CX et UX moins importants que la PX, la People Experience, says Mary Portas.
La grande spécialiste britannique de l’expérience shopping, Mary Portas, qui a tenté et parfois réussi à réanimer le commerce dans les villes, a été anoblie par la Reine, incite à s'intéresser aux gens, aux collaborateurs. Vive la PX, la people experience. « Let’s stop talking customer experience, and start talking about People eXperience” martèle-t-elle avec conviction dans une courte vidéo sur Instagram.
Dans les magasins, les call-centers, les sociétés de transport telle la RATP, on s'inquiète de cette désaffection des collaborateurs.
