IA conversationnelles et logiciels de CRM envahissent les couloirs du métro

Le métro parisien est envahi par des affiches vantant les mérites et bénéfices de  Zoho, Monday, Cegid, Salesforce parfois.  Rentrée 2025, station Iéna, voilà quelques-unes des affiches qui captent l’attention des voyageurs de la ligne 9. Pourquoi ces annonceurs issus du monde BtoB envahissent-ils notre univers. Parce que la relation client, l’expérience client et ce qui peut les améliorer concerne toutes les entreprises, de l’auto-entrepreneur à l’ETI Bruna Basini, journaliste spécialisée en économie, l’expliquait dans Le Monde, dans un article de mai 2025 Pourquoi les entreprises se ruent sur les IA conversationnelles Ces chatbots de nouvelle génération sont de plus en plus performants. Dans ce contexte, les sociétés qui les ont conçus et les commercialisent séduisent les start-up et les investisseurs.  Les agents conversationnels sont le nouveau must numérique des entreprises. Finis les chatbots à l’ancienne qui répondaient aux questions les plus courantes avec des scripts prédéfinis. Leurs successeurs, boostés à l’intelligence artificielle (IA) générative, sont généralistes ou spécialisés. Ils sont capables de mener à toute heure une conversation écrite ou vocale avec un [...]