S’il y a un livre à lire pour comprendre pourquoi le télémarketing légal (ou pas) va continuer, et comment en développer l’efficacité alors que la joignabilité des prospects est en baisse, c’est bien celui-ci : « Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre. » Une histoire illustrée et documentée d’un canal de vente historique, né il y a plus de 60 ans aux États-Unis.

Démarchage téléphonique : Breaking News

Le branded calling est désormais opérationnel en France. Il améliore considérablement la joignabilité.

Depuis le 1er octobre, on peut faire apparaître le nom de la société ou la raison sociale de celle-ci, ou la marque lorsqu’on appelle des prospects ou des clients, ce qui incite ces derniers à décrocher. Le branded calling fonctionne, il a été testé et fait merveille, chez SFR, chez Ipsos et pour reconquérir d’anciens abonnés d’une chaîne câblée. Selon Orange, l’identification de l’appelant permet de multiplier par 5 le taux de décroché. Plus d’informations dans notre n°141.

« Les bénéfices du phone spoofing sont supérieurs aux risques encourus » (Letitia James, la fameuse Letitia James).

Bien qu’elle mène un combat sans relâche depuis de nombreuses années, la Attorney General de New York a le mérite d’expliquer que les escrocs ont encore tout intérêt à pratiquer le phone spoofing. Ils ont peu de risques d’être confondus, identifiés, condamnés. En 2023, aux États-Unis, le démarchage téléphonique illégal a rapporté 25 milliards de dollars aux meilleurs télé-vendeurs américains. Lire ici.

Les appels téléphoniques au service du financement des campagnes, avant les élections.

Marie Guévenoux, Fanny Anor, Thierry Solère et quelques autres ont en commun un point, un sujet qui les préoccupe : comment lever de l’argent auprès de donateurs, pour financer la campagne de votre candidat, en utilisant éventuellement des fichiers et les nouvelles technologies ? Depuis Barack Obama et Hillary Clinton et ses « Bring-Your-Own-Phone » parties, les candidats de tous bords envoient des SMS et émettent de nombreux appels pour opérer du fundraising (de la levée de fonds). Comme Médecins du Monde, les Apprentis d’Auteuil ou la Croix-Rouge. Les partis politiques, comme les sondeurs, ont le droit de pratiquer le démarchage téléphonique par exception à la loi entrée en vigueur le 11 août 2026.

Ils sont en colère contre l’État et déclarent illégale l’interdiction du démarchage téléphonique.

Quatre organisations professionnelles, le SP2C, l’AFRC, la FVD et le SNPI ont fait déposer, le 23 septembre 2026 par Maître Géraud Mégret, une requête devant le Conseil d’État pour demander l’annulation du décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026 relatif aux modalités de recueil, de conservation et de retrait du consentement du consommateur à des fins de prospection commerciale par voie téléphonique.

Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C), la Fédération de la Vente Directe (FVD), l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et le Syndicat National des Professionnels Immobiliers (SNPI) reprochent au Gouvernement d’avoir excédé ses pouvoirs en prenant le décret attaqué. Selon eux, la loi du 30 juin 2025 introduisant le nouveau régime du démarchage téléphonique (en vigueur depuis le 11 août 2026) imposait au ministre Serge Papin, en charge du sujet, de régler la question - cruciale pour les acteurs du marché - des heures, jours et fréquence d’appels téléphoniques par un décret pris après avis du Conseil National de la Consommation. Or, le ministre n’a pas consulté cet organisme. La procédure serait ainsi irrégulière et le décret annulable. Lire la suite ici. 

En résumé, ceux qui voudraient pouvoir appeler, en respectant la loi, considèrent qu'elle est illégale. Et ceux dont on voudrait qu'ils soient interdits de phoning appellent et appellent, gambadent. Caramba !

Photo de une de gauche à droite, Eric Dadian, Serge Papin (modified © European Union, 2026), Pierre-Alain de Malleray et Caroline Adam (© En-Contact).