Does anyone know what's going on at Vonage ?
Propriété d'Ericsson depuis 2022, le spécialiste américain des communications unifiées et de l'envoi des SMS semble rencontrer de sérieux tracas aux US où ses services dysfonctionnent gravement depuis quelques semaines. Il essaye d'y être considéré comme Direct Connect Aggregator.
Sur les forums et au service client de Vonage, le contenu des messages de ticketing traduisent l'inquiétude : je ne peux plus envoyer de SMS (..) Que dois-je dire à mes clients ? Quand le service sera-t-il restauré et de nouveau fonctionnel ?
Daisy1701781865064 (Customer)
I hope Vonage can provide an update on the status of the SMS service. It’s essential for our daily operations, and we’re experiencing significant inconvenience due to the disruption.
I would like to believe that we would get an update of some sort but truthfully, I do not expect one. Vonage has been completely untransparent throughout this entire mess. They've given us no reason to feel reassured about the future of our SMS service. So disappointing.
Vonage équipe de nombreuses compagnies de toute taille dans le monde et des call-centers en France, tel Selectra, avec une plateforme omnicanale.
Début octobre, l'entreprise a nommé Anthony Bartolo directeur des opérations, COO. L'australien, spécialiste reconnu, passé notamment chez Avaya, est sous pression. Selon diverses sources, l'enjeu serait de devenir un DCA, Direct Connect Aggregator, mais pour des raisons non encore connues, Vonage aurait été exclus (temporairement?) du marché américain (have locked them out of US messaging).
En France, le marché des acteurs CPaaS est dynamique et concurrentiel, avec de nombreux acteurs tels CM.com, Infobip, LINK Mobility ou Opportunity etc.
LINK Mobility vient d'annoncer l'acquisition au UK de Reach Interactive, un spécialiste des SMS low-cost, acquise pour 6,3 fois son Ebitda moyen des deux dernières années. Lire ici la récente interview de Benoit Bole, DG Europe de LINK Mobility.
Photo de une: Cédric Blum, directeur service et expérience client chez Doctolib, lors d'un évènement dédié à l'usage de l'IA dans les parcours clients, chez Google, organisé par Ino Global et animé par En-Contact. Chez Doctolib, le poste envois de SMS est le 2nd poste d'achats.