Bénichou, part à la conquête de l'Europe. On l'avait présentée comme une entreprise d'avenir dans Plates-formes, en 2018. Susceptible d'améliorer l'expérience voyageurs dans les gares. 

42 euros la minute : le prix pour assister à la cérémonie d’ouverture des JO

42 euros la minute : le prix pour assister à la cérémonie d’ouverture des JO

On a testé le parcours client et la qualité du service commercial de On Location, la filiale d’Endeavor qui a remporté l’exclusivité de la vente des forfaits d’hospitalité pour Paris 2024 et les prochaines olympiades. Des packages hôtel 5 étoiles sont encore disponibles. La cérémonie d’ouverture depuis le pont de l’Alma est proposée à 9500 euros, par personne.

Recouvrement de créances: iQera et Intrum dans la tourmente

Recouvrement de créances: iQera et Intrum dans la tourmente

Il y deux ans, BC Partners et Montefiore, les deux actionnaires significatifs d'iQera, le leader français du recouvrement de créances, avaient prévu de mettre en vente leur champion pour plus d'un milliard. Ils en sont réduits à renégocier leurs dettes, avec l'appui de la banque d'affaires Rothschild. Intrum, autre acteur majeur du secteur, inquiète également par son niveau d'endettement.

Harrys Melki nommé PDG de Olyn, la « Digital power House »

Harrys Melki nommé PDG de Olyn, la « Digital power House »

Le Groupe Olyn, acteur majeur de l'engagement client omnicanal, annonce la nomination de Harrys Melki au poste de Président-Directeur Général. Cet entrepreneur autodidacte évolue dans le marketing digital depuis plus de 20 ans et a créé Avent Media en 2006, à 19 ans. Il dispose d'une expertise reconnue dans des domaines comme le drive to store, l'omnicanal, le CRM et le sampling

Tagadamedia fait la paix avec la CNIL

Tagadamedia fait la paix avec la CNIL

La faute est pardonnée. En décembre 2023, la CNIL avait prononcé une amende de 75 000 euros à l'encontre de la société Tagadamedia pour non-conformité au RGPD dans la collecte des données de prospects. La CNIL avait également enjoint la société à mettre en place un formulaire conforme permettant de recueillir un consentement valide, sous peine d'une astreinte de 1000 euros par jour de retard. 

DrData veut soigner les données médicales et leur confidentialité. Callia.ai les parcours patients

DrData veut soigner les données médicales et leur confidentialité. Callia.ai les parcours patients

Que font Amazon, Doctolib, l’Hôpital Américain.. de nos données de santé, l’or noir de l’expérience patient ? Pas grand-chose, sauf lorsqu’elles sont confiées par exemple à Emmanuel Bacry, spécialiste de la science des données. DrData entend se faire une place sur ce marché, à très forts enjeux. Callia.ai optimise quant à lui la fluidité des parcours patients en soulageant les secrétaires médicales des tâches administratives.

Amazon confidentiel. Enquête sur le «truand» de l’e-commerce

Amazon confidentiel. Enquête sur le «truand» de l’e-commerce

Dans Amazon Confidentiel, Dana Mattioli, journaliste au « Wall Street Journal », dévoile les pratiques controversées d'Amazon. Basée sur près de six cents témoignages de dirigeants, ex-dirigeants, concurrents et TPE, son enquête révèle comment le géant du commerce en ligne, fondé par Jeff Bezos, a atteint une position de monopole en moins de trente ans, souvent, toujours (?) par des stratégies anticoncurrentielles.

New Biz Forum, 11 & 12 Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

New Biz Forum, 11 & 12 Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

SFR a perdu 487 000 client sur le 1er trimestre 2024, autant que sur toute l'année 2023. Altice France enverra-t-il quelques cadres au Terrass Hotel le 11 Juin, à Paris ? Le New Biz Forum s'y tiendra. L'opérateur consulte pour identifier un nouveau partenaire en télémarketing et acquisition de clients. Ceux qui ont aidé Bouygues Telecom, Orange, le Groupe Verlaine, CommeJ'aime, Verisure ou Magnolia à générer des leads et conquérir des clients seront présents. 

 

Les néo-banques adorées par les bandits, courtiers indélicats dont Sadri Fegaier

Les néo-banques adorées par les bandits, courtiers indélicats dont Sadri Fegaier

Qu’est-ce qui explique parfois le succès et la croissance de certains établissements bancaires, tels BTR, N26, Revolut etc.. ? Leur grande latitude dans la mise en place des procédures de contrôle et de KYC (Know Your Customer) qui leur sont normalement imposées par les législations. Dans un monde de plus en plus ouvert, il importe de savoir avec quel partenaire on s’engage et à qui on confie ses avoirs.

