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En 2019, Verisure a créé une TV dédiée à la formation des conseillers clients et télévendeurs, avec l'aide d'une filiale de Sitel. En 2000, trois spécialistes des call-centers créaient le premier diplôme au monde de téléconseiller: le CSCD. 350 heures de formation. 

En formant 100 % de ses collaborateurs à une bonne maîtrise de l’orthographe, Majorel, l’un des leaders de la relation client multicanal, a résolument pris le virage de la qualité des écrits. Il y gagne au passage la suppression de ses équipes de correction et garantit la qualité des écrits dès les sessions de recrutement.
Entretien avec Olivier Offerle, directeur des opérations France chez Majorel.