Instagram, les retail park, Arcanemag, l'avenir des magasins selon Ludivine
Comment Ludivine Siekiera, son équipe et un logiciel secret ont “dynamité” les chiffres du magasin affilié Celio, géré par une PME familiale, la holding Cook, qui en exploite une quarantaine en France.
Des boutiques textile ferment, d’autres, plus rares, cartonnent. Quelle est la recette de ces magasins, un SBAM revisité ? Dans le Nord, où la formule a été inventée et a longtemps incarné la règle d’or de l’expérience client, on est allé rencontrer une responsable de boutique souriante et toujours passionnée par son métier, Ludivine Siekiera
Près de Lens, à Vendin-le-Vieil, à proximité du Cora, côte à côte, deux enseignes : Promod et Celio. Ludivine est la responsable du magasin Célio et salariée de la holding Cook, une entreprise familiale créée par la famille Mulliez.
30% de taux de transformation, un taux de vente doublé pour les clients qui utilisent le click-and-collect, un pilotage du magasin et des plannings du personnel en son sein grâce à Arcanemag, la nordiste nous a partagé quelques secrets.
Parmi ceux-ci, la façon dont les jeans sont pliés et un PDA magique. “Quand il est en panne et que je le récupère, c’est Noel, dit-elle” On n’a pas gommé son accent, surtout pas, car Ludivine n’est pas un agent conversationnel. Elle est née quelque part, et il en reste donc des traces.
Qu'est-ce qu'un retail park, Arcanemag, la holding Cook ?
Le mot, anglais, décrit ces parcs d'activité commerciale à ciel ouvert, souvent organisés autour d'un parking, qui sont situés dans des zones proches d'un hyper ou supermarché. Contrairement à la galerie commerciale, couverte, où le visiteur se balade et peut entrer dans une boutique par curiosité, le visiteur d'un magasin en retail park doit se rendre en voiture à l'enseigne. “Sa visite est organisée, décidée et du coup, le trafic en boutiques est plus qualifié” indique Ludivine. “En centre co, on a plus de touristes”. Les loyers en retail park sont en moyenne trois fois inférieurs à ceux des centres commerciaux, ce qui permet d'abaisser le point mort des magasins, indique Jean-Louis Mochamps, le fondateur d'Arcanemag.
Qu'est-ce que la holding Cook ? Fondée par un ex-cadre de Kiabi, Frédéric Mulliez, assisté désormais par ses deux filles, Justine et Clémence Mulliez, la PME gère une quarantaine de boutiques en France, affiliées à diverses marques, mais surtout dans le textile
Qu'est-ce-qu'Arcanemag ? Un mini ERP souple et adapté aux PME, qui permet de quasiment tout gérer dans un magasin : les plannings, les principaux KPI de performance commerciale, le taux de fréquentation et de transformation. “Je ne pourrais plus m'en passer, avant je gérais tout sur excel ” indiquent 100% des détaillants qui s'en sont équipés.
SBAM: Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci. L'acronyme, créé et médiatisé à la fin des années 90 chez Auchan, résume le BA BA des comportements adéquats pour les personnels d'accueil.
Jennyfer, Kaporal, Camaïeu, Gap, Le Slip Français sont quelques-unes des enseignes qui ont fermé récemment ou ont dû revoir leur positionnement, de façon radicale, tel Le Slip Français, désormais vendu deux fois moins cher en chez Carrefour. “Celio a revu son offre produit et sait communiquer autour de celle-ci et de produits phare”. indique Ludivine
Qui est Ludivine Siekiera ?
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