Sector Alarm recrute des chargés de recouvrement de créances
Le leader norvégien de la télésurveillance, l’un des grands concurrents de Verisure, a installé en 2024 un centre de contact à Rennes, dans le cadre de son expansion sur le marché français.
Mais là comme ailleurs, de temps à autre, les clients ne payent pas leurs factures, ou pas en temps et heure. Des chargés de recouvrement sont en cours de recrutement et attendus.
Mars 2024. Sector Alarm, un spécialiste norvégien de la télésurveillance créé en 1995, a annoncé l'ouverture de son quatrième centre à Rennes. Cette nouvelle implantation, dédiée à la relation client, suit les trois précédentes : le siège à Massy, le centre de surveillance à Nancy et le centre logistique à Bordeaux. Elle marque l’irruption de l’acteur norvégien sur un marché occupé principalement par Verisure (400 millions € de CA en 2021) et Euro Protection surveillance (200 millions € de CA en 2022). L’acteur norvégien est présent dans de nombreux pays de l’Europe de l’ouest : Espagne, Portugal, Italie, Irlande. Son irruption dans le marché français date de 2019.
Le président de Sector Alarm France, Cédric Bernard-Laufer, a souligné l'importance stratégique de Rennes dans le développement de l'entreprise en France, qui est passée de 16 à 52 agences et de 400 à 900 collaborateurs en deux ans sur le territoire de l’hexagone. Le call-center rennais compte actuellement une vingtaine de collaborateurs avec l'objectif d'atteindre une cinquantaine d'ici la fin de l'année. Situé dans l’éco-quartier de la Courrouze, le bâtiment du call-center offre un espace de travail moderne et écoresponsable. Sector Alarm revendique un taux de satisfaction client de 97% et une réponse en moins de 20 secondes aux alertes.
On a testé l'efficacité commerciale comparée des acteurs de ce marché, qui emploient tous des forces de vente salariées, en partie rémunérées à la performance. Une enquête et un benchmark à lire dans le prochain numéro d'En-Contact.
Le coût comparé du lead, selon qu'il est généré en télévision ou via d'autres biais.
Parallèlement, le magazine s'est intéressé aux coûts de la génération de leads, des opportunités d'affaire dans cette industrie, grosse consommatrice de publicités en télévision et de liens sponsorisés. Le coût du lead généré par des spots TV vs celui généré par des liens sponsorisés ou du parrainage, une Master Class instructive, le 11 matin, lors du New Biz Forum.