Joindre et obtenir une réponse d’Enedis, de Foncia ou de la DRH du BCG ou de la Poste

“Voice agents allow businesses to be available to their customers 24/7. To answer questions, to schedule appointments, or complete purchases”. 

L’IA conversationnelle, ce qu’on appelle également les agents IA (voir la publicité d’un grand éditeur de logiciel de CRM) peut transformer la façon dont les marques et tout type de société réceptionne les appels téléphoniques de ses clients, prospects. Elle le fait déjà chez certains. Parce que l’agent en question peut comprendre ce qui est dit, y répondre, aller chercher les informations pour répondre de façon personnalisée.

Les quelques infos confidentielles *reprises ci-dessous, issues d’une note stratégique d’un grand investisseur de la Silicon Valley expliquent pourquoi, et pour quelles raisons des fonds d’investissement ou d’accélération sont très actifs sur cette verticale.

Imaginez qu’à la suite de l’envoi de votre CV et candidature, vous receviez un premier appel très rapide de la DRH de la société concernée et qu’un premier entretien, poussé, permette de traiter rapidement votre candidature. C’est par exemple ce que promet de faire une start-up française, qui a levé récemment plus de 25 millions d’euros. 

Imaginez que vous possédiez une société de permanence téléphonique et que vous en ayez assez de ne pouvoir honorer vos commandes parce qu’il est devenu impossible de recruter une télésecrétaire, en France. L’IA conversationnelle peut remplacer une télésecrétaire pour 30 cts la minute de conversation traitée, pendant les HNO, les heures non ouvrées ou pour assurer une surcharge d'activité. 

*Our thesis - why voice? 
Voice is one of the most powerful unlocks for AI application companies. It is the most frequent (and information dense) form of communication, made "programmable" for the first time due to AI. 

For enterprises, AI directly replaces human labor with technology. It's cheaper, faster, more reliable — and often even outperforms humans. Voice agents allow businesses to be available to their customers 24/7 to answer questions, schedule appointments, or complete purchases. Customer availability and business availability no longer have to match 1:1 (ever tried to call an East Coast bank after 3 p.m. PT?). With voice agents, every business can always be online. 

For consumers, we believe voice will be the first — and perhaps the primary — way people interact with AI. This interaction could take the form of an always-available companion or coach, or by democratizing services, such as language learning, that were previously inaccessible.

We are just now transitioning from the infrastructure to application layer of AI voice. As models improve, voice will become the wedge, not the product. We are excited about startups using a voice wedge to unlock a broader platform.

Traduction :
*Notre thèse - pourquoi la voix ? 

La voix est l'un des secteurs à disrupter les plus puissants pour les entreprises d'application de l'IA. Il s'agit de la forme de communication la plus fréquente (et la plus riche en informations), rendue « programmable » pour la première fois grâce à l'IA. 

Pour les entreprises, l'IA remplace directement le travail humain par la technologie. Elle est moins chère, plus rapide, plus fiable et souvent plus performante que les humains. Les agents vocaux permettent aux entreprises d'être à la disposition de leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à leurs questions, fixer des rendez-vous ou effectuer des achats. La disponibilité des clients et la disponibilité de l'entreprise n'ont plus besoin de correspondre à 1:1 (avez-vous déjà essayé d'appeler une banque de la côte Est après 15 heures, heure de Paris ?) Grâce aux agents vocaux, chaque entreprise peut toujours être en ligne.

Pour les consommateurs, nous pensons que la voix sera le premier - et peut-être le principal - moyen d'interaction avec l'IA. Cette interaction pourrait prendre la forme d'un compagnon ou d'un coach toujours disponible, ou d'une démocratisation de services, tel que l'apprentissage des langues, qui étaient auparavant inaccessibles.

Nous venons tout juste de passer de la couche infrastructure à la couche application de l'IA vocale. Au fur et à mesure que les modèles s'améliorent, la voix va devenir le point d'ancrage, et non le produit. Nous sommes ravis de voir des start-ups utiliser la voix pour débloquer une plateforme plus large.