T'es pas chez Oscaro. 25 ans après sa création, Oscaro.com fait-il encore la course en tête ?

En 2019, Autodistribution, le spécialiste de la pièce autos , via un véhicule financier qu’elle créa à cet effet, Parts Holding Europe (PHE), mettait les moyens pour redresser l’entreprise. Elle l'avait reprise de façon précipitée, après avoir écarté le fondateur de celle-ci, Pierre-Noël Luiggi, de la direction générale et en être devenu l’actionnaire majoritaire. Archives En-Contact.  L’expérience client a un prix Elle découvre également que les dégâts occasionnés par une gestion de l’expérience client fluctuante ont un prix certain. Fidèle aux engagements qu’il avait pris, le nouvel actionnaire vient en effet de clôturer, fin février, une vaste action de remboursement des nombreux clients qui les attendaient, parfois après de longs mois de sollicitation des services clients. Selon nos sources, que l’entreprise n’a pas désiré confirmer, ce sont plus de 500 000 clients qui ont été remboursés, pour une somme avoisinant les 26 millions d’euros soit presque 8 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Une équipe entière de consultants externes, aidée par des spécialistes du digital et mise en place par la direction, a dû procéder à une vérification de toutes les demandes de rembour[...]