Outsourcia change de DG, une nouvelle fois ? Chloé Beauvallet s'en va

Ave IA, morituri call center te salutant ? Épisode 3*  

Signe d'une intense tension sur le marché de l'expérience externalisée ou d'une inadéquation dans la vision ? On n'en sait guère plus sur les raisons du départ de Chloé Beauvallet, chez Outsourcia, PME de l'industrie des call-centers externalisés. 

L'ex-DG France de Foundever avait déjà connu les postes de direction chez les grands acteurs mondiaux du call-center. Elle pourra parler, dans ses éventuelles mémoires, de l'exercice délicat de diriger, sur le même marché, un acteur de mid-market, lorsque l'entreprise est la propriété d'un fonds d'investissement, SPE Capital, alors que le fondateur est encore présent. Et que le cash est rare.

Ancienne cadre dirigeante expérimentée en expérience client (Canal+, BNP Paribas, FDJ etc), Chloé Beauvallet ne s'est donc pas éternisée chez les outsourceurs, au contraire de ses précédentes expériences. Chez Outsourcia, elle sera demeurée en fonction un peu plus de deux ans.

Merci Youssef Chraïbi 

On attend un éventuel communiqué de presse de la part du fondateur du groupe, Youssef Chraïbi, dont le nom n'apparaît pas dans le long message de remerciements publié hier par sa DG. La diplômée du CELSA connaît le sens des mots et... celui des omissions. On suppose donc que la collaboration n'a pas dû être de tout repos entre ces deux figures aux convictions assumées. Avant sa nomination, Outsourcia avait accueilli Arnaud Delattre au poste de DG, une fonction occupée presque deux ans par ce dernier. Le groupe a récemment acquis SoMezzo et fait entrer à son capital le co-fondateur de l'entreprise, Christophe Bouyssonnade. Il a réalisé un peu moins de 50 millions d'euros de CA en 2025, en baisse comme de nombreux acteurs du secteur, selon l'étude E/Y pour le SP2C. 

La mutation que doivent opérer, pour survivre ou se développer, les acteurs du BPO, est gigantesque. A date, ce sont encore les groupes qui sont dirigés par des PDG demeurés des actionnaires significatifs qui s'en sortent le mieux : ADM Value, Euro CRM, Myopla... Tous ont en commun d'avoir entamé un changement de cap radical : intégrer l'IA, en vrai, pas seulement en paroles. Denis Marsault a expliqué par exemple récemment les chantiers opérés, à Tanger et Lens. Et qui lui ont permis de gagner des clients, lors d'appels d'offres bagarrés.

La Ligue 1 de foot, intersaison 2026

Comme le rappelle l'Équipe, l'intersaison a vu cette année douze clubs sur seize déjà présents l'année précédente en ligue 1 changer d'entraîneur, un record. (…) Au XXIe siècle, à l'intersaison dans un championnat de L1 à 18 clubs, le record précédent était de sept changements d'entraîneurs : en 2001-2002 et... 2024-2025, soit la saison précédant celle venant de s'achever.

Record à battre dans le secteur de la relation client : Odigo

Plus récemment, c'est chez un autre acteur du secteur, spécialiste du CCaaS, qu'on a observé des changements fréquents de Directeur Général, chez Odigo. Six en quatre ans. Chez TP (ex-Teleperformance), pendant longtemps, s'approcher des commandes de l'avion n'a pas été simple, à côté, à l'ombre de Daniel Julien, le fondateur. Paulo César Valles Vasques, annoncé comme le nouveau boss, sera demeuré DG plus de quatre ans. Après plus de huit ans dans l'entreprise, notamment comme directeur de la transformation, Bhupender Singh ne sera resté que.. six mois comme co-directeur du leader mondial, (aout 2024). Départs soudains, dans les deux cas. 

Ave IA, morituri call center te salutant

En période agitée, la fidélisation des DG s'avère aussi complexe que celle des clients. Or, l'expérience collaborateur est le socle de l'expérience client, comme le prouvent de nombreuses études sérieuses. SPE Capital et Youssef Chraibi ont un sujet à traiter, comme de nombreux concurrents.  

nb: la première version de cet article a été modifiée après que Chloé Beauvallet nous a, à juste titre, fait observer que nous nous étions trompés sur la durée de son passage chez Outsourcia. J'avais écrit 14 mois ! Merci à Chloé pour son correctif, via SMS.

Manuel Jacquinet.  

Photo de couverture, Chloé Beauvallet © Edouard Jacquinet ; Youssef Chraïbi © En-Contact