J’ai tant appris, rue Firmin Gillot*
Episode 1: Quality Monitoring d'anciens de Teleperformance. Pour la 1ère fois, l'une des entreprises françaises les plus secrètes et devenue leader mo[...]
Portraits
« Je rêvais de faire Hypokhâgne, de porter un tailleur marron, d’avoir des horaires de bureau… »
On a retrouvé celle qui s’appelait Anne Weber dans le film Diabolo Menthe. Si vos pas vous amènent à Trouville et que, grâce aux bons avis qui le ca[...]
Soraya Fuego !
Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifique[...]
Comment Obama et le « Roi des Nerds » ont révolutionné le telemarketing de campagne
Article publié en décembre 2012 dans le numéro 71 d’En-Contact © DR – Harper Reed Le « CTO » du camp Obama pendant la campagne des présidentielles a[...]
Le Docteur Justice du multicanal et de l’expérience client
« Les entreprises sont de plus en plus conscientes qu’il faut émerveiller les clients, mais le chemin n’est pas simple », rencontre avec un activiste [...]
Expérience Client / The French Forum ? C’est la Juilliard School* de l’expérience client !
Interview de Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement, 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’exp[...]
Depuis Los Angeles, « Service », l’application magique de Michael Schneider règle tous vos problèmes
« J’ai créé Service parce que j’en avais assez de perdre mon temps à essayer de résoudre mes problèmes de consommateur avec les marques ». En fin de[...]
« On identifie le “caillou dans la chaussure”, la petite difficulté qui va bloquer le client dans ses démarches »
Directrice du développement de Webhelp Insight & Analytics, diplômée de l’EM Lyon Business School, Virginie Marco a officié pendant plusieurs années[...]
« Think globally, act locally » – comment les équipes locales de Transdev s’approprient la méthode mondiale de transformation de l’expérience client du groupe
Au moment où les liaisons par bus se libéralisent, l’expérience client devient dans le secteur des transports routiers un sujet crucial. Pour les ai[...]
“Ecouter les clients de nos clients pour parfaire l’expérience client”
Si, tel William B. Costigan (l’agent du FBI infiltré dans… Les infiltrés de Martin Scorsese), vous avez réussi à savoir ce qui se trame dans les mas[...]
Son métier : “Bring the sparkle !”
Olivier Arnoux, Senior Vice Président, Customer Experience et satisfaction, AccorHotels Dans une entreprise résolument orientée expérience client e[...]
Aller ou ne pas aller au Charbon, c’est la question…
« Monter au créneau, aller au charbon…», c’est le quotidien de nombreux français, parisiens qui s’y évertuent, en silence et avec opiniâtreté. Mais au[...]
« Je ne connais rien qui soit facile, mais si vous avez un projet hors du commun… »
Quentin Sannié, avec Phantom Je me rappelle : mon pick-up jaune, jaune d’or et de son haut parleur unique qu’il était difficile de trop éloigner du p[...]