Bookez votre check-up expérience client, NOW ! ECTFF 2023

Do the right thing ! La 11ème édition d’ECTFF, le Forum Français de l’Expérience Client, patients, voyageurs, se tiendra du 27 au 29 Septembre et comptera 5 invités d’honneur dont Gary Anssens, Thierry Graffagnino et Frank Colin. Un fou de vélos, qui ouvre des magasins en France, le triple champion du monde de pizzas et «l’organisateur» d’Air Cocaïne, dont on a découvert le parcours singulier cette année grâce à Canal +. Spécialiste en gestion des incivilités à l'entrée des boites de nuit .. mais pas que.

Eux, pourquoi ?
Les magasins ne sont pas morts, il faut les rendre distinctifs et s’installer où il faut, dans les bonnes rues, le bon pays. Gary Anssens nous en parlera. Après avoir installé Alltricks comme leader français de son marché, ouvert son capital à Décathlon, compris que l'occasion était un créneau porteur (Troc Vélo), il ouvre des points de vente, avec parcimonie et focalisation sur une expérience Retail distinctive.
Le bon produit, la bonne offre sont à la base d'une expérience client et culinaire mémorable. Thierry Graffagnino nous en parlera, en préparant des pizzas dans son four, spécialement apporté de son laboratoire. Les faux classements ( il y au moins dix championnats de pizza désormais), ce que les robots peuvent apporter dans tous les domaines, Thierry connait et dispose d'un vrai point de vue.
Il faut savoir gérer les incivilités, se former à ceci, et c’est un métier. Le client n'est pas toujours roi. Frank Colin nous en parlera, tout comme de l'expérience prison, réinsertion. 

Arbitrer sur tous ces sujets, et tout ce que nécessitent des parcours clients fluides n’est pas simple, on a donc songé à un temps fort, une réelle innovation: Check-up CX, complété par une recommandation opérationnelle. Les experts de la plus ancienne des sociétés spécialisées dans le domaine (elle s'intéresse au sujet depuis 2003) devraient conduire les “radiographies” nécessaires aux Check-up.

Depuis onze ans, nous essayons de démontrer qu’il existe, en France des fabricants d’expérience mémorables, mais que le chemin vers des parcours clients et l’expérience personnalisée est escarpé. Que la qualité du produit ou du service sont des préalables, sans lesquels tous les discours et promesses sont vains. Que les sujets de supply-chain, de capital humain doivent être pris en compte par un bon CDO, chief digital officer. Voilà une liste bien longue et donc l’explication du thème de la 11 ème édition : Do the right thing. En 2023, dans un musée, un cinéma, une PME, que faire et sur quoi travailler afin de gérer un NPS positif, pour provoquer des expériences mémorables ?

5 invités d’honneur

L’un des meilleurs pizzaiolo au monde est français, fou de produits, innovateur, passionné de four, de sauce tomate, à tel point que l’un des plus grands rockers au monde lui a demandé de confectionner des pizzas, en juillet, pour son anniversaire !

Frank Colin a appris tout jeune à gérer les incivilités, à les prévenir. Il en a fait un temps son métier, a découvert ensuite les vols en jet privé et tous les soins qui sont réservés à la clientèle premium. Il a également fait l’expérience de la prison, de la difficile mais nécessaire réinsertion. Son témoignage sera éclairant, out of the box.

On pourrait penser que Gary Anssens est tombé une 2ème fois sur la tête, après un premier accident qui a donné à sa vie un tournant non prévu. Gary et son équipe ouvrent des magasins de vélo, après avoir réussi dans le e-commerce. Il sont fous ou quoi ? Pour quelles raisons quelques équipes du Tour de France ont elles fait de Alltricks un partenaire régulier, lorsqu’une pièce vient à manquer ?

Une dirigeante de Carrefour France, un dirigeant de Accor ont été également sollicités afin qu’ils partagent leur expérience et vision.

1 Master Class sera consacrée à l'expérience et aux parcours patients, aux innovations dans les télé-consultations. Invité d'honneur en cours de .. “sélection”.

Découvrez ici le pré-programme ECTFF 2023 et pensez même à apporter votre maillot de rugby : à l’Hermitage Barrière, nous partagerons l’hôtel avec l’équipe de rugby d’Argentine, qui y a établi son camp de base, pour la Coupe du Monde de Rugby. La base-line de ECTFF ne ment pas : devenez un champion de l’expérience client, patient. Rencontrez ceux qui le sont déjà ou peuvent vous aider à le devenir, dans votre catégorie !

Manuel Jacquinet, éditeur d'En-Contact, fondateur du Forum, co-fondateur de Colorado Conseil (désormais dans le giron de Konecta-Comdata)