Les cahiers de l'expérience client by En-Contact

“Les agents IA sont les drones de l'expérience client, des parcours utilisateurs. Et des magasins repensés peuvent être rentables, en France”. Le 15 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le premier forum créé en France sur les questions d'expérience client, patients, visiteurs. Pré-programme disponible.  

Management toxique, inquiétudes, sous-préfet alerté sur les conditions de travail, le management et le dialogue social ont fait l’objet de nombreuses alertes chez le numéro 2 mondial des centres d’appels, Concentrix, à Etrelles.