Résultats de recherche pour : tour eiffel
Jeanne Added à la Tour Eiffel, c’est ce soir !

Pour célébrer dignement ses 130 ans, la Tour Eiffel accueille ce soir pour un concert gratuit Jeanne Added. Une artiste ou un groupe talentueux au cœur d’un cadre mythique, une combinaison qui n’a pas changé pour émouvoir (Pink Floyd à Pompéi, en 1986 puis en 2016, The Concert for Bangladesh de George Harrison, au Madison […]

Tour Eiffel – les pistes pour rendre l’attente plus agréable

Une file indienne de dizaines, de centaines, parfois même de milliers de personnes qui s’entortille aux pieds da la dame de fer… dans le froid, la pluie, sous la neige… pendant des heures. L’accueil de la Tour Eiffel est indigne de son statut. D’importants changements sont à l’étude – et les problématiques ne sont pas […]

Floriane Torchin, l’atout clé de la Mairie de Paris pour la Tour Eiffel 2.0

Quand les polytechniciens s’occupent d’expérience client et des parcours visiteurs. La Tour Eiffel n’est décidément pas une tour comme les autres. La concession des restaurants s’y dispute âprement, les ascenseurs font parfois grève ou s’enrhument. Les directeurs généraux y sont parfois remerciés du jour au lendemain (récemment Anne Yannick). On comprend pourquoi et de façon […]

La Tour Eiffel sonde ses clients et les parisiens pour revoir ses parcours clients et améliorer l’expérience visiteurs

Dès le 21 Janvier 2019, la Tour Eiffel, un des monuments les plus visités au monde et en tout cas à Paris, sonde les clients, usagers, parisiens sur ce que doit être l’expérience client. L’annonce est parue dans la presse (ici, Les Echos). Elle contient une coquille, apparemment, sur la date du début de cette […]

Remake d’Ascenseur pour l’échafaud à la Tour Eiffel

(Anne Yannic reprend le rôle de Jeanne Moreau) Vitrine du tourisme en France et à Paris, la Tour Eiffel est en plein chantier(s). Le principal d’entre eux est la gestion des flux et l’amélioration de l’accueil, voire la bonne allocation et répartition des flux de clients entre les ascenseurs, point clé du dispositif de l’expérience […]

La Tour Eiffel engage réflexions et travaux pour améliorer l’expérience visiteurs… et le cash encaissé 

15 % des billets seulement vendus pour la visite de la Tour Eiffel sont horodatés et réservés en ligne. De 20 minutes (l’hiver) à 2h30 en été, telle est la durée moyenne d’attente, la queue à « subir » pour profiter de la visite.  Comment faire revenir les touristes et visiteurs et leur faire dépenser plus d’argent, […]

The Eiffel Tower – the slopes that make the wait more pleasant

An Indian queue of dozens, hundreds and sometimes even thousands of people who get tangled up at the foot of the iron lady … in the cold, the rain, the snow … for hours. The reception of the Eiffel Tower is unworthy of its status. Important changes are happening – and the issues are not […]

Les chocs acoustiques de retour dans les centres d’appels de Certicall ? Parfois c’est le silence qui choque… 

Les plateformes téléphoniques, qu’on se le dise, on n’en parle que lorsqu’elles s’installent dans une ville  (elles y créent des emplois), lorsqu’elles en partent (salauds de patrons, ils ont empoché les subventions et ils se tirent avec la caisse) ou lorsqu’il s’y passe des choses dommageables : le chronométrage des pauses-pipi (ce qui serait arrivé […]

TRAGEDY AT COURCHEVEL: The testimony of a former employee of Maison Tournier tells of the living conditions for seasonal workers at the ski resorts

There is a lot of writing and lots of talk about the experience of associates, about the symmetry of ideas and concepts that if you treat your staff well – by mirror effect- your customers will be treated well too. The testimony of an employee who worked and lived for a week in Courchevel in […]

Hub Retail : l’incontournable cluster de l’omni-canal en Rhône Alpes

À Calais, il y eût un jour un bourgeois célèbre. À Grenoble, il y a un bourgeois, vivant et dont la ténacité et l’expertise dans les domaines du retail, de la supply-chain et de l’omnicanal sont incontestables bien qu’il soit très discret. Olivier Bourgeois, après une carrière qui l’a amené à travailler dans le web […]

« Pour révolutionner l’expérience client, sélectionnez les meilleurs collaborateurs et donnez-leur le pouvoir »

Lionel Meyer animera et contribuera à deux Master Classes, lors de la 8 ème édition d’ Expérience client, the French Forum. Ouverture de celui-ci le 30 septembre, à l’Hermitage Barrière, à la Baule. Si l’on parle beaucoup des champions américains de l’expérience client, leurs concurrents français ont désormais eux aussi des arguments à faire valoir […]

« C’est une grande joie de servir le Président »

Un célèbre journal a décrit un jour son établissement comme la cantine préférée d’un des candidats à la présidentielle. En réalité, Honoré est un restaurant de quartier, situé dans le petit village d’Auteuil, créé et tenu par un ex-joueur de piano et trompette passionné de musique, incroyablement zen malgré trois mois (15 mars-15juin) de halte […]