Que se passe-t-il à la clinique Ambroise Paré, propriété du groupe Elsan, leader de l'hospitalisation privée, à Toulouse ? Que se passe-t-il vraiment ? Quelques patients et un chirurgien urologue, le docteur Denis Dupuy, ont déclenché les hostilités par voie de littérature. Sur Google My Business et en auto-édition. Photo lais[...]
Les deux géants français et américain du BPO et de l’expérience client externalisée, Webhelp et Concentrix (NASDAQ : CNXC) ont fusionné juridiquement [...]
La connaissance client, le collaborateur engagé et la qualité du produit au programme de la 11ème édition d' ECTFF à télécharger ICI . La 11ème éditi[...]
Dans la série, “ les Marocains gèrent-ils à merveille et bon prix l'expérience client, passagers ?”, trois personnages méritent d'être connus et vont [...]
J'ai voulu changer de fournisseur d'énergie, pour consommer plus vert, moins cher et disposer d'un service client personnalisé, accessible. OHM Energi[...]
British Gas a fait installer au Royaume-Uni des compteurs gaz à pré-paiement chez ses clients “vulnérables”, grâce à des collecteurs de dettes install[...]
POUR UNE FOIS, C'EST NOUS QUI ALLONS LES APPELER :) Créée par Comdata, désormais Konecta, en 2021, Reach Out est une fondation à orientation sociale,[...]
Odigo, Ino Global Le groupe Odigo et ses actionnaires annoncent la nomination de François-Xavier Floren en qualité de Président. Il succède à Erwan Le Duff qui a dirigé l’entreprise pendant huit ans et a mené une profonde transformation d’Odigo et de son business model. Le nouveau Président possède une solide expérience de 18 ans dans le secteur d[...]
Qui croise une fois Laurent Garnier ne peut pas l’oublier. Sa bonne humeur communicative, sa flamme pour son métier. Lors du dernier ECTFF, le président de KPAM a bien sûr été applaudi. Mais une partie de la salle réclamait qu’il puisse continuer son intervention tant celle-ci s'était avérée passionnante. Portrait d’un spécialiste de l’expérience [...]
Simplifier les parcours clients ou patients, prévoir et éliminer les irritants, la première formation spécialisée en expérience client et visiteurs 100% opérationnelle se tiendra du 27 au 29 septembre, à La Baule. Elle est destinée à toutes les personnes qui désirent hausser leur niveau de jeu et de pratique et ont en charge, au sein de leur entrep[...]
Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]
Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]
L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]
Handicapés par une avarie survenue récemment, les skippers du voilier Label Emmaüs engagé dans la Transat Jacques Vabre recherchaient de nouveaux partenaires pour poursuivre leur aventure. Recocash, spécialiste du recouvrement de créances, a rejoint le projet et un autre sponsor essentiel, Luminess. Xavier Monmarché, nouveau pr[...]
“Les données sur les clients sont en mauvais état dans de nombreuses entreprises et compagnies. L'expérience client et la fidélisation en pâtissent" [...]
Interview exclusive de Franz Fodéré, fondateur de Zaion. L'ex-ingénieur Supélec, passé par des grandes maisons du BPO et de la relation client a fait [...]
Does the call centre and BPO union, the SP2C, deserve better than EY and all the approximations and omissions in the firm's annual report: How innovat[...]
La Grande Epicerie parvient à recruter et fidéliser des collaborateurs, qui contribuent à une expérience client fluide et positive. Comment y parvient-elle, alors que, partout aux devantures des commerces, des hôtels, on peut lire des affiches : recrutons vendeurs, conseillers clientèle. Le comptoir de thé et café à la Grande Epicerie de Paris ..[...]
“Les entreprises en croissance en France supplient les collaborateurs de venir travailler. Jusqu'à quand ?” Voilà trente-six ans que Charl’Emm œuvre dans le métier du BPO et du service client, du télémarketing. Un secteur dont il a écrit quelques-unes des pages les plus marquantes, dans le monde francophone. Un jour, un inspecteur du travail a fai[...]
Il existe des impératifs en matière d'expérience voyageurs, patients, visiteurs, une forme de nouveau SBAM, adapté au commerce digital, omnicanal, déclinable dans les hôpitaux. Il sera présenté à la Baule, dans trois semaines, par la SNCF, TikTok, Rolex, RS Components ou les partenaires technologiques ou RH qui ont aidé à les développer. Simplifi[...]
D'un château l'autre. ( Yves Chamberland est décédé) Personnage haut en couleur, attachant et génial, dur en affaires, Yves Chamberland, l’homme qui décida un jour de créer, dans une ancienne salle de cinéma parisienne, ce qui allait devenir le Stud [...]
Yves Chamberland, founder and director of France's most famous recording studios, Studio Davout and Château d'Hérouville, passed away this week. Manuel Jacquinet was lucky enough to meet him in 2020. Here follows their conversation. Four years ago [...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]
