Pas d'airbags Takata dans le call-center de Raja. Pas d'IA non plus, pour l'instant

Raja dans le Bottin d'En-Contact, 5ème édition , pourquoi ? Raja, ETI spécialisée dans la distribution d'emballages, assure sa vente en ligne avec des centres de contacts tous internalisés, partout dans le monde. 60% des commandes y arrivent par mail et doivent être traitées avant les 2 cut-off de la journée. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr, Talkdesk ont été consultés pour ré-équiper le call-center, qui fonctionnait avec Akio, Kiamo, sans IA ni speech analytics, pour l'instant. Emmanuelle Rigot, Directrice de la relation client et de la Voix du client raconte comment elle a mené sa consultation qui intégrait des pré-requis précis, dont l'intégration de Salesforce.   Quand on s’occupe de la voix du client et qu’on cherche un nouveau fournisseur. Dans l’univers de la relation client, Emmanuelle Rigot n’est pas une inconnue pas plus qu’une novice. Raja, dont elle dirige la relation client en France, a gagné des prix, est une entreprise en croissance et dont une très large partie du business se fait à distance. Plus tout à fait, puisque Retif , le réseau de magasins, fait désormais partie de la grande famille Raja . Comme bien d’autres managers de cet univers, Emmanuelle a de fo[...]