Secrets et coulisses de Roland-Garros. Le secret règne autour de Roland-Garros, l’un des quatre plus grands tournois de tennis du monde. Il est difficile d’y faire des photos. Des clauses de confidentialité très strictes s'imposent aux prestataires. L'ex-candidat Alexandre Mauran raconte son parcours de recrutement, en 2014.
Déjà en rupture de stock sur Amazon, une semaine seulement après sa sortie, le livre-enquête Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires est un must read pour notre rédaction. Qui va jouer le rôle d'Oscar, d'Emmanuel B, de Marine Fontange, la brillante juge d'instruction ?
En 2024, cette ancienne alternante passée par le service client IKEA, puis le magasin de Rouen, a pris la direction des magasins parisiens d’IKEA. Paris, un marché stratégique pour l’enseigne.
Threatened by AI, bots, a wait-and-see attitude and Klarna's nonsense, TP (Teleperformance)? The company wants to believe in its future. Its managers deplore the undervaluation of its share price. Its French employees are concerned about the current redundancy plan. But there's still 60% of New Biz to go," says Daniel Julien, CEO of the CAC 40-listed group.
Le documentaire Les sacrifiés de l’IA, réalisé par Henri Poulain, produit par Storycircus, explore les zones d’ombre du développement de l’intelligence artificielle, en s’intéressant aux travailleurs méconnus qui permettent aux algorithmes d’exister.
Les agents IA de Volubile.ai vont permettre de prendre mieux et plus vite rendez-vous avec son dentiste. Et bientôt peut-être avec le Docteur Abitbol, un phoniatre célèbre ? Webdentiste et Volubile.ai ont eu l’intelligence de coopérer. Ils lancent DentalCall IA, une bonne idée, un sacré concurrent pour les sociétés de permanence téléphonique et Doctolib.
Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits.
Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ? L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40.
Campagnes RCS, engagement via WhatsApp, leads intentionnistes, comment faire du new biz en 2025 ? Que peut faire pour vous Amelia Newsom-Davis, chez Orange ?
Acquérir et séduire, sans harcèlement, des nouveaux clients, c’est possible et à votre portée. La rétention des clients, c’est possible, malin et rentable
Le Club Med, Bouygues Telecom, Orange, Worldia, Ratp Habitat, les plus grandes chaines hôtelières collaborent avec une fintech française, discrète, rentable depuis sa création, auto-financée. Sami et Franck l'ont créée, sont restés unis
Obvy, la start-up bordelaise qui voulait devenir le Paypal des petites annonces, va bientôt être à court de cash et espère trouver un repreneur, idéalement un PSP.
A quelques semaines de la 2ème édition du New Biz Forum, l’organisateur de la rencontre partage, en avant-première, les résultats étonnants d’un nouveau test de lead generation, mené par hipto avec Snapchat : retour d’expérience d’Ikram Raziq, Paid Social Lead chez hipto.
Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ?
En France, 600 commerçants ne peuvent plus passer de ce logiciel, qui permet de piloter à 360 degrés l'expérience client, les RH et la performance commerciale d’un magasin.
En Côte d'ivoire, des TC de chez Concentrix et Teleperformance mènent l'enquête. Jacquinetovitch doit-il être remboursé. Le chatbot Leonard vient à la rescousse.
Un an et demi après l’ouverture de son centre à Paris, la start-up Zoï, spécialisée dans les check-up médicaux de luxe, connaît un vif succès croissant, sans être encore rentable. Certaines entreprises, telles Veolia, Sanofi offrent ce check-up à certains de leurs salariés, malgré son prix : 3600 euros TTC.
La carte UGC illimité fête ses vingt-cinq ans. Le sourire d'une ouvreuse importe. Le Clan des bêtes, premier film de Christopher Andrews, est un choc. Little Jaffna est un peu survendu par la critique. Comment va fonctionner De mauvaise foi, première production de Saje Production, la start-up de la faith production ?
À partir d'Août 2026, le démarchage téléphonique en France sera interdit sans le consentement explicite préalable des consommateurs. La récente injonction prononcée contre la société Itandi, liée à Magnolia et son propriétaire, ont encore démontré, ces derniers jours, la difficulté à respecter toutes les consignes liées à Bloctel.
Dans un ouvrage détonant et récemment publié, on découvre que le groupe d’enseignement supérieur privé Galileo aurait recours à un CRM spécifique développé en interne, informant en temps réel les actionnaires d’une moindre rentabilité des écoles et de ce qui en fonde l’efficacité financière. Plus redoutable que Salesforce.
Meta revoit son organisation du Trust &Safety et oblige l’un de ses partenaires sur l’activité, Telus International, à se séparer de ses employés, localisés dans la célèbre Tour Glories
Hubert de Torcy est moins connu que Pierre-Edouard Stérin. Les deux entrepreneurs ont en commun leur foi. A partir de demain, Hubert joue l’avenir de sa PME, en salles de cinéma. Réginald et la Comtesse ont tout fait et donné, à l’écran, pour que ça se passe bien.
