150 milliards. Le magot des excursions et expériences touristiques « iconiques » attise les convoitises

GetYourGuide, Airbnb, Booking, TUI, Michel Faul (un célèbre guide-conférencier), Staycation, de nombreux acteurs du tourisme et de célèbres plateformes vous proposent désormais des visites immersives au musée, un accès privilégié à la tour Eiffel, une nuit dans un lieu iconique ou présenté comme tel, un cours de danse. Parfois à prix réduits et exclusifs, comme chez Staycation. Le guide conférencier diplômé a donc de sérieux concurrents lorsqu’il désire emmener son groupe de clients au musée du Louvre, par exemple

Pour sa 12ème édition, les organisateurs d’ECTFF, le Forum de l’Expérience Client, qui se tiendra du 23 au 25 septembre à La Baule, ont choisi de s’intéresser à un marché fascinant, celui des excursions, du tourisme expérientiel. Qui pèse plus de 150 milliards de dollars au niveau mondial, mais est très fragmenté. Si les grands acteurs du tourisme, tels TUI ou Voyageurs du Monde, Booking etc s'y intéressent, c'est parce qu'il est générateur de marges, un sujet clé chez les TO. Fritz Joussen, qui a été le PDG de TUI, le rappelait dans un article: “TUI gagne 27  en moyenne  sur un séjour facturé 900 euros, alors qu'une excursion, une activité expérientielle  peut générer jusqu'à 40% de marge”. Rien d'étonnant à ce que fleurissent, sur les quais du métro, les annonces aguicheuses d'une visite privative au Musée du Louvre, par Airbnb. Souvent associées au mot favori du moment: iconique

Plateformes ou guides-conférenciers ? Mais qui sait ce qu'il faut voir vraiment dans une ville et dispose de la pédagogie et des connaissances adéquates pour expliquer ce qui doit l'être, et s'adapter à un groupe d'amis en vacances, par exemple: la plateforme, le guide conférencier ou bien celui qui habite sur place et est donc bien informé ? Dans une campagne de publicité marquante, qui date de 2007, la ville de New-York avait indiqué qu'il fallait, pour découvrir Tribeca ou Brooklyn de la bonne façon, demander à Robert de Niro, Julianne Moore, Jimmy Fallon, à ceux qui vivent sur place en fait Just Ask the locals, un sacré bon slogan. 

Pour aller plus loin : pendant un an, un journaliste du magazine En-Contact, partenaire média du forum évoqué, a testé les acteurs de ce marché, rencontré des guides conférenciers et testé quelques visites. Il présentera les résultats de ce benchmark, le 24/09 lors d’une des Master classes du Forum. 

On lira avec intérêt les confidences de Marie-Sophie Perret, ex-guide conférencière encartée. 

Découvrir ici le préprogramme.