Le Bottin du service, de l’expérience client et de l’hospitalité. 5ème édition/2025. Y êtes-vous référencé ?
Accueillir, conquérir, fidéliser. Édité par Malpaso-RCM, qui publie également le magazine professionnel En-Contact, le Bottin recense 800 sociétés et dirigeants dont le métier en France est d’améliorer l’accueil, l’acquisition de clients, l’expérience client, patient, visiteur ou voyageur. Ou d'aider à se former à la gestion des incivilités, une grande priorité. Y êtes-vous référencé ?
Parcours clients digitalisés, expérience collaborateur, fourniture de leads intentionnistes, modération des contenus, avis clients, démarchage téléphonique, réduction des temps d’attente, aucune des expertises liées à ces thématiques n’est oubliée dans cet outil de travail, véritable « Guide Michelin » de l’expérience client. Or, cette dernière, comme l’ont démontré Amazon, Airbnb, Doctolib, Monoprix, ou Sézane etc…permet la fidélité et dope la rentabilité.
La valeur ajoutée et la composition du Bottin ?
Faciliter pour un entrepreneur, un dirigeant de société, de musée ou d’établissement de santé : l’identification, la prise de contact et la fourniture d'une information fiable, indépendante et vérifiée, sur ces acteurs.
Sa composition ? Un référencement de 800 prestataires au sein de plus de 20 catégories homogènes avec le top 100 des personnalités incontournables ou innovantes du secteur. (Incluant bio et coordonnées complètes).
Quelques noms ?
Hospitality : Sophie Auger-Mongenot, directrice générale d’Armonia (groupe familial, leader européen de l’hospitality).
Corinne Menegaux, directrice de Paris Je t’aime (ex-Office de Tourisme de Paris).
Télécom : Frank Derville, directeur de l’application Orange Téléphone (application leader anti-spam et démarchage téléphonique).
Transport : Marlène Dolveck, directrice générale de SNCF Gares & Connexions (les gares françaises accueillent chaque jour 10 millions de voyageurs).
Paiement : Franck Mechineau & Sami Zaiter, co-fondateurs de Voxpay (paiement vocal sécurisé).
Réservation et avis clients : Xavier Zeitoun, fondateur de Zenchef.
Dans cette 5ème édition, un focus sur le tourisme, les musées, pourquoi ?
« La France, première destination touristique mondiale, qui va accueillir French Alps 2030, a tout intérêt à devenir encore plus distinctive, mémorable sur les questions d’accueil, de parcours visiteurs. Grâce à notre Bottin, identifier et contacter le bon partenaire deviennent plus simples. Se tromper d’outil de CRM, de signature électronique, ne pas former son personnel d’accueil à la gestion des incivilités peut s’avérer préjudiciable ! » déclare l’éditeur, Manuel Jacquinet. « Lors de sa création, le Club Med a créé une nouvelle expérience du voyage, des rencontres, du paiement cashless avec le collier bar. Qui sont les successeurs de Gerard Blitz et de Serge Trigano ? ».
Aspects pratiques :
Clôture des éléments techniques le 25 novembre. Pour mettre à jour vos coordonnées ou expliciter pour quelles raisons vous devriez être référencé dans le Bottin: [email protected]
Une version digitale du Bottin 5ème édition est prévue et réservée aux abonnés du magazine En-Contact.
Sortie le 20 décembre. Prix 36 euros.