Rachel Picard, Sophie Boissard, Alexandra Jezequel, Mireille Faugère… Le recensement de quelques autres personnalités, connues ou pas, qui ont transformé le quotidien des voyageurs.
Patrice Ropert, Marlène Dolveck, Maud Bailly, Patrice Ropert, Gilles Ballerat, les contrôleurs ceux qui vous facilitent l’expérience en gares, dans les trains ou au service client de la SNCF. Ou se sont consacrés à cette tâche, un jour. Ils sont nombreux et oeuvrent souvent désormais à des postes haut placés, car la gestion d’une gare est un sacré défi.
Créée il y a plus de trente ans par Charles-Augustin Jeuffrain, Café Coton traverse une nouvelle mauvaise passe qui va peut-être emmener l’entreprise à disparaitre : elle est en liquidation judiciaire. A 99 euros les 4 chemises en coton, ses produits ne sont pourtant pas inaccessibles.
Ski, gastronomie, location, le groupe Annie Famose devient un Paris Society bis, installé mondialement Né dans l’univers de la location de ski avec Skiset, Skimium et Netski, le groupe Annie Famose, fondé par la championne olympique Annie Famose et désormais dirigé par ses enfants David et Sarah Brémond, s’est imposé comme un [...]
En 2023, Obvy annonçait un nouveau tour de financement de 2 millions d’euros, pour renforcer ses équipes commerciales et techniques. 4Ventures, Edouard Janssen, Quentin Adam etc participent à ce nouveau tour de table
Le village de Murbach, situé dans le Haut-Rhin, abrite un vestige technologique unique : la dernière cabine téléphonique encore en service en France. Cette « redécouverte », révélée par un article de Paris Match début juillet, a propulsé cette petite commune d’environ 160 habitants sous les feux des projecteurs.
Sans bruit, sans bullshit, et sans le Y Combinator, une entreprise française pourrait révolutionner le business des call-centers et envoyer aux oubliettes les services clients injoignables, saturés.
Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact.
C’est ce qu’on appelle se faire prendre les doigts dans le pot de confiture. Wirk.io, une entreprise française, créée par Daniel Benoilid et Michael Marzouk, est spécialisée dans l’automatisation du BPO et du KYC, le contrôle de l’anti-fraude dans les domaines de l’assurance et de la banque. Elle interviendra le 30 avril lors du BankTech Day 2025. Et pourtant..
Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, Manuel Jacquinet, partagent leur point de vue sur les raisons qui expliquent la dégradation du service ou de l’expérience client dans des entreprises qui en avaient fait un de leurs marqueurs. Qu’elles soient américaines ou françaises.
Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil, son ou ses magasins. Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’ArcaneMag.
Les coûts d’acquisition de nouveaux clients ont explosé. Comment s’adapter à ce nouveau contexte? WhatsApp s'installe comme le nouveau canal outbound pour la vente B2B. Tels seront les thèmes de deux des Master Classes du New Biz Forum qui se déroulera à Paris, le 11 Juin, au Terrass' Hôtel. 60 marques et spécialistes échangeront sur le sujet de l'acquisition de nouveaux clients, dont Magnolia, Groupe Verlaine, Majorel (Teleperformance) et Jimmy Fairly. Hipto, Manifone et Opportunity sont partenaires de la rencontre organisée par le magazine En-Contact.
Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]
Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!
Nidal Afid est directeur des opérations de la région US chez Intelcia, dont le cluster Egypte entame une collaboration avec Accor. Elle a débuté en tant que conseillère client !
In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale, whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran, reported that the bank was using AI to rate its telephone advisor employees. TP Interact, a Teleperformance subsidiary or BU, is said to be the tool deployed and misused by some of the bank's managers. True or false?
La filiale d’Engie utilise un Agent IA pour prospecter, tôt le matin, des milliers d’artisans. Aussi efficace qu’une équipe de téléprospection, plus de 500 appels qualifiés émis chaque jour.
Le natif du Maroc a effectué, seulement muni d'un BTS de tourisme, une sacrée carrière dans les agences de voyages en ligne. Look Voyages, Lastminute.com, Call Expert etc.
Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence probable de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, selon le Courrier Picard. Le centre d'appels emploie plus de 1000 collaborateurs.
Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?
Artisans en mal de chantiers, directeurs de boutiques désertées, directeur commerciaux inquiets, connaissez-vous le Terrass’ Hôtel ? Le 11 juin s’y tiendra le New Biz Forum, une rencontre qui permet de revisiter de façon pratique ce qui se fait de plus efficace en matière d’acquisition de clients.
A l’occasion de la sortie du Bottin En-Contact, 5ème édition, diverses personnalités qualifiées ont été sollicitées pour partager leur point de vue, leurs découvertes. Car l’ouvrage a cette ambition.
