Je me souviens de Chalom, le tout premier commercial d’Aircall
Un seul appel peut changer la donne. Celui d'un télévendeur, d'une hôtesse d'accueil chez Air France, d'une source bien informée. Le destin Aircall, de Norah Jones, l'affaire Air Cocaïne auraient connu des issues différentes sans les appels de Chalom Malka, Sébastien Bonnaz, Patrick J. Pespas ou de la comptable de Blue Note.
Deux livres récemment sortis et une série de podcasts donnent à voir et entendre les auteurs et le contexte de ces appels magiques, dont le cinéma commence à tirer des séries.
Dans les Caméléons, on découvre les auteurs et les techniques d'une équipe de faux conseillers bancaires, depuis le 14ème arrondissement à Paris. Lire ici.
Dans Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre, c'est l'histoire du télémarketing qui est racontée et de quelques génies du trunk SIP et des appels prédictifs. Celle aussi de la fin de ces techniques, pour cause de joignabilité en baisse des prospects.
Dans Je m'appelle Frank Colin, j'ai organisé Air Cocaïne, on découvre l'appel d'une hôtesse d'Air France, amie de Frank Colin, à quelques heures de l'arrestation de celui-ci sur le parvis de la Défense.
Dans le dernier épisode de Télévendeurs de génie, co-édités par En-Contact et hipto, c'est l"histoire de Chalom Malka qui est racontée et notamment, un appel de légende, fin décembre 2015.
Chalom Malka, le tout premier commercial d’Aircall,
a marqué Jonathan Anguelov, le co-fondateur de l’entreprise bien connue qui a transformé la téléphonie d’entreprises. Jonathan lui consacre même deux pages dans son autobiographie. Podcast En-Contact/hipto
En Décembre 2015, Aircall, la société qui édite un logiciel pour faciliter la téléphonie d’entreprises et les call-centers désormais, n’a que quelques mois et pas atteint ses objectifs de chiffre d’affaires du trimestre. Chalom Malka se lance dans une série d’appels et se focalise notamment sur un prospect américain, afin de convaincre ce dernier de signer le bon de commande. Avant la fin décembre, évidemment !
Les recettes des télévendeurs de génie. Nouvel épisode, avec Chalom, qui a quitté Aircall et est désormais co-fondateur de Siit.
Extraits du livre de Jonathan Anguelov.
Je me souviens de Chalom, le tout premier commercial d’Aircall : entouré de toute l’équipe, il passe des dizaines de coups de fil. Il appelle tous ses prospects aux États-Unis, et en particulier un, qui est malheureusement injoignable. Mais Chalom ne lâche rien : il ne cesse de l’appeler. Ce client américain est entre deux avions, en partance pour le Nebraska où il doit aller fêter les fêtes de fin d’année avec toute sa famille... Quand, sur son téléphone, il voit s’afficher dix appels en absence, il rappelle Chalom, sûrement un peu inquiet. Ce dernier lui explique la situation, lui dit qu’on peut lui faire une promotion exceptionnelle pour les fêtes de fin d’années et que s’il signe aujourd’hui, il gardera ce prix mensuel toute l’année à venir (une trentaine d’euros par mois). Le client tique un peu, et lui répond qu’il n’est pas devant un ordinateur. Chalom met le haut-parleur dans l’open-space à ce moment-là et lui dit : « tout l’open-space vous écoute, je suis le seul de la société à ne pas atteindre mes objectifs de l’année, Monsieur, vous devez me donner un coup de main ! ». Le client rit : « Ok je peux vous donner mes numéros de CB ? » Et Chalom de lui répondre : « OUI je vais même vous faire toute la mise en place. » Le haut-parleur est toujours allumé, le client donne les numéros de carte bancaire, Chalom appuie sur Enter, tout le monde, autour de lui, regarde le petit sablier charger. La magie opère : PAIEMENT VALIDÉ !
Tout le bureau hurle de joie et applaudit, le client rit à nouveau et nous dit : « You, guys, are a bunch of crazy guys, good luck with your business and happy New Year ». Il raccroche. Il est 21 heures à Paris, quelques heures de moins aux États-Unis, et les objectifs d’Aircall pour décembre 2015 sont réalisés ! Nous atteignons les 60 000 dollars de MRR.
LES AUTRES PODCASTS dans la série “Les Secrets des Rois du Phoning et de la Télévente”
Sébastien Bonnaz, télévendeur de génie. Podcast En-Contact et hipto
Sébastien Bonnaz, l’un des plus fins télé-prospecteurs en btob et btoc, est le sujet de la première interview pour le série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Frédéric Szakal et sa formule magique. Télévendeur de génie
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de coups de fil, le vendredi soir.
Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Episode 3 de notre série de podcasts.
Rolande Heuga, The Voice. Ce métier m’a choisie
« Ce métier m’a choisie » indique très vite Rolande Heuga, responsable d’opérations chez Vipp-Interstis, un des spécialistes français les plus réputés d’Afrique sub-saharienne. Episode 4 dans notre série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Assurances pour chiens et chats. Kilian Le Menestrel, Directeur Général à 19 ans
Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, l’un des plus étranges et révélateurs concerne un certain Kilian. A dix-huit ans à peine, le véloce et brillant étudiant quitte Harvard, après avoir fait Polytechnic School of London pour aller vendre, par téléphone, des assurances pour chiens et chats.
LeadsCon2024, la Mecque du lead intentionniste, à Las Vegas. Le récit de la visite par les deux associés d'hipto
Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, les deux associés co-fondateurs d'hipto racontent la genèse de leur entreprise, spécialiste du lead intentionniste, qui aura doublé son CA en 2023. Pour générer des conversations ou des rendez-vous avec des acheteurs potentiels, il faut des leads. BFM fournit des leads, mais c'est cher. Google fournit des leads mais c'ess très cher. Et puis il y a hipto.
Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!
7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville. Il a débuté chez Teleperformance, comme tant d'autres.
Pauline Binelli : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #8
Pauline Binelli et la légalité des leads intentionnistes Des fournisseurs de leads intentionnistes, de fiches prospects, il en existe des centaines. Tous ne sont pas forcément des data brokers en conformité avec la loi :-) Mais, il y en a un qui a pris la peine de recruter une ex-avocate brillante, passée par des cabinets anglo-saxons et un leader mondial du BPO (Concentrix) pour en faire sa directrice juridique.
Manuel Jacquinet : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #9
Maillots de bain Eres, Club Med, Manuel Jacquinet formateur de télévendeurs de génie. 9ème podcast de la série les télévendeurs de génie, avec hipto, Manuel Jacquinet est probablement l’une des personnes qui connait le mieux l’univers du BPO, des call-centers et de la télévente, dans le monde francophone.
Fabrice Bourdy, Europhone : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #10
24 rendez-vous commerciaux pris en une seule journée! Dans le 10ème podcast de notre série “Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact”, Fabrice Bourdy, le fondateur d’Europhone, revient sur ses 40 ans de carrière dans le télé-marketing.
Didier Rus, Intelcia : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #11
Des femmes timides m'ont étonné. (La vente de voyages en ligne et par téléphone, par un expert du BtoB) Depuis 1994, ce natif du Maroc, venu en France pour y passer un BTS tourisme a vendu des voyages et séjours chez les plus grands acteurs du voyage : Look Voyages, Lastminute.com etc.
