Le Branded Calling est désormais opérationnel en France et permet aux entreprises d'être identifiées avant même le décroché

Face à la multiplication des appels indésirables et des tentatives de fraude, les consommateurs hésitent de plus en plus à répondre aux numéros inconnus. Un véritable enjeu de joignabilité pour les entreprises. 

Désormais opérationnel en France, le Branded Calling de Manifone apporte une réponse concrète à cette défiance, avec des premiers résultats qui pourraient bien intéresser les professionnels de la relation client.

Un nom certifié à l'écran pour lever le frein des numéros inconnus

Depuis début novembre, Manifone propose aux entreprises de faire apparaître leur nom certifié sur l'écran du smartphone de leurs clients ou prospects lorsqu'elles les appellent. C'est le principe du Branded Calling, une technologie qui permet au destinataire d'identifier l'entreprise appelante avant même de décrocher, sans avoir besoin d'enregistrer son numéro dans ses contacts ou d'installer une application.

L'enjeu est considérable. Selon une étude, 68 % des consommateurs refuseraient de répondre à un appel dont ils ne reconnaissent ni le numéro ni l'identité. Pour les professionnels de la relation client, cette méfiance se traduit par des appels sans réponse, et une perte d'efficacité des campagnes.

Le Branded Calling apporte une réponse simple à ce problème : permettre aux entreprises de ne plus appeler sous couvert d'un numéro inconnu, mais sous leur propre identité, préalablement vérifiée.

Des premiers résultats plus qu’encourageants pour la joignabilité

L'intérêt de cette technologie ne se limite pas à l'affichage d'un nom. Les premières expérimentations révèlent un impact significatif sur les performances des appels sortants.

Selon les résultats communiqués par les acteurs du secteur, l'affichage d'un nom certifié pourrait multiplier jusqu'à cinq fois le taux de réponse dans certaines conditions. D'autres expérimentations font état de progressions de la joignabilité comprises entre 20 et 40 %.

Les bénéfices peuvent également se mesurer à la qualité des échanges. Dans le secteur des études et sondages, certaines campagnes n'ont pas nécessairement enregistré plus d'appels décrochés, mais significativement plus d’appels aboutis, c’est-à-dire des conversations avec des personnes acceptant l’échange téléphonique. Ceci s’explique clairement par le fait que l’appelé décroche en connaissance de cause, voyant le nom de l’appelant s’afficher.

Une demi-douzaine d'entreprises françaises ont déjà expérimenté le dispositif proposé par Manifone à l’occasion de preuves de concept (POC) menées de juillet à octobre sur les réseaux des principaux opérateurs mobiles proposant ce dispositif. La plupart ont choisi de poursuivre son déploiement malgré le coût additionnel du service, convaincues de son intérêt opérationnel.

Un déploiement désormais opérationnel sur une large partie du parc mobile français

Déjà présent aux États-Unis, le Branded Calling avait été annoncé en France au cours des derniers mois. Depuis début novembre, il franchit une nouvelle étape avec la généralisation de cette offre à l’ensemble des clients et prospects de Manifone.

Son déploiement repose sur les travaux techniques engagés par les opérateurs télécoms pour permettre l'affichage du nom certifié des entreprises sur les smartphones.

Trois des quatre principaux opérateurs français participent aujourd'hui à cette dynamique, permettant au service de couvrir près de 80 % du parc mobile national.

Lounis Goudjil, fondateur de Manifone, explique :

« Nous avons lancé les premiers POC dès juillet avec les opérateurs engagés dans le développement du Branded Calling. L'enjeu était de passer rapidement de la promesse technologique à une solution concrète, accessible aux entreprises. Aujourd'hui, nous franchissons cette étape. » Le rôle de Manifone consiste à faciliter l'accès des entreprises au Branded Calling, en assurant l'interconnexion avec les réseaux partenaires et en leur permettant l’accès à la plus grosse couverture du marché français.

Yann, responsable Support de Manifone et en charge du projet Branded Calling, précise :

« Derrière un service aussi simple en apparence, il y a un vrai travail d'intégration avec les réseaux des opérateurs. Notre rôle est de rendre cette complexité invisible pour les entreprises, afin qu'elles puissent bénéficier du Branded Calling sans avoir à gérer les contraintes techniques de chaque réseau. »

La banque, un secteur encore en attente

Si le Branded Calling ouvre de nouvelles perspectives, son déploiement reste soumis à certaines restrictions.

Le secteur bancaire et assurantiel ne peut pas encore bénéficier du dispositif dans les mêmes conditions. Particulièrement exposé aux fraudes par usurpation d'identité, il nécessite des mécanismes de vérification renforcés avant une éventuelle ouverture du service, envisagée en 2027.

La confiance, nouveau levier de la joignabilité

Depuis 20 ans Manifone s'est imposée comme un opérateur télécom spécialisé dans la relation client, avec pour priorité la joignabilité et l'efficacité des appels. Avec le Branded Calling, l'entreprise enrichit son offre dans un contexte où l'interdiction du cold calling en BtoC place plus que jamais la confiance au cœur de la relation téléphonique.