On a retrouvé celle qui s’appelait Anne Weber dans le film Diabolo Menthe. Si vos pas vous amènent à Trouville et que, grâce aux bons avis qui le ca[...]
Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifique[...]
Article publié en décembre 2012 dans le numéro 71 d’En-Contact © DR – Harper Reed Le « CTO » du camp Obama pendant la campagne des présidentielles a[...]
« Les entreprises sont de plus en plus conscientes qu’il faut émerveiller les clients, mais le chemin n’est pas simple », rencontre avec un activiste [...]
Interview de Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement, 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’exp[...]
« J’ai créé Service parce que j’en avais assez de perdre mon temps à essayer de résoudre mes problèmes de consommateur avec les marques ». En fin de[...]
Directrice du développement de Webhelp Insight & Analytics, diplômée de l’EM Lyon Business School, Virginie Marco a officié pendant plusieurs années[...]
Au moment où les liaisons par bus se libéralisent, l’expérience client devient dans le secteur des transports routiers un sujet crucial. Pour les ai[...]
Si, tel William B. Costigan (l’agent du FBI infiltré dans… Les infiltrés de Martin Scorsese), vous avez réussi à savoir ce qui se trame dans les mas[...]
Olivier Arnoux, Senior Vice Président, Customer Experience et satisfaction, AccorHotels Dans une entreprise résolument orientée expérience client e[...]
« Monter au créneau, aller au charbon…», c’est le quotidien de nombreux français, parisiens qui s’y évertuent, en silence et avec opiniâtreté. Mais au[...]
Quentin Sannié, avec Phantom Je me rappelle : mon pick-up jaune, jaune d’or et de son haut parleur unique qu’il était difficile de trop éloigner du p[...]
