Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Do the right thing! Première formation pour simplifier l’expérience et les parcours clients, patients

Simplifier les parcours clients ou patients, prévoir et éliminer les irritants, la première formation spécialisée en expérience client et visiteurs 100% opérationnelle se tiendra du 27 au 29 septembre, à La Baule. Elle est destinée à toutes les personnes qui désirent hausser leur niveau de jeu et de pratique et ont en charge, au sein de leur entrep[...]

Podcasts

Cold calls are dead (la vente en appels sortants, c'est dead).

Cold calls are dead (la vente en appels sortants, c'est dead).

Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]

Thiriet atomise Welcome to the Jungle. Dans les Vosges, on recrute par téléphone, à l’ancienne et matinalement.

Thiriet atomise Welcome to the Jungle. Dans les Vosges, on recrute par téléphone, à l’ancienne et matinalement.

Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]

La Fnac rappelle ses clients insatisfaits

La Fnac rappelle ses clients insatisfaits

L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]

A la Grande Epicerie, personnel et vendeurs sont présents, souriants. Enquête

La Grande Epicerie parvient à recruter et fidéliser des collaborateurs, qui contribuent à une expérience client fluide et positive. Comment y parvient-elle, alors que, partout aux devantures des commerces, des hôtels, on peut lire des affiches : recrutons vendeurs, conseillers clientèle. Le comptoir de thé et café à la Grande Epicerie de Paris ..[...]

Sardines, priez pour nous, numéro spécial expérience patients et touristes de La Mouette

Il existe des impératifs en matière d'expérience voyageurs, patients, visiteurs, une forme de nouveau SBAM, adapté au commerce digital, omnicanal, déclinable dans les hôpitaux.  Il sera présenté à la Baule, dans trois semaines, par la SNCF, TikTok, Rolex, RS Components ou les partenaires technologiques ou RH qui ont aidé à les développer. Simplifi[...]

Vidéos

Dernier enregistrement avec Yves Chamberland, le créateur du studio Davout

Dernier enregistrement avec Yves Chamberland, le créateur du studio Davout

D'un château l'autre. ( Yves Chamberland est décédé) Personnage haut en couleur, attachant et génial, dur en affaires, Yves Chamberland, l’homme qui décida un jour de créer, dans une ancienne salle de cinéma parisienne, ce qui allait devenir le Stud [...]

Yves Chamberland, founder of Studio Davout, is dead (and no longer playing the piano)

Yves Chamberland, founder of Studio Davout, is dead (and no longer playing the piano)

Yves Chamberland, founder and director of France's most famous recording studios, Studio Davout and Château d'Hérouville, passed away this week. Manuel Jacquinet was lucky enough to meet him in 2020. Here follows their conversation. Four years ago [...]

Kick-off, off site alcoolisé, blagues sexuelles : le bonheur au travail ne peut être imposé

Kick-off, off site alcoolisé, blagues sexuelles : le bonheur au travail ne peut être imposé

Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]

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