Depuis soixante ans, il crée avec succès du trafic dans les concessions automobiles
En 7 lettres, crée du trafic efficace dans les concessions de Ford, BMW, Nissan et permet de qualifier, grâce à des datas et voix féminines, les leads intentionnistes, c'est-à-dire les réels projets d'achat de véhicules, de solutions de mobilité. Murray l'a imaginé, Daniel l'a industrialisé, Stéphanie l'optimise désormais avec l'IA, aux heures adéquates.
Phoning, cold-calling
Cet été, lisez ce livre et notamment les pages 13 et 14. Car le 11 août tout change
Quelques rappels
1903. La Multi Mailing Company propose des fichiers premium dans le monde rural
Dans les premières années du déploiement du téléphone, il était fréquent qu’une seule personne possède une ligne dans les zones rurales, ce qui conférait à ces interlocuteurs uniques une forme d’influence significative. Des compagnies telle que la Multi-Mailing Company, basée à NYC, constituaient des listes recensant ces abonnés afin qu’on puisse aisément cibler ces VIP, ces leaders d’influence.
1941. Sucker List, le film de la MGM qui informe sur les appels frauduleux
De 1890 à 1940, les arnaques téléphoniques se multiplient avec une telle fréquence que la MGM produit un film court, de 19 minutes, dénommé Sucker List, qui décrit la constitution par des escrocs d’une liste de personnes en difficultés financières, auxquelles est proposée de participer à des paris hippiques trafiqués.
1957. Life Circulation Company, première société américaine de télémarketing équipée d’un call-center (Dial America)
C’est l’une des premières sociétés à utiliser de façon systématique le démarchage téléphonique, pour proposer des abonnements à des magazines, de participer à des actions philanthropiques. Elle changera de nom ensuite pour s’appeler Dial America, jusqu’à rejoindre le groupe Time Inc., un groupe de presse et de médias ; puis s’appeler désormais Aucera. Dans ses premières années de fonctionnement, un groupement de lignes destinées aux appels sortants se combine à un groupement de lignes destinées à la réception des appels, ce qui ressemble aux organisations modernes des call-center où l’on travaille en call-blending.
Murray Roman mène la 1ère campagne massive de télémarketing et génération de leads pour le compte de Ford Motor Company
Murray Roman, un consultant en relations publiques, imagine et déploie la 1ère campagne massive de télémarketing, afin de joindre les consommateurs chez eux, le soir. Il embauche 15 000 femmes qui émettent un million d’appels en une journée, depuis leur domicile, au nom de Ford Motor Company. Le but n’est pas de vendre une Ford, mais de qualifier l’intérêt du prospect. Sur la durée de la campagne, plus de 20 millions de personnes sont contactées, questionnées sur la base d’un script d’une durée moyenne de 1 minute. La campagne permet de générer 340 000 leads, deux par jour pour chacun des 23 000 revendeurs automobiles rattachés à la marque.
187 000 s’avèrent être des prospects intentionnistes, c’est-à-dire avec un réel projet d’achat de véhicule. Ils permettront des ventes pour un total cumulé de 24 millions de dollars de CA marginal, la campagne ayant coûté elle 2,8 millions de dollars. Les ratios peuvent paraitre faibles en termes de lead generation mais le caractère industriel de l’opération lui assure un impact positif. Murray Roman décèdera en 1984 après avoir fondé CCI, Campaign Communications Institute of America.
Extrait du livre Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre, édité par Malpaso-RCM.
Phoning, cold-calling
Cet été, lisez ce livre et notamment les pages 13 et 14. Car le 11 août tout change.
Photo de une : Devant Record Plant Studios (Sycamore Ave LA) 1976-77 - © Collection particulière Jean Noël Chaléat.