9h39, le 23 septembre, départ d’un TGV mémorable, bourré de bons de commande

Dans les Alpes, Guerlain Chicherit (photo de une) a entamé la construction, à la vitesse de l'éclair, d'un groupe hôtelier qui place l'expérience client et voyageurs au coeur de l'offre. Il a même imaginé de rembourser les séjours, si la neige n'est pas au rendez-vous. Une première mondiale ! 

John Cochet, charpentier de montagne, dit presque toujours oui à ses clients. Il n'achète pas de mots clés sur Google, pas plus que le retoucheur de la Muette, Galip Cakmak. John Cochet a écrit un livre. Le Groupe Verlaine, qui vend et installe des panneaux solaires, vise les 200 millions d’euros de chiffre d’affaires et va déplacer une partie de ses budgets d'acquisition de Google vers la e-réputation. Alan a externalisé partiellement son service client et répond désormais au téléphone pour satisfaire ses assurés, de plus en plus nombreux. Chez Disney, on peut prendre un lunch dans un parc d'attractions, en mourir apparemment parce que le serveur n'a pas pris bonne note de votre intolérance alimentaire et se voir refuser la possibilité d'un procès, parce qu'il faut d'abord passer par l'arbitrage.. 

Les nouveautés de la 12ème édition d’Expérience Client The French Forum, présentées par Manuel Jacquinet, son organisateur.

"On s’est attachés à trois choses cette année : 

• concevoir un programme d’ateliers et de Master-Classes en phase avec les attentes des marques et des participants.
• Identifier les entrepreneurs qui ont fait des choses remarquables, comme Guerlain Chicherit, le fondateur du groupe Les Etincelles, Avec ses hôtels haut de gamme situés en stations et sur les bords du lac du Bourget, et son équipe, l'ex-champion de ski free-ride est l'un de ceux qui font bouger les lignes sur les questions dont on traite à la Baule. Tout comme le duo des fondateurs d'Acheel (Ralph Ruimy, Francky Défossé) ou Huttopia qui exploite des campings. Les inviter. Le pré-programme reflète ces nouvelles attentes. 
• aider les participants à rentabiliser leur présence et à passer un bon moment. Les cinq nouveautés prévues vont y aider" indique son fondateur. 

9h39, le 23/09. Des opportunités commerciales, dès la Gare Montparnasse.
Le Forum débutera un lundi, à 13h mais dès la Gare Montparnasse et le TGV Inoui 8913,  qui emmènera les participants à la Baule, nous organiserons des one-to-one, des rendez-vous d’affaire.
Quatre grandes marques, qui désirent concrétiser leur partenariat avec des fournisseurs, rencontreront les éventuels partenaires dans le TGV. Il s’agit:  

Du groupe Verlaine, leader français de la rénovation énergétique, qui recherche une plateforme omnicanale et un prestataire fournisseur en leads panneaux solaires et service client externalisé.

De A.., spécialiste des avantages aux salariés et de la fourniture de chèques cadeau dématérialisés, qui se rend à ECTFF pour rechercher un spécialiste en télémarketing, sur 3 pays. Il y lancera ses activités en novembre.

De V.., spécialiste de la e-réputation et des avis clients, qui se rend à ECTFF pour identifier un spécialiste du RCS et des campagnes WhatsApp.

Enfin, de deux acteurs du retail désireux de rencontrer, lors du Forum, des spécialistes de la formation en gestion des incivilités. 
( trois de ces quatre marques ont désiré rester anonymes)

Les quatre se sont engagés à signer leurs contrats lors d’ECTFF ou dans les 48h qui suivent. Au forum, on se forme, on fait des rencontres (car il y a quatre repas partagés ensemble) et l’on rencontre les meilleurs spécialistes des parcours client, du CRM,  qui ne sont pas toujours les plus communiquants. Et du coup, on rentabilise les deux jours consacrés à cette halte. 

NB : l’inscription au Forum comprend l’hébergement à l’Hermitage Barrière et tout le reste, mais pas le transport. 50 places sont réservées dans un TGV matinal. 

Mardi 24, fin d’après-midi, c’est hipto qui est sur la plage et aux manettes.
La Baule est l’une des plus belles baies du monde. Il faut en profiter. Nous avons confié à hipto, le spécialiste des leads intentionnistes, la responsabilité d’animer la fin de journée qu'on espère ensoleillée. Ils ont carte blanche, on a confiance. 

Les régionaux de l’étape seront là.
Le grand Ouest est riche de PME, start-up, spécialiste des parcours clients et de l’engagement. De iAdvize à Gens de Confiance ou Guest Suite, l'offre est riche. Deux participants réguliers du Forum (Benjamin Cormerais, de Tête-à-Tête et Patrice Giraudon, de Smart CX) doués et professionnels nous ont proposé, ce que nous avons accepté , de sélectionner une douzaine de grands professionnels de l’expérience visiteurs, voyageurs et patients dans l’Ouest. Ils participeront à la journée du 24/09, à des conditions négociées*. 

John Cochet dédicacera son livre. « Tu seras un bon à rien », la vraie histoire de John Cochet, charpentier à la Féclaz.  
JC animera un atelier sur l’expérience client et collaborateurs, option artisanat et professionnels du bâtiment: Qualibat, les avis clients sur internet, les relations avec son banquier, le gamin du Biollay, une cité proche de Chambéry, a fait du chemin, pratiqué dix métiers. Et décidé de coucher sur le papier ce qu'il a appris et comment. 

Le 23 au soir et 24 au soir : atelier recrutement et chasse de têtes.
Les talents sont rares, très rares et les opportunités de rencontre tout autant. Encore plus dans les métiers du marketing client et de l'acquisition. Les organisateurs proposent à 8 professionnels du secteur, qui seraient à l'aube d’une nouvelle étape dans leur carrière, de participer à la 12ème édition, à des conditions particulières*. Et donc aux marques inscrites de les rencontrer durant deux jours. Vous cherchez des talents, des cadres expérimentés ? Participez à ces deux ateliers et rencontrez des top gun.

*360 euros TTC.
Pour consulter le pré-programme, c’est ici. 
Pour s’inscrire au Forum, c’est ici. 

Pour ceux qui ne lisent pas et préfèrent donc contacter l'organisateur,  parce qu'ils sont convaincus qu'on aurait dû: parler d'eux, les inviter gratuitement, prévoir du poisson plutôt que de la viande au dîner du 24/09, faire des visioconférences afin de tout savoir sans venir et s'inscrire, joignez dès maintenant H.C, le responsable du programme et des inscriptions au:  07 68 81 92 44. 

NB: HC est sur Bloctel, n'appelez que sur les sujets évoqués, on dispose déjà de: la fibre, d'énergie de bonne qualité, de fournitures de bureau, de panneaux solaires installés dans les toilettes, d'un avocat en droit fiscal, d'un spécialiste des aides européennes, d'un prestataire en nettoyage de bureaux. Merci !