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"Those who are shorting TP and Teleperformance shares are going to get burnt, trust me. When you generate a billion euros in cash flow, nothing is lost".

"Those who are shorting TP and Teleperformance shares are going to get burnt, trust me. When you generate a billion euros in cash flow, nothing is lost".

Threatened by AI, bots, a wait-and-see attitude and Klarna's nonsense, TP (Teleperformance)?  The company wants to believe in its future. Its managers deplore the undervaluation of its share price. Its French employees are concerned about the current redundancy plan. But there's still 60% of New Biz to go," says Daniel Julien, CEO of the CAC 40-listed group.

«Ceux qui shortent l'action de TP, Teleperformance vont se brûler les ailes, trust me. Quand on dégage un milliard d’euros de cash-flow, rien n’est perdu»

Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ?  L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40. 

Itandi et son PDG Gérald Loobuyck sommés de ne plus vendre de fichiers Bloctélisés. Le démarchage téléphonique bientôt interdit

Itandi et son PDG Gérald Loobuyck sommés de ne plus vendre de fichiers Bloctélisés. Le démarchage téléphonique bientôt interdit

À partir d'Août 2026, le démarchage téléphonique en France sera interdit sans le consentement explicite préalable des consommateurs. La récente injonction prononcée contre la société Itandi, liée à Magnolia et son propriétaire, ont encore démontré, ces derniers jours, la difficulté à respecter toutes les consignes liées à Bloctel.

Penninghen, Cours Florent, Strate Design, Galileo a-t-il détérioré la qualité de l’enseignement dans ses 70 écoles, au profit de la rentabilité?

Penninghen, Cours Florent, Strate Design, Galileo a-t-il détérioré la qualité de l’enseignement dans ses 70 écoles, au profit de la rentabilité?

Dans un ouvrage détonant et récemment publié, on découvre que le groupe d’enseignement supérieur privé Galileo aurait recours à un CRM spécifique développé en interne, informant en temps réel les actionnaires d’une moindre rentabilité des écoles et de ce qui en fonde l’efficacité financière. Plus redoutable que Salesforce.

Wirk.io et le BankTech Day 2025 pris les doigts dans le pot de confiture

Wirk.io et le BankTech Day 2025 pris les doigts dans le pot de confiture

C’est ce qu’on appelle se faire prendre les doigts dans le pot de confiture. Wirk.io, une entreprise française, créée par Daniel Benoilid et Michael Marzouk, est spécialisée dans l’automatisation du BPO et du KYC, le contrôle de l’anti-fraude dans les domaines de l’assurance et de la banque. Elle interviendra le 30 avril lors du BankTech Day 2025. Et pourtant..

Enshittification. La merdification du service et de l’expérience client devient un sujet de livre, un mobile de meurtre

Enshittification. La merdification du service et de l’expérience client devient un sujet de livre, un mobile de meurtre

Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, Manuel Jacquinet, partagent leur point de vue sur les raisons qui expliquent la dégradation du service ou de l’expérience client dans des entreprises qui en avaient fait un de leurs marqueurs. Qu’elles soient américaines ou françaises. 

80 euros: le prix du lead qualifié en rénovation énergétique. Comment le rentabiliser?

80 euros: le prix du lead qualifié en rénovation énergétique. Comment le rentabiliser?

Les coûts d’acquisition de nouveaux clients ont explosé. Comment s’adapter à ce nouveau contexte? WhatsApp s'installe comme le nouveau canal outbound pour la vente B2B. Tels seront les thèmes de deux des Master Classes du New Biz Forum qui se déroulera à Paris, le 11 Juin, au Terrass' Hôtel. 60 marques et spécialistes échangeront sur le sujet de l'acquisition de nouveaux clients, dont Magnolia, Groupe Verlaine, Majorel (Teleperformance) et Jimmy Fairly. Hipto, Manifone et Opportunity sont partenaires de la rencontre organisée par le magazine En-Contact.

Vidéos

Arnaque au faux conseiller bancaire. Rencontre avec Sylvie Noachovitch, l’avocate qui a fait condamner BNP Paribas

Arnaque au faux conseiller bancaire. Rencontre avec Sylvie Noachovitch, l’avocate qui a fait condamner BNP Paribas

Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]

Produire et distribuer un film indépendant sur les call-centers et une hot-line pour suicidaires

Produire et distribuer un film indépendant sur les call-centers et une hot-line pour suicidaires

Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies.  Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]

Paris, la capitale sans Office de Tourisme? J-4

Paris, la capitale sans Office de Tourisme? J-4

Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique.  En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]

AI and Quality Monitoring: Cash Investigation points the finger at Banque Postale. Rightly so?

AI and Quality Monitoring: Cash Investigation points the finger at Banque Postale. Rightly so?

In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale, whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran, reported that the bank was using AI to rate its telephone advisor employees. TP Interact, a Teleperformance subsidiary or BU, is said to be the tool deployed and misused by some of the bank's managers. True or false?

IA et Quality Monitoring: la Banque Postale pointée du doigt par Cash Investigation. A juste titre ?

IA et Quality Monitoring: la Banque Postale pointée du doigt par Cash Investigation. A juste titre ?

Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?

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