Les chatbots propagent globalement 35% de fake news. Deux fois plus que l’an passé

Déployés massivement dans les parcours clients, ils déçoivent, sauf lorsqu’ils sont bien positionnés. Claude (Anthropic) est le bon élève de la classe, Perplexity et Inflection les cancres. Déployés dans les services clients, ils n’ont pas fait la preuve de leur efficacité. Leonard, celui de Chronopost est en cours de perfectionnement. Chez Ista, qui déploie des thermostats, l'IA aide les agents du call-center, internalisé, à répondre plus vite et mieux, aux appels et aux courriels.  Si l’on croit l’étude de NewsGuard publiée jeudi 4 septembre, le taux de désinformation propagée par les chatbots a doublé en un an, atteignant 35 %. Malgré les annonces sur leur performance et efficacité accrues, les outils d'IA peinent à distinguer le vrai du faux. Massivement déployés dans les services clients, ils contribuent à une merdification de l’expérience client , la enshittification évoquée par Cory Doctorow dans son livre, à paraître prochainement.  Les modèles d'IA sont de plus en plus puissants, affichent des fonctionnalités toujours plus nombreuses et les valorisations des acteurs de l'IA font qu’on parle désormais de décacorne, comme pour Mistral AI. « Pourtant, les ChatGPT, Perple[...]