Le choix audacieux d'Orange Roumanie pour équiper ses call-centers

Mihaela Gondosch, précédemment en charge des opérations clients B2B chez Orange Roumanie, revient sur la stratégie mise en place pour accompagner ses clients professionnels, des petites entreprises aux grands comptes du secteur public.

Cette dernière détaille comment le partenariat avec Mediatel Data, noué il y a plus de 6 ans, a permis à Orange Roumanie de centraliser tous les canaux de contact (appels, emails, WhatsApp, chat) sur une seule plateforme, de mettre en place une stratégie de routage sur mesure, et d'utiliser l'intelligence artificielle pour anticiper les besoins clients. 
 

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