Dans Amazon Confidentiel, Dana Mattioli, journaliste au « Wall Street Journal », dévoile les pratiques controversées d'Amazon. Basée sur près de six cents témoignages de dirigeants, ex-dirigeants, concurrents et TPE, son enquête révèle comment le géant du commerce en ligne, fondé par Jeff Bezos, a atteint une position de monopole en moins de trente ans, souvent, toujours (?) par des stratégies anticoncurrentielles.
La grande spécialiste britannique de l’expérience shopping, Mary Portas, qui a tenté et parfois réussi à réanimer le commerce dans les villes, a été anoblie par la Reine, incite à s'intéresser aux gens, aux collaborateurs. Vive la PX, la people experience. « Let’s stop talking customer experience, and start talking about People eXperience” martèle-t-elle avec conviction dans une courte vidéo sur Instagram.
Dans les magasins, les call-centers, les sociétés de transport telle la RATP, on s'inquiète de cette désaffection des collaborateurs.
