La prospection et la vente avec un agent IA conversationnel sont-elles autorisées après le 11 août 2026 ?
Pour joindre des prospects, le Doctolib des travaux a déployé un agent téléprospecteur IA. Bluffant, indique François Kadziola, son dirigeant.
La filiale d’Engie utilise un Agent IA pour prospecter, tôt le matin, des milliers d’artisans. Aussi efficace qu’une équipe de téléprospection : plus de 500 appels qualifiés sont émis chaque jour. Il y a des années, les 1200 commerciaux sédentaires des Pages Jaunes, devenues Solocal, passaient des heures au téléphone, pour joindre les menuisiers, plombiers, poseurs de fenêtres. Un agent peut désormais soutenir ce type d'équipes dans cette tâche, dès 7H30 le matin. Car il faut solliciter au bon moment.
François Kadziola, le PDG d'Habitatpresto
La plate-forme Habitatpresto, filiale d’Engie, met en relation des particuliers qui ont besoin de faire réaliser des travaux chez eux avec des entreprises spécialisées, des artisans. Son PDG présente la plateforme « comme un Doctolib des travaux ». L’analogie est pertinente.
Il faut donc, afin de disposer d’un éventail le plus large possible de prestataires, solliciter des professionnels du bâtiment qui vont, parce qu’ils sont convaincus que la plateforme peut leur apporter un nouveau flux de prospects, souscrire alors un abonnement à Habitatpresto.
« Volubile.ai nous a bluffés »
J’ai rencontré la fondatrice de Volubile.ai lors d’un évènement sur l’IA, explique l’ingénieur, depuis ses bureaux situés à Montparnasse. L’agent IA fonctionne comme un commercial sédentaire: il appelle des prospects issus de notre fichier, fait la découverte des besoins clients, argumente ou qualifie le contact lorsque c’est nécessaire. Un rdv est alors planifié avec un de nos commerciaux sédentaires.
Nous avons été bluffés par sa capacité à comprendre l’interlocuteur, répondre à la demande avec un temps de latence et un niveau de compréhension remarquables.
C’est ce qu’il explique dans la vidéo qui suit.
« Nous appelons les artisans tôt le matin, au moment souvent où ils boivent leur café, parfois chez des fournisseurs, Rexel, Cedeo, la Plateforme du Bâtiment. Ils sont plus réceptifs et nous parvenons donc à optimiser la joignabilité, qui est devenue l'écueil principal ».
Dans son dernier numéro du magazine, la rédaction d'En-Contact a recensé toutes les sociétés françaises qui proposent des agents IA, pour assurer du service client ou de la téléprospection. Lire ici. Parmi ces prestataires, très peu disposaient de use cases déployés.
Manuel Jacquinet.