Le facilities management, transformé par l’IA. L'exemple d'AGS Facilities avec Comete.ai
Audit, digitalisation des processus, amélioration de la performance, la « médication » suggérée par Comete.ai chez AGS Facilities a rendu son client encore plus efficace. Première étape bouclée en trois semaines, plan de déploiement des quick wins dans la foulée.
AGS Facilities, acteur de référence dans la maintenance multi-sites, a mandaté Comete.ai pour auditer ses processus et mettre en place la digitalisation des tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée. Sont espérés et presque déjà constatés, 20% de performance et d’économie de coûts induits.
Le patient, le « docteur », le contexte
AGS Facilities est un spécialiste en maintenance multi-techniques et la gestion d’infrastructures, offrant une disponibilité 24/7 et une réactivité d’intervention exemplaire. Avec une présence nationale et internationale au Benelux et en Espagne, AGS Facilities propose une couverture d’intervention fiable et une gamme de services adaptée aux besoins en maintenance des bâtiments industriels. Ses clients sont des enseignes nationales du retail, notamment, en forte croissance, tels Action, Basic Fit, Samsung etc.
Recommandée par Vincent Mousseigne, l’ancien Directeur Général Immobilier des Mousquetaires et aujourd’hui conseil de dirigeants, AGS Facilities a été orientée vers Comete.ai dont l’approche pragmatique et la posture technologique agnostique l’ont séduit.
« Elles nous permettent de de sélectionner en toute indépendance les solutions les plus performantes du marché » indique le PDG de Comete.ai.
« Si nous avons lancé et mené cet audit, indique Gilles Bouyssou, le DG d’AGS Facilities, c’est que la satisfaction de nos clients est une priorité, le meilleur apporteur d’affaires via les recommandations. Et que je suis persuadé qu’une partie des tâches réalisées par nos équipes peut être automatisée ».
La mission menée par Comete.ai
« Avant de parler automatisation, outils ou IA, il faut commencer par analyser. Écouter et identifier les irritants, les habitudes de travail, les attentes, les contraintes et les enjeux. Une mission d’immersion a permis de rencontrer les collaborateurs, de cartographier les différents pôles d’activité, et de dresser une analyse complète des processus et des outils utilisés : du SAV aux devis, de la facturation à la maintenance préventive, en passant par la qualité, la conformité ou le pôle technique ».
Cette immersion a duré trois semaines et a permis d’identifier les gisements où l’IA et des outils tech apporteraient de la performance. Ils représentent une source d’amélioration de 20% de performance ou de coûts évités. Nous entamons maintenant le déploiement des recommandations» indique Frédéric Donati, tout en conservant à l’esprit les objectifs identifiés.
Améliorer la satisfaction client en fluidifiant les échanges et en accélérant les traitements.
Améliorer la qualité de vie au travail (QVT) en réduisant les tâches répétitives et sources de stress.
Réduire les coûts en supprimant les doubles saisies, les pertes d’informations et les retards de traitement.
« En digitalisant des tâches et processus répétitifs, nous soulageons nos équipes et servons mieux nos clients : Basic Fit, Deliveroo, Action, Samsung » confirme Gilles Bouyssou, DG de AGS Facilities.
Une transformation pragmatique, humaine, mesurable
« Le projet mené chez AGS Facilities illustre parfaitement une vérité simple mais souvent oubliée: on peut transformer son organisation sans révolutionner tous ses outils » F. Donati.
« Notre secteur d’activité est en croissance, incorpore quantité de tâches et d’interventions. Le coût de l’intervention de Comete.ai sera largement compensé par un payback évident :la satisfaction de nos clients, la fiabilisation de l’exécution des processus, les gains apportés sur la réalisation de missions répétitives» indique Gilles Bouyssou.
Deux ans à peine après sa création, l'équipe qui a créé Comete.ai, emmenée par Frédéric Donati, a déjà aidé Wifirst, un grand fabricant de chaudières et des acteurs de l'industrie à digitaliser leur processus, leur avant-vente, leur back-office. Elle permet également, grâce à la mise en place d'agents conversationnels, de prospecter des cibles de nouveaux clients, en BtoB, BtoC. Volubile.ai étant l'un des prestataires sélectionnés et déployés.
La première market place de l'IA pour le BPO et l'expérience client embarque le meilleur de la technologie, choisie de façon agnostique, et la déploie dans de nombreuses ETI, pour concilier performances et économies. Elle dispose également de ses propres call-centers, en Afrique sub-saharienne ou à Madagascar, ce qui lui permet de proposer un best of breed : équipes de support ou service client, outils tech et processus allégés et digitalisés.
