Les agents IA et l' IA ne vont pas remplacer les bons journalistes.

L'IA va t'elle, peut-elle remplacer une bonne journaliste et l'enquête de terrain ? Réponse, avec trois articles de Bruna Basini, ex-JDD, sur les agents conversationnels, l'expérience visiteurs dans les musées et un fameux restaurant : Les Grands Buffets, à Narbonne. Publiés dans les Echos et le Monde, les trois ont en commun d'évoquer l'expérience client, visiteurs, collaborateurs. Tous ont nécessité de la part de la journaliste, pourtant expérimentée, une réelle enquête et de nombreuses conversations téléphoniques. Et parfois de consacrer deux jours pour assister à des rencontres professionnelles, comme à la Baule, l'an passé.  Expérience client, patients, qui sont et comment font les champions, en France ? Bruna Basini, le 15 octobre au Terrass Hôtel,  le club des utilisateurs Genesys, un Davos du CcaaS ?  L'an passé, Bruna Basini a assisté au Woodstock de l'expérience client, qui se tenait à l'Hermitage Barrière, à la Baule. Elle a écouté, posé des questions toutes candides et pertinentes et pris des notes. En mai de cette année, publié dans Le Monde, son article sur les agents conversationnels est l'un des plus rigoureux et documentés qu'on aie lus. Dans les prochains jour[...]