"Des femmes timides m'ont étonné, une fois au téléphone". La vente de voyages en ligne et par téléphone, par un expert du BtoB
Depuis 1994, ce natif du Maroc, venu en France pour y passer un BTS tourisme, a vendu des voyages et séjours chez les plus grands acteurs du tourisme : Look Voyages, Lastminute.com etc. Il a poursuivi sa carrière chez les acteurs du BPO : Call Expert, Armatis, Comdata, Intelcia où il occupe actuellement la fonction de Head of Sales.
Un personnage inoubliable, passionné et entier, qui démontre que rien n'est jamais écrit, que de belles carrières dans le BPO se sont faites, grâce au travail et à la motivation et à ce qu'on a appris sur le floor !
“On peut être déçu par des candidats incroyables en entretien, et inversement, surpris par d'autres sur lesquels on n'aurait pas misés”
Il a performé en vente BtoB, formé et recruté des centaines de commerciaux sédentaires et ne croit pas qu'il existe des recettes magiques dans cet art : " Des jeunes femmes timides, avec les épaules rentrées, peuvent se révéler des stars, sur un plateau de télévente."
Didier a une deuxième conviction: le vendeur performant écoute et apprécie de doubler son salaire, lorsqu'il est performant. Identifier les éléments talentueux et les repérer n'est pas une science exacte, reconnait-il. Mais ce qui est certain est que les bons éléments doivent voir leur motivation financière entretenue et récompensée.
Chez Corsair, on a demandé à rencontrer le directeur des achats. On était bien décidés à remporter l'affaire, ce jour-là !
Dans une autre vidéo, bien plus ancienne celle-ci, on retrouve Didier Rus, à l'époque directeur commercial chez Call Expert, un prestataire qui aura marqué la fin des années 2000/2010. “On était en short-list chez Corsair, bien décidés à gagner le compte. Après la soutenance, alors qu'on avait répondu à toutes les objections, on a demandé à voir le directeur des achats”. L'issue de cette négociation est racontée dans le podcast.
Chez Intelcia, on prend soin des collaborateurs, vraiment. Du coup, ils prennent soin des clients de nos clients.
Devenu chasseur de nouveaux comptes ( il est désormais Head Of Sales chez Intelcia), notre télévendeur de génie du mois explique comment il utilise Linkedin pour garder le lien, prospecter et quelques autres de ses tips. Leads intentionnistes, films préférés pour apprendre la vente, il partage le fruit de trente ans de métier. A Ivry sur Seine, c'est en 1994 qu'il débute, au comptoir : “à l'époque, tu demandais au vendeur un devis pour un club ou une destination repérée dans la brochure. Il passait des coups de fil à des TO ( Tour Opérator) et in fine, il te vendait le produit sur lequel il était le plus commissionné :)”.
Il travaille désormais dans le BPO, la relation client externalisée, chez Intelcia, le plus petit des grands acteurs de la filière.
LES AUTRES PODCASTS dans la série “Les Secrets des Rois du Phoning et de la Télévente”
Sébastien Bonnaz, télévendeur de génie. Podcast En-Contact et hipto
Sébastien Bonnaz, l’un des plus fins télé-prospecteurs en btob et btoc, est le sujet de la première interview pour le série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Frédéric Szakal et sa formule magique. Télévendeur de génie
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de coups de fil, le vendredi soir.
Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Episode 3 de notre série de podcasts.
Rolande Heuga, The Voice. Ce métier m’a choisie
« Ce métier m’a choisie » indique très vite Rolande Heuga, responsable d’opérations chez Vipp-Interstis, un des spécialistes français les plus réputés d’Afrique sub-saharienne. Episode 4 dans notre série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Assurances pour chiens et chats. Kilian Le Menestrel, Directeur Général à 19 ans
Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, l’un des plus étranges et révélateurs concerne un certain Kilian. A dix-huit ans à peine, le véloce et brillant étudiant quitte Harvard, après avoir fait Polytechnic School of London pour aller vendre, par téléphone, des assurances pour chiens et chats.
LeadsCon2024, la Mecque du lead intentionniste, à Las Vegas. Le récit de la visite par les deux associés d'hipto
Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, les deux associés co-fondateurs d'hipto racontent la genèse de leur entreprise, spécialiste du lead intentionniste, qui aura doublé son CA en 2023. Pour générer des conversations ou des rendez-vous avec des acheteurs potentiels, il faut des leads. BFM fournit des leads, mais c'est cher. Google fournit des leads mais c'ess très cher. Et puis il y a hipto.
Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!
7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville. Il a débuté chez Teleperformance, comme tant d'autres.
Pauline Binelli : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #8
Pauline Binelli et la légalité des leads intentionnistes Des fournisseurs de leads intentionnistes, de fiches prospects, il en existe des centaines. Tous ne sont pas forcément des data brokers en conformité avec la loi :-) Mais, il y en a un qui a pris la peine de recruter une ex-avocate brillante, passée par des cabinets anglo-saxons et un leader mondial du BPO (Concentrix) pour en faire sa directrice juridique.
Manuel Jacquinet : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #9
Maillots de bain Eres, Club Med, Manuel Jacquinet formateur de télévendeurs de génie. 9ème podcast de la série les télévendeurs de génie, avec hipto, Manuel Jacquinet est probablement l’une des personnes qui connait le mieux l’univers du BPO, des call-centers et de la télévente, dans le monde francophone.
Fabrice Bourdy, Europhone : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #10
24 rendez-vous commerciaux pris en une seule journée! Dans le 10ème podcast de notre série “Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact”, Fabrice Bourdy, le fondateur d’Europhone, revient sur ses 40 ans de carrière dans le télé-marketing.
Didier Rus, Intelcia : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #11
Des femmes timides m'ont étonné. (La vente de voyages en ligne et par téléphone, par un expert du BtoB) Depuis 1994, ce natif du Maroc, venu en France pour y passer un BTS tourisme a vendu des voyages et séjours chez les plus grands acteurs du voyage : Look Voyages, Lastminute.com etc.
Chalom Malka, Siit : Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact. #12
Chalom Malka, le tout premier commercial d’Aircall, a marqué Jonathan Anguelov, le co-fondateur de l’entreprise bien connue qui a transformé la téléphonie d’entreprises. Jonathan lui consacre même deux pages dans son autobiographie.
