Allo Simone, quand la SNCF informe les voyageurs, ses clients, avec un assistant vocal que le monde entier lui envie

Simone Hérault, Benjamin Huteau, des callbots et une plateforme CcaaS, voilà quelques-uns des outils et personnes qui se mobilisent à la SNCF, sur les quais et en voitures pour améliorer l’expérience du voyageur, avant, pendant et après le voyage.

Dans le numéro 109 du Magazine En-Contact, seul magazine consacré à ce beau sujet depuis 23 ans et dont les archives sont désormais ouvertes et en ligne, découvrez et apprenez comment Samsung pilote la voix du client, pourquoi l’éditeur américain Genesys a de véritables concurrents en France et les recettes de toubibs star. L’expérience patient exporte en effet les concepts et les outils utilisés dans les centres de contact ou pour la mesure des parcours patients.

Apprenez comment les marques de luxe soignent leur accueil téléphonique, grâce à Approche sur mesure, un prestataire qui a désormais changé de propriétaire.

Le magazine est lisible sur notre page Calaméo.

Pour aller plus loin : les autres archives d’En-Contact.

Qui est Benjamin Huteau, ce polytechnicien qui a permis, avec son équipe, que vous receviez désormais un SMS lorsque votre TER ou TGV va être en retard.

Photo de une : Portrait de Simone Hérault - crédit © Edouard Jacquinet