Intoxication alimentaire dans les call-centers de Konecta à Madagascar. 260 collaborateurs pris en charge à l'hôpital

Une vague d’intoxications alimentaires a frappé la semaine dernière les salariés des deux centres d'appels de Konecta, l’un des plus grands acteurs du BPO sur place. La situation semble désormais sous contrôle, une majorité des personnes prises en charge ont pu quitter l'hôpital. Quel prestataire assurait la cantine collective, à quel prix ? La question semble embarrasser la direction de Konecta, sur place. 

Les cas se sont déclarés sur deux sites, Ivandry et Ambohimangakely, à un jour d’écart, un seul prestataire assurant la restauration des deux. Les urgences des grands hôpitaux d’Antananarivo, dont celui d’Andohatapenaka, ont été submergées, certains malades patientant dans les couloirs. Le bilan du nombre de pris en charge a inquiété (274 personnes selon certaines sources) avant de s’améliorer. Dans un communiqué récent, Konecta indique que 3 personnes seulement demeurent hospitalisées, dont la sortie est attendue très prochainement.

L’entreprise affirme prendre en charge l’intégralité des frais d’hospitalisation et de soins, et a suspendu l’ensemble des contrats du prestataire concerné. Elle annonce aussi qu’une plainte a été déposée auprès du procureur par son conseil, et qu’une déposition sera effectuée par ses équipes locales. Des salariés de l'entreprise de call-center, dirigée sur place par Guy Foka, auraient au préalable déjà alerté leur direction sur la qualité de la restauration, ce point n'étant pas confirmé.

Le Complexe, nouveau prestataire de transition pour la cantine de l'entreprise

Konecta indique avoir retenu un nouveau prestataire de transition indique-t-elle, pour sa cantine d'entreprise : Le Complexe, leader de la restauration d'entreprise sur l'île et parallèlement fournisseur de Concentrix, Intelcia, Vivetic (dont le contrat vient d'être renouvelé), Jouve, Luminess, ses concurrents sur place. 
La responsabilité éventuelle du prestataire en place chez Konecta lors de l'intoxication n'est pas anodine et fera certainement l'objet d'investigations. Régis Guillet, le fondateur et PDG de l'entreprise Le Complexe a d'ailleurs publié un communiqué précisant qu'il n'avait rien à voir avec l'incident ayant déclenché les intoxications. « Nous connaissons bien la filière des call-centers, sachant que nous travaillons avec quelques-uns des plus gros acteurs. TP a été notre client jusqu'à ce que nous cessions la collaboration lorsqu'il y a eu un intérim à la direction générale. Nous avions préalablement prospecté Konecta pour proposer nos services. À Madagascar comme en France, les activités de service sont très concurrentielles. On peut proposer des repas à un coût unitaire qui varie de 1 à 3 selon la quantité de protéines fournie et le respect des conditions matérielles sur place. » Régis Guillet, interviewé par nos soins le 13 octobre.

Sondage, service client, modération de contenus, Madagascar, hub essentiel dans le BPO francophone

Madagascar, devenue un hub très important pour l'économie des call-centers et des centres de modération (trust and safety) francophones, avait vu sa filière call-center majoritairement épargnée par les émeutes de 2025 qui ont provoqué le départ de l'ancien président, Andry Rajoelina. Une exception : l'un des sites de production d'Ocean Call avait brulé.
 TP, Concentrix, Foundever,Outsourcia, Konecta, ADM Value y emploient plus de 20 000 personnes. Tous les prestataires spécialisés du marché FSM (french speaking market) sont présents sur l'île, certains depuis plus de vingt ans. Dans le télé-secrétariat et l'accueil téléphonique, Ocean Call est l'un des grands acteurs avec plus de 500 salariés. De grands instituts de sondage y sous-traitent également leurs terrains (recueil d'informations par téléphone) notamment chez Ariane CRM (voir photo).

Konecta est un groupe de gestion de la relation client basé à Madrid, qui réalise environ 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires, avec plus de 130 000 collaborateurs dans 24 pays et quelque 500 clients, notamment dans les télécoms, l’énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Il est issu de la fusion de Comdata et de Konecta, en octobre 2022. À Madagascar, le groupe Konecta emploie 2500 collaborateurs sur plusieurs sites, dont ceux d’Ivandry et d’Ambohimangakely, touchés par l’intoxication. La filiale est dirigée depuis octobre 2024 par Guy Foka, ingénieur camerounais formé en France, ancien directeur général d’Atos et membre du comité exécutif de Konecta FSM. Sollicité par nos soins, Guy Foka n'était pas disponible.

SFR, Orange, Lagardère, Hachette, Canal +, sont quelques-unes des grandes marques qui externalisent une partie de leur service client et de leur acquisition (télémarketing) à Madagascar. Sur place, Vivetic et ADM Value ont été les pionniers sur l'île ainsi qu'Outsourcia via le rachat de Scemi.

Des champignons et des levures dans les salades de fruits, Escherichia coli dans les restes de repas cuits

L’Autorité de contrôle des normes sanitaires et de la qualité des aliments (ACSQDA) a rendu publics, ce mardi 13 octobre, les résultats des analyses effectuées après l’intoxication alimentaire collective survenue le 8 octobre parmi les employés de Konecta Madagascar, sur les sites d’Ivandry et d’Ambohimangakely. Des anomalies dans les conditions de conservation des aliments ont également été relevées.

Les analyses ont mis en évidence la présence de champignons et de levures dans les salades de fruits examinées. Dans les restes de repas cuits, notamment du riz, de l’achard de chou et des fraises, les contrôles ont révélé la présence d’Escherichia coli. Les agents chargés des contrôles ont également constaté des irrégularités concernant les températures de conservation des aliments. (Source, presse locale : L'express de Madagascar)

Un plan de réponse aux urgences de sécurité sanitaire

Depuis le 10 avril 2026, Madagascar dispose de son premier Plan national de réponse aux urgences de sécurité sanitaire des aliments (PNRU-SSA), validé pour la période 2026-2027, a annoncé jeudi 10 avril le ministère de la Santé publique sur sa page Facebook. Le secrétaire général du ministère, Ephraïm Stéphanson Randrianambinina, a qualifié ce plan d'étape majeure et historique, étant donné qu'il s'agit du tout premier plan élaboré à Madagascar spécifiquement pour gérer les urgences liées à la sécurité sanitaire des aliments.

La rédaction d'En-Contact. 

Photo de couverture, dans les bureaux d'Ariane CRM, 2016 © Edouard Jacquinet.