87 % de croissance en moyenne en 2023. Comment ont-ils fait ?

87 % de croissance en moyenne en 2023. Comment ont-ils fait ?

Le programme du NBF, le New Biz Forum, est en ligne. Avis clients, leads intentionnistes, RCS, Time2chat, ce qui aide effectivement à doper le CA, à conquérir des clients par téléphone ou en digital et qu’on évoquera le 11 et 12 Juin, à Paris. Bouygues Telecom, Groupe Verlaine, Magnolia, un boulanger célèbre et qui s'est mis à assurer des livraisons désormais témoigneront. 

Vidéos

Chez Handicall, Caretocare a transformé l'essai : + 9% d'abonnés ré-engagés

Chez Handicall, Caretocare a transformé l'essai : + 9% d'abonnés ré-engagés

Handicall, le spécialiste français de la relation client assurée par des travailleurs handicapés, a connu l'an passé une forte croissance: +23%. Une performance notable sur un marché plutôt en contraction.  En faisant intervenir Caretocare sur ses pl [...]

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville.  « Je voulais faire de la politique »  A [...]

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Pour survivre, il doit mourir, chantaient les inconnus.. Armatis était à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo plume Sheaffer et le carnet de chèques adapté ? Est-il encore temps ? Le nouveau président d’Armatis depuis [...]

A Novi Sad, le triple pari gagnant de Showroomprivé

Qu’est-ce qui différencie un e-marchand spécialisé dans les soldes événementielles d’un autre? La ou les marques renommées et proposées sur son site web, vendues à bon prix ET sa capacité à bien livrer et gérer les demandes parvenant au service client: WISMO est un acronyme désormais connu. C’est à Novi Sad, chez OceanCall Group, que Showroomprivé fait gérer depuis quelques mois une partie de son service client multilingue, un pari courageux.

The neo-banks loved by bandits and unscrupulous brokers such as Sadri Fegaier

The neo-banks loved by bandits and unscrupulous brokers such as Sadri Fegaier

What sometimes explains the success and growth of certain banking institutions, such as BTR, N26, Revolut etc.? Their great latitude in implementing the control and KYC (know-your-customer checks) procedures that are normally imposed on them by legislation. In an increasingly open world, it is important to know with which partner you are committing yourself and to whom you are entrusting your assets.

Workplace, le Facebook des entreprises de Meta, ferme ses portes

Workplace, le Facebook des entreprises de Meta, ferme ses portes

Workplace, la plateforme de collaboration lancée par Meta (Facebook) en 2016, prend le chemin du cimetière et y sera enterrée en juin 2026 après avoir fonctionné pendant près d'une décennie. À partir du 1er septembre 2025, le service ne sera plus accessible qu'en lecture seule pour permettre aux utilisateurs d'exporter leurs données. 

Les réparateurs en visio, un métier en tension ? Spareka, SOS Accessoire, Fnac-Darty cherchent à recruter

Les réparateurs en visio, un métier en tension ? Spareka, SOS Accessoire, Fnac-Darty cherchent à recruter

Selon les spécialistes, une réparation sur deux de matériel électroménager peut être faite par le consommateur, chez lui. Reste à ce dernier à pouvoir joindre un expert de ces pannes, à diagnostiquer la bonne origine de la défaillance et à commander et recevoir la pièce. Spareka, SOS Accessoire, Cordon Electronics, les sociétés à connaitre. 

SharkNinja, Aiper, Samsung...? Big sales success but sometimes sluggish after-sales service

SharkNinja, Aiper, Samsung...? Big sales success but sometimes sluggish after-sales service

Swimming pool robots, foldable smartphones and deep fryers all caught your eye? One day, however, you may need to repair them. But what happens to the technical customer services departments of reputable, in-demand brands? At Aiper, Samsung, Orange, and Shark Ninja, the current star of the household appliances department, customers who have a breakdown often only find chatbots to answer their questions. Is DIY repair, or videoconferencing with a technical expert, the way of the future?

Expérience client: l'éditeur Opportunity recrute son VP Commerce et deux Directeurs de comptes clés

Expérience client: l'éditeur Opportunity recrute son VP Commerce et deux Directeurs de comptes clés

L’éditeur d'Opportunity-CRM, la plateforme la plus primée et reconnue en France pour améliorer les communications clients et l’acquisition de ceux-ci, a connu une année 2023 mémorable. Elle recrute. Avez-vous le niveau, l’envie, la finesse ? Are you hungry, foolish enough ? 

1 VP Business Development, 2 Directeurs de Comptes Clés, 1 Showrunner marketing sont attendus. 

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