Dans les pizzini de...

ClientLogic, World Online, Numéricable, le directeur de la relation client d’Edenred en France a connu des maisons formatrices. Il a débuté, comme bien d’autres, chez les FAI, les fournisseurs d'accès à internet. Il y a développé des compétences en ressources humaines et .. en horlogerie. Le matin, Stéphane arrive avant tout le monde, pour vérifier que les machines fonctionnent. Dans les pizzini de Stéphane Dany, directeur de la relation client chez Edenred. 

Lors de la 11ème édition d'ECTFF, le Forum de l'Expérience Clients, Patients, on a entendu une très jeune DRH (Armelle Fichou), Frank Colin, l'organisateur d'Air Cocaine, et Victoria Naibo, Directrice Customer Advocacy chez BNP Paribas Cardif, trois parcours étonnants. Depuis les concerts privés organisés chez Universal Music jusqu’au monde de l’assurance, en passant par Bouygues Telecom, Victoria a presque tout fait :du marketing d'acquisition, de rétention, émotionnel. Elle ne craint pas de remettre le client au centre, pour de vrai. 

Dans les petits papiers de Raphaël Linossier, président directeur général de J4S Intérim et Recrutement, qui nous parle de son parcours et de son goût pour la rencontre. Son objectif ? Aider les gens à s’épanouir pleinement dans un travail qui est fait pour eux, quitte à parfois prendre des décisions compliquées.

J'ai vite compris que quand tu es ministre, tu as assez peu d'impact sur le cours des choses. Il aime le piano, est devenu courtier en assurances et, avant ses concurrents, a équipé ses call-centers de Callity un logiciel très utile. Interview d'un gars street smart, énarque et polytechnicien, capable de parler de James Gray. 

Au Théatre des Champs Elysées et au fond du call-center, rencontre avec Pierre Alain de Malleray. Assureur, mélomane et amateurs de leads intentionnistes, l'ex élève d'Henri IV a pris la présidence du conseil d'administration du Théâtre des Champs-Elysées.