On ne doit pas bricoler la qualité de service client et encore moins la sécurisation des données clients. C’est l’une des leçons que ManoMano, la marketplace bien connue, va tirer du vol de données qui est intervenu en janvier chez l’un de ses prestataires, localisé en Tunisie, selon nos informations.
Laure Marivain a été fleuriste de 2004 à 2008, puis représentante en fleurs de 2008 à 2011 dans les Pays de la Loire. Pendant des années, y compris durant sa grossesse, Laure Marivain a « consommé des pesticides », sans le savoir. Emmy, sa fille, est morte le 12 mars 2022, après sept années à lutter contre un cancer. Elle a fait promettre à sa mère d’aller jusqu’au bout.
En 2024, En-Contact consacrera quatre grandes enquêtes à des personnalités ou des questions clés dans l’économie digitale, le commerce et le BPO. Publiées dans la rubrique Spotlight, elles seront consacrées: au Groupe Verlaine (devenu annonceur numéro 1 sur BFM, pas loin de Comme J’aime), aux petits et gros mensonges sur Linkedin. A un marocain riche et célèbre, à Maud Bailly, hôtelière en chef. Aux incivilités, qui explosent.
Sexisme, ineptie et qu'en dira-t-on peuvent amener à condamner des femmes, à des erreurs judiciaires. L'affaire Monique Case et l'affaire Sally Clark en sont de bons exemples.
Spotlight est la rubrique Enquêtes et investigation du magazine En-Contact, créé en 2000. On y raconte des histoires d'entrepreneurs dans la technologie, le service client, les call-centers… Des histoires drôles ou inquiétantes. Après avoir fait du fact-checking. En 2026, on s'intéressera aux syndics, aux grands coiffeurs en France, aux recrutements opérés désormais avec l'IA.
Un centre d’appels en province, qui ne doit pas mourir, qui ne doit pas être délocalisé du moins avant les élections, ça vous rappelle quelque chose ? Des services clients annoncés et déclarés comme fluides et efficaces et qui s’avèrent des sévices clients, ça vous rappelle quelque chose ? Ce sont ces histoires qu’un professionnel des centres d’appels décida de raconter et de transformer en film il y a bientôt huit ans.
