Pro Direct, le call-center historique d’AG2R La Mondiale et Nexity en difficulté
La bonne affaire du mois à Marseille et Toulouse est peut-être la reprise de cet acteur historique du call-center. Offre de reprise à faire avant le vendredi 20 novembre, auprès de la SCP Ajilink Avazeri-Bonetto. Savoir-faire éprouvé en télévente, service client dans l’assurance ou l’immobilier. Reste à faire passer des augmentations de tarifs…
AG2R La Mondiale, le reflux des activités de télévente, la baisse des flux, qu’est-ce qui explique les difficultés de l’un des acteurs historiques du BPO en France, dont les deux filiales ont été placées en redressement judiciaire le 29 octobre 2026 ?
Le retour de Gilles Guez, le fondateur et patron historique, n’a pas suffi
Le spécialiste marseillais et toulousain de la relation client externalisée, l’un des grands spécialistes français de la vente en appels entrants, qui assure depuis longtemps la relation de 1er et 2ème niveau d’assureurs, de promoteurs ou d’acteurs de l’immobilier, tels qu'AG2R La Mondiale ou Nexity, Bien’ici a été placé en redressement judiciaire fin octobre.
Plus de 450 salariés sont dans l’expectative au sein d'un groupe qui a réalisé presque 20 millions d'euros dans ses grandes années. Il y a trois ans, Gilles Guez, le fondateur, était revenu aux commandes, après avoir cédé le contrôle du groupe au groupe Dzeta Conseil, propriété de Claude Darmon.
« La hausse du SMIC, le recul massif de la télévente, désormais quasi interdite depuis la loi du 11 août 2026, ont largement dégradé la rentabilité de ce groupe historique du BPO en France et qui a fait le choix de conserver ses centres d’appels en France » indique l’un des actionnaires clés du groupe. « Mais le refus de grands clients d’accepter les hausses tarifaires légitimes que nous avons proposées et qui s’expliquent compte tenu de la hausse de nos coûts RH a joué un rôle dans la dégradation de notre équilibre économique », complète cet ex-capitaine d’industrie.
Déficitaire depuis trois ans
AG2R La Mondiale est en effet le premier client de la PME, dont la mise en RJ fait écho à celles d’Amicio et de nombreux autres acteurs français du métier. À Marseille, selon nos informations, Alta Etic aurait également perdu un de ses grands clients du secteur du tourisme. KPAM, spécialiste de l'étude des parcours clients, est également en redressement judiciaire. Outsourcia semble avoir du mal à recruter et conserver un directeur général exécutant la stratégie décidée. Tout n'est pas perdu : Comearth, qui avait également perdu un client historique, en a séduit et conquis d'autres, au point d'installer de nouveaux locaux à Paris, dans le 14eme arrondissement.
Pro Direct Marketing, l’agence de marketing opérationnel, qui fait partie du groupe et exerce une activité d’agence de communication digitale et d’organisation d’évènements, a également été placée en RJ.
Pro Direct Experience, connue également sous le nom d'Agence Homère et dirigée par Nathalie Moscardini, a été liquidée en juillet 2026.
Quelle grande marque est disposée à payer plus cher une relation client produite en France ?
La qualité française de relation client est-elle difficile à justifier, à faire payer au prix d'équilibre ? Les prestataires du métier, réunis en partie au sein du SP2C ont bien des soucis de rentabilité économique. Leurs grands cousins, leaders mondiaux, abaissent eux leurs prévisions de résultats, comme TP hier. L'eau, l'air et l'art a écrit récemment l'une des ex-figures du métier, Frédéric Jousset, en titre de son essai paru dernièrement. Le SMIC, l'opt-in obligatoire, l'IA et l'avarice des grandes marques, voilà le sujet de la dissertation de philosophie et d'économie que les PDG et entrepreneurs se sont vus proposer, depuis trois ans. Un vrai sujet de khâgne B/L.
Manuel Jacquinet.
Photo de couverture, équipe Pro Direct en charge de Bien'ici, 2023 © En-Contact, équipe de cyclistes AG2R La Mondiale, 2025 © Decathlon