Moins de sollicitations, plus de transformation. Manifone partenaire d'Armatis

Moins de sollicitations, plus de transformation ! L'accroche n'est pas la base-line d'une campagne conçue par des créatifs d'une agence de publicité, mais le résumé de la collaboration que mène Armatis, le groupe dirigé par David Gillaux, et Manifone, créé par Lounis Goudjil. 

Ex-prof de tennis devenu pro de la télévente et de l’animation d’équipes, Julien Rolando, directeur de projet télévente chez Armatis, a détaillé, lors de la 12ème édition d’ECTFF, le Forum de l’Expérience Client, les résultats enregistrés grâce à la collaboration avec l'opérateur Manifone, notamment sur la joignabilité des prospects : +15% et le CSAT. Mais d'autres leviers sont activés. 

“Grâce à des campagnes RCS et dépôt de messages vocaux, nous générons 10% de contacts entrants supplémentaires. Moins de sollicitations, plus de transformations” voilà les résultats, indique ce spécialiste, salarié de l'un des rares groupes encore massivement installés en France. Cette semaine, on a appris la cession de Satel, autre spécialiste de la télévente, à Assist Digital, un groupe italien soutenu par Ardian. Condamnés à une véritable révolution copernicienne, les spécialistes de l'acquisition client doivent embarquer les bons partenaires technologiques et tester des approches nouvelles. Car le canal télévente demeure essentiel pour acquérir de nouveaux clients, abonnés. Interview exclusive de Julien Rolando et détail des résultats dans les Cahiers de l'Expérience Client, numéro 10.

Vous y découvrirez également pourquoi le RCS s'installe comme un outil marketing puissant, avec des interviews de Benoit Bole (Link Mobility) et de Marion Gatimel (nouvelle DG Opérations chez Opportunity). Et pourquoi l'affaire Laure Marivain, la fleuriste qui a perdu sa fille Emmy à cause de son exposition aux pesticides, ébranle le monde de l'horticulture. Cinq ans au préalable, des études scientifiques indiquaient déjà l'importance du risque pour ceux qui manipulent des fleurs coupées et importées, 85% des achats en France. Une histoire triste* qui rappelle celle du décès d'un intérimaire, écrasé par un chariot élévateur chez Decathlon, au magasin de la Madeleine. Où en est l'enquête, un an après ce drame ? Comment arbitrer entre performance, prévention, profitabilité ? 

Expérience collaborateurs, clients, patients, découvrez le Numéro 10 de CEC. 

*Le jour du décès de Mr Traoré, l'enseigne a décidé de ne pas fermer son magasin. Mais elle déléguait sur place des avocats et conseils en communication de crise, nombreux, pour demander aux collaborateurs présents de ne parler à personne", déclarations de plusieurs collaborateurs, recueillies sur place par En-Contact. La directrice du magasin de l'époque a été promue au Maroc, chez Decathlon.  

Photo de une : Julien Rolando et, dans l'arrière plan, Thierry Schoone (Manifone